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華潤萬象生活魏小華:要提供既有溫度又適度的服務(wù)
(文/解紅娟 編輯/馬媛媛)“消費需求相比前幾年確實在增長的,但也沒到報復(fù)式消費的程度。”11月2日,華潤萬象生活有限公司執(zhí)行董事、副總裁魏小華在2023觀點商業(yè)年會上表示,現(xiàn)在的商業(yè)世界正在悄然發(fā)生變化。
魏小華從人、貨、場三個方面介紹,首先,人的方面,現(xiàn)在的消費者越來越懂自己,也越來越了解自己的需求,普通的營銷模式已經(jīng)不能打動他們;貨的方面,現(xiàn)在品牌不斷地推出各種不同的貨品,更多元、更垂直細分;場的方面,今年最火的詞莫過于Citywalk,當下社會更講究松馳的生活狀態(tài),追求對城市空間的探索和互動。
基于以上的新趨勢,華潤萬象生活提出購物中心要更好地搭建情感鏈接平臺,獲取消費者的情感價值認同,進而可以與消費者建立更好的對話方式。
此外,魏小華觀察到當下的社交關(guān)系正在迎來不斷的重構(gòu)?!澳贻p人希望找到志同道合的人,他們邊界感強,更想要輕型的社交關(guān)系,不想投入太多的社交成本,這給我們的購物中心品質(zhì)服務(wù)帶來新的思考,如何提供既有溫度又適度的服務(wù)?!?
魏小華指出,過去傳統(tǒng)的服務(wù)往往將服務(wù)人員作為標準化的工具,忽視個體的特質(zhì)?!拔磥韺θ藛T的要求會越來越高,萬象生活也一直在不斷吸納更多元背景的人員,包括奢侈品、零售業(yè)、航空業(yè)、酒店業(yè)的員工進來,我們也希望這些新鮮血液流入,借鑒不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗,進一步提升客戶的服務(wù)體驗?!?
回應(yīng)貨端的變化,魏小華指出,華潤萬象生活還要構(gòu)建強大的品牌矩陣平臺,滿足消費者多樣的需求。每新開一個項目都希望能給當?shù)氐南M者帶來全新的消費體驗,通過大批首進和優(yōu)質(zhì)品牌,助力當?shù)厣虡I(yè)煥新升級。
而對于場端的趨勢變化,購物中心還需要積極扮演公共空間的角色,去滿足消費者對城市探索的需求。
“此外,我們認為商業(yè)地產(chǎn)運營商還應(yīng)該成為孵化容器,不斷挖掘和賦能新品牌。” 魏小華說道。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標簽 華潤萬象生活- 責(zé)任編輯: 解紅娟 
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