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華潤(rùn)萬(wàn)象生活魏小華:要提供既有溫度又適度的服務(wù)
(文/解紅娟 編輯/馬媛媛)“消費(fèi)需求相比前幾年確實(shí)在增長(zhǎng)的,但也沒(méi)到報(bào)復(fù)式消費(fèi)的程度?!?1月2日,華潤(rùn)萬(wàn)象生活有限公司執(zhí)行董事、副總裁魏小華在2023觀(guān)點(diǎn)商業(yè)年會(huì)上表示,現(xiàn)在的商業(yè)世界正在悄然發(fā)生變化。
魏小華從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面介紹,首先,人的方面,現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越懂自己,也越來(lái)越了解自己的需求,普通的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能打動(dòng)他們;貨的方面,現(xiàn)在品牌不斷地推出各種不同的貨品,更多元、更垂直細(xì)分;場(chǎng)的方面,今年最火的詞莫過(guò)于Citywalk,當(dāng)下社會(huì)更講究松馳的生活狀態(tài),追求對(duì)城市空間的探索和互動(dòng)。
基于以上的新趨勢(shì),華潤(rùn)萬(wàn)象生活提出購(gòu)物中心要更好地搭建情感鏈接平臺(tái),獲取消費(fèi)者的情感價(jià)值認(rèn)同,進(jìn)而可以與消費(fèi)者建立更好的對(duì)話(huà)方式。
此外,魏小華觀(guān)察到當(dāng)下的社交關(guān)系正在迎來(lái)不斷的重構(gòu)?!澳贻p人希望找到志同道合的人,他們邊界感強(qiáng),更想要輕型的社交關(guān)系,不想投入太多的社交成本,這給我們的購(gòu)物中心品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)新的思考,如何提供既有溫度又適度的服務(wù)?!?
魏小華指出,過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)往往將服務(wù)人員作為標(biāo)準(zhǔn)化的工具,忽視個(gè)體的特質(zhì)?!拔磥?lái)對(duì)人員的要求會(huì)越來(lái)越高,萬(wàn)象生活也一直在不斷吸納更多元背景的人員,包括奢侈品、零售業(yè)、航空業(yè)、酒店業(yè)的員工進(jìn)來(lái),我們也希望這些新鮮血液流入,借鑒不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。”
回應(yīng)貨端的變化,魏小華指出,華潤(rùn)萬(wàn)象生活還要構(gòu)建強(qiáng)大的品牌矩陣平臺(tái),滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣的需求。每新開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目都希望能給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn),通過(guò)大批首進(jìn)和優(yōu)質(zhì)品牌,助力當(dāng)?shù)厣虡I(yè)煥新升級(jí)。
而對(duì)于場(chǎng)端的趨勢(shì)變化,購(gòu)物中心還需要積極扮演公共空間的角色,去滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)城市探索的需求。
“此外,我們認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該成為孵化容器,不斷挖掘和賦能新品牌?!?魏小華說(shuō)道。
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標(biāo)簽 華潤(rùn)萬(wàn)象生活- 責(zé)任編輯: 解紅娟 
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