觀察者網(wǎng)訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）唯品會近日陷入了一場“真假腰帶”的爭議中。

據(jù)澎湃新聞4月7日報道，近日，廣州消費者郭先生在唯品會購買了一條GUCCI打折腰帶，因碼數(shù)不合適便拿到得物平臺轉(zhuǎn)賣，卻被鑒定為假貨，同時有多名消費者表示自己在唯品會購買的GUCCI腰帶被第三方平臺鑒定為假貨。

4月7日，唯品會對此回應(yīng)稱“近期，我們留意到用戶關(guān)于GUCCI腰帶的反饋，并在第一時間啟動了內(nèi)部調(diào)查。目前，我們已核實，該批GUCCI腰帶由唯品會在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。該批次貨品也由中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)進(jìn)行抽檢，已通過鑒定。”

唯品會方面表示，為了保障用戶的購物體驗，平臺將為有退貨訴求的用戶進(jìn)行退貨退款處理。同時，將再次委托中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)對這些商品進(jìn)行鑒定，打消用戶的疑慮。

真假腰帶，各執(zhí)一詞

據(jù)郭先生介紹，這條GUCCI腰帶市場價4000多元，3月18日唯品會打折時只需2549元，購買后因碼數(shù)不合適，他便拿到得物平臺轉(zhuǎn)賣，卻被得物平臺告知是假貨。

得物平臺鑒定結(jié)果

此后，郭先生聯(lián)系唯品會客服索要相關(guān)證明，唯品會則表示該商品無發(fā)票和海淘產(chǎn)品清關(guān)單，且以“已過7天”為由拒絕退貨。

郭先生表示，唯品會客服稱平臺商品有GUCCI官方授權(quán)，但相應(yīng)授權(quán)證書卻無法出具。隨后，郭先生聯(lián)系了GUCCI方面，GUCCI官方表示，中國市場內(nèi)并未給唯品會進(jìn)行授權(quán)，他在官網(wǎng)搜索商品編號也無果。

除得物平臺外，另一消費者在優(yōu)奢易拍線上鑒定購買于唯品會的GUCCI腰帶同樣為假，且鑒定師評價商品和正品相似度較低。

郭先生稱，近期他通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上同樣遭遇的唯品會用戶很多，截至4月6日已有87名網(wǎng)友登記，總共涉及100余條GUCCI腰帶。

據(jù)澎湃新聞，針對以上信息，唯品會客服否認(rèn)平臺所售商品是假貨，稱該商品屬于海淘正品，國內(nèi)網(wǎng)站不支持根據(jù)溯源碼辨別真假，海淘商品因銷售渠道不同，不建議到專柜或APP鑒定，但保證是正品。

目前，部分消費者已經(jīng)向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。

奢侈品電商交易糾紛多

值得注意的是，“100%正品”和品牌授權(quán)是唯品會平臺宣傳的亮點，平臺稱商品均經(jīng)過多重質(zhì)檢，有專業(yè)鑒定和中國人保承保，品牌官方授權(quán)更是放在宣傳的第一位。

然而，4月7日，觀察者網(wǎng)就某一奢侈品牌商品聯(lián)系唯品會客服詢問品牌授權(quán)時，客服先是稱“品牌與我司是直接官方授權(quán)的，您可在網(wǎng)頁描述看到品牌授權(quán)書，我司確保商品品質(zhì)有保障?！?

在進(jìn)一步要求出示品牌授權(quán)證明時，該客服僅回答“唯品會承諾所售商品均為品牌正品，合作的供應(yīng)商均為合法正規(guī)的品牌商，商品品質(zhì)有保障，請放心購買和使用?！痹谟^察者網(wǎng)問及如何處理假貨問題時，該客服僅表示“我們的商品都是正品?！?

平臺的假貨爭議也一直縈繞不斷，觀察者網(wǎng)在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，僅關(guān)于唯品會涉嫌售假的投訴就有700余條。

貝恩咨詢報告顯示，2020年中國奢飾品市場消費同比上漲了48%，銷售額近3500億元，中國消費者奢侈品消費占全球比重達(dá)到1/3。

而另一邊，商品真假難辨、消費者退換貨困難等問題卻成為奢侈品電商發(fā)展面前的一座大山。今年1月，中國奢侈品電商第一股寺庫宣布擬從納斯達(dá)克退市，走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、尊享網(wǎng)等一批批奢侈品電商“先驅(qū)者”也已經(jīng)倒下，奢侈品電商行業(yè)發(fā)展陷入“瓶頸期”，平臺模式、經(jīng)營、貨源等問題凸顯。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣曾分析稱，因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認(rèn)可，要想獲得品牌授權(quán)和代理更是難上加難。這也間接導(dǎo)致在供應(yīng)鏈上流通環(huán)節(jié)增多，而只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不明的現(xiàn)象，就很容易滋生假貨土壤。因此，從源頭采購、入倉到配送到消費者手里，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。

“盡管奢侈品電商聲稱貨源正品有保障，但實際上，假貨問題依舊是當(dāng)下奢侈品電商難以逃脫的‘魔咒’，如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要跨過的‘門檻’。”蒙慧欣表示。

線上奢侈品交易常易陷入真假紛爭，無論此次腰帶爭議結(jié)果如何，唯品會還需要在正品保障上給予消費者更多的信心。