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逆勢(shì)創(chuàng)下入華17年載銷量紀(jì)錄,凱迪拉克是如何實(shí)現(xiàn)五年規(guī)劃的?
最后更新: 2021-01-07 16:45:01品牌向上加速風(fēng)范新征程
豪華品牌之所以為豪華,除了產(chǎn)品本身以外,與品牌價(jià)值相稱的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要。在“硬實(shí)力”之上,豪華汽車(chē)仍需要通過(guò)“軟實(shí)力”實(shí)現(xiàn)品牌向上。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大市占率,凱迪拉克逐步將渠道下沉至三四線市場(chǎng),從2015到2020年,凱迪拉克經(jīng)銷商銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從140家擴(kuò)展至超過(guò)320家,覆蓋了全國(guó)100多個(gè)主要城市和地區(qū)。 在這些銷售與售后網(wǎng)絡(luò)中,新建和升級(jí)改造的全新標(biāo)準(zhǔn)展廳占比接近80%,超過(guò)300家經(jīng)銷商布點(diǎn)E-Service透明車(chē)間,超過(guò)70%售后服務(wù)站具備鋁質(zhì)復(fù)合車(chē)身維修能力。
凱迪拉克全新標(biāo)準(zhǔn)展廳
此外,圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大用戶核心訴求,凱迪拉克通過(guò)MyCadillac 超級(jí)App、E-service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)、售后維修、終端客戶服務(wù)以及車(chē)主俱樂(lè)部等業(yè)務(wù)的體系協(xié)同,打造了覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。
其中,針對(duì)車(chē)主對(duì)于售后維?!案咝省?、“便捷性”與“透明度”的核心訴求,凱迪拉克推出的“指尖上的服務(wù)——MyCadillac超級(jí)App”。用戶可一鍵獲取包括“在線預(yù)約”“上門(mén)取送車(chē)”“遠(yuǎn)程簽單”“遠(yuǎn)程跟蹤”“在線支付”在內(nèi)3大類21項(xiàng)全流程服務(wù)。
指尖上的服務(wù)——MyCadillac超級(jí)App”
據(jù)統(tǒng)計(jì),“MyCadillac超級(jí)App”自上線以來(lái),服務(wù)人次已近30萬(wàn),綜合滿意度近100%。
在品牌營(yíng)銷層面,凱迪拉克也面向年輕化及女性消費(fèi)群體作出諸多革新。例如,凱迪拉克通過(guò)Cadillac Lady平臺(tái),為女性大膽發(fā)聲;與熱門(mén)IP及新生代明星合作,強(qiáng)化與年輕群體的情感溝通;在電影《奪冠》熱映之際,聯(lián)合推廣短片《想不到》,獻(xiàn)禮百萬(wàn)凱迪拉克車(chē)主;更積極在體育、音樂(lè)、藝術(shù)等領(lǐng)域跨界聯(lián)動(dòng),建立與用戶的深層次情感共鳴,讓中國(guó)消費(fèi)者多維度、全方位感受所謂“新美式豪華”的內(nèi)涵與價(jià)值。
Cadillac Lady平臺(tái)
在“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”的雙重作用之下,凱迪拉克已基本坐穩(wěn)二線豪華品牌頭名位置。進(jìn)入“后百萬(wàn)時(shí)代”,面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,凱迪拉克仍然在進(jìn)一步提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
“風(fēng)范科技”已然成為凱迪拉克全新的產(chǎn)品標(biāo)簽。秉承“科技制勝”的研發(fā)策略,在過(guò)去的一年中,凱迪拉克接連推出Super Cruise超級(jí)智能駕駛系統(tǒng)、人臉識(shí)別解鎖啟動(dòng)系統(tǒng),和全新一代凱迪拉克移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)CUE。隨著上汽通用首次大規(guī)模車(chē)載互聯(lián)系統(tǒng)OTA升級(jí)的全面啟動(dòng),凱迪拉克旗下相關(guān)車(chē)型也將通過(guò)OTA遠(yuǎn)程升級(jí),優(yōu)化交互界面與車(chē)聯(lián)應(yīng)用。
汽車(chē)電動(dòng)化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)之一。2020年,通用汽車(chē)正式發(fā)布第三代全球電動(dòng)車(chē)平臺(tái)和Ultium技術(shù)平臺(tái)。作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的先驅(qū),基于最新技術(shù)打造的首款純電動(dòng)豪華SUV車(chē)型——?jiǎng)P迪拉克LYRIQ,也有望于2021年與中國(guó)消費(fèi)者見(jiàn)面。
凱迪拉克LYRIQ
在度過(guò)一個(gè)極不平凡的2020年后,凱迪拉克又將和其他豪華品牌一道開(kāi)啟全新征程?!昂蟀偃f(wàn)時(shí)代”的凱迪拉克將如何贏得未來(lái)?當(dāng)下的積累已經(jīng)給出了答案。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰 
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