騰訊的產(chǎn)品：以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，追求“最大公約數(shù)”

無(wú)論是投資者、媒體還是普通用戶，都低估了騰訊在產(chǎn)品開發(fā)上面臨的挑戰(zhàn)：它的用戶基數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中最大的，沒(méi)有之一。在PC時(shí)代，QQ是國(guó)民應(yīng)用；在移動(dòng)時(shí)代，微信是國(guó)民應(yīng)用，QQ是半個(gè)國(guó)民應(yīng)用。隨著用戶基數(shù)擴(kuò)大，應(yīng)用開發(fā)難度呈幾何級(jí)數(shù)上升，復(fù)雜的用戶需求足以逼瘋產(chǎn)品經(jīng)理，任何一個(gè)錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致萬(wàn)劫不復(fù)。而且，對(duì)絕大部分用戶來(lái)說(shuō)，騰訊產(chǎn)品的意義太重要了——淘寶是拿來(lái)買東西的，抖音是拿來(lái)娛樂(lè)的，微博是拿來(lái)看八卦的，微信卻綁定了用戶的幾乎所有社會(huì)關(guān)系（對(duì)于95后來(lái)說(shuō)，QQ也有類似意義）。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，所以，人其實(shí)已經(jīng)與微信或QQ合二為一。這種產(chǎn)品的開發(fā)難度該有多高？

微信崛起的歷史，就是騰訊產(chǎn)品能力的一座豐碑。2010年11月，騰訊廣州研發(fā)部負(fù)責(zé)人張小龍給馬化騰寫信要求開發(fā)微信，當(dāng)時(shí)米聊已經(jīng)測(cè)試約半年，中國(guó)移動(dòng)的飛信更是早已流行起來(lái)。2011年1月，微信1.0上線，很快以極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)、較高的穩(wěn)定性和尋找QQ好友的功能獲得了用戶認(rèn)可；不久后加入的“語(yǔ)音對(duì)講”功能，成為了微信早期最大的特色。直至2012年，微信的定位都介于“熟人社交”和“陌生人社交”之間，“附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”讓人想起陌陌，新推出的朋友圈又讓人想起微博和QQ空間。在這段時(shí)間，微信每2-4個(gè)月進(jìn)行一次重要迭代。

到了2013年下半年，微信MAU突破3億，今天我們常用的公眾號(hào)、微信支付、掃一掃等功能均已上線。從此開始，微信確立了“熟人社交”的定位，開始淡化“陌生人社交功能”；同時(shí)，通過(guò)微信游戲中心、微信支付等，謹(jǐn)慎地進(jìn)行變現(xiàn)嘗試。短短兩年之內(nèi)，微信成為中國(guó)最大的手游分發(fā)渠道之一；三年之內(nèi)，又成為中國(guó)最大的移動(dòng)支付應(yīng)用之一。隨著產(chǎn)品的日益成熟，微信的重大迭代頻率也下降到每6-12個(gè)月一次。

微信犯過(guò)錯(cuò)誤，也走過(guò)彎路——“時(shí)刻視頻”功能使用者寥寥，“看一看”“搜一搜”功能發(fā)展遲緩，小程序也在短暫的沖刺之后面臨瓶頸。微信在變現(xiàn)方面有很多問(wèn)題——廣告數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，廣告位開的過(guò)于保守，最近推出的“商品返傭”“好物圈”的效率很低下。但是，在絕大部分情況下，微信團(tuán)隊(duì)的決策是正確的，他們努力追求十幾億用戶的“最大公約數(shù)”。無(wú)論用戶怎么吐槽微信，都不得不承認(rèn)：在頭部移動(dòng)App中，微信的用戶體驗(yàn)就算不是最好的，至少也是最好的之一。

如果當(dāng)初沒(méi)有微信，騰訊會(huì)怎么樣？這個(gè)問(wèn)題毫無(wú)意義，因?yàn)?011年初，除了張小龍，騰訊內(nèi)部還有至少三個(gè)團(tuán)隊(duì)在做類似的事情，其中就包括QQ團(tuán)隊(duì)。如果張小龍失敗了，騰訊還有數(shù)百個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理等著接過(guò)火炬。在中國(guó)，只有騰訊具備高DAU、高黏性即時(shí)通信產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)易的易信、阿里的來(lái)往都是2013年下半年推出的，那時(shí)大局已定。我們可以想象“不是張小龍開發(fā)的微信”，但是無(wú)法想象“不是騰訊開發(fā)的微信”。任何殺手級(jí)產(chǎn)品看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，直到你自己嘗試開發(fā)為止！

QQ團(tuán)隊(duì)大可不必為“錯(cuò)失微信”而懊惱——2013年以來(lái)，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品迭代，QQ已經(jīng)重新找到了坐標(biāo)，與微信拉開了差距。微信是極簡(jiǎn)主義，QQ則是酷炫主義；微信面向全年齡段，QQ則面向年輕人、未成年人；微信更重視工作，QQ則更重視興趣。在2019年的騰訊財(cái)報(bào)里，首次寫入了“擴(kuò)列”一詞；與此相仿的新詞還有“養(yǎng)火”“CQY”“CDX”“NSS”……我們的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，95后用戶每天使用QQ的時(shí)間是全體用戶的3倍，打開QQ的次數(shù)是全體用戶的2.6倍！QQ的產(chǎn)品經(jīng)理可謂嗅覺(jué)靈敏，抓住了微信“有所不為”的部分，成就了自己的“有所為”。

再談?wù)勻v訊的生命線——游戲。有一種刻板印象：騰訊只是游戲發(fā)行和導(dǎo)流做得好，產(chǎn)品研發(fā)能力很弱，反而是抄襲很積極。在2010年以前，這種刻板印象還有些道理；在今天，可以說(shuō)完全過(guò)時(shí)了。《王者榮耀》《QQ飛車》《QQ炫舞》《火影忍者》《魂斗羅手游》等大作均出自騰訊自研；《英雄聯(lián)盟》《部落沖突》等世界級(jí)大作被它通過(guò)并購(gòu)收入麾下；它還孵化了《隱形守護(hù)者》等一系列獨(dú)立游戲佳作。如今，財(cái)大氣粗的騰訊早已不屑于抄襲，而是以并購(gòu)、投資等手段進(jìn)行名正言順的合作。

令人記憶猶新的“吃雞大戰(zhàn)”，是騰訊游戲產(chǎn)品能力的最佳體現(xiàn)。2017年10月，《小米槍戰(zhàn)》打響了“吃雞手游”的第一槍；11月，網(wǎng)易的《荒野行動(dòng)》《終結(jié)者2》同時(shí)上線，獲得了用戶和口碑的雙豐收。此時(shí)，騰訊重金購(gòu)買版權(quán)的“正版吃雞”還在研發(fā)之中，無(wú)奈之下只好與巨人合作推出《光榮使命》，同時(shí)將《穿越火線》改版為“吃雞玩法”的《荒島特訓(xùn)》。事實(shí)證明，以上兩款產(chǎn)品難當(dāng)大任。如果不能盡快推出重量級(jí)“吃雞手游”，近年來(lái)手游市場(chǎng)最大的風(fēng)口恐怕就要被網(wǎng)易獨(dú)占。

根據(jù)原始計(jì)劃，《絕地求生》正版手游要到2018年4月才能上線。但是，嚴(yán)峻的局勢(shì)迫使騰訊加快進(jìn)度，COO任宇昕親自督戰(zhàn)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)7*24備戰(zhàn)。2017年12月9日，《絕地求生》手游開始預(yù)約；12月底，產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)達(dá)到上線條件，但是為了應(yīng)對(duì)《荒野行動(dòng)》的版本更新，又附加了一個(gè)多月的開發(fā)。2018年2月9日，由光子、天美工作室開發(fā)的兩款吃雞手游同時(shí)上線。要知道，《絕地求生》IP方韓國(guó)藍(lán)洞只是把源代碼交給了騰訊，完全沒(méi)有參與手游研發(fā)！可見，騰訊游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)承受了多大的壓力。

在《絕地求生》手游上線之日，“吃雞大戰(zhàn)”其實(shí)已經(jīng)結(jié)束。兩款游戲都使用虛幻4引擎，實(shí)現(xiàn)了較高的畫面質(zhì)量，操作手感不錯(cuò)，繼承了原作的精髓。其中，《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》對(duì)端游還原度更高，《全軍出擊》則做了不少改良——在“死亡行軍”式的開發(fā)過(guò)程中，騰訊居然還有余力兩頭下注。到了2019年5月，《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》關(guān)閉并轉(zhuǎn)移至《和平精英》；為了既符合監(jiān)管要求、又滿足“吃雞”玩家的口味，光子工作室做出了巨大努力，基本繼承了原有玩家。這無(wú)疑是“產(chǎn)品經(jīng)理文化”的成功。

每家互聯(lián)網(wǎng)公司都有產(chǎn)品經(jīng)理，但是騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理最為強(qiáng)勢(shì)：他們不但可以隨意指揮技術(shù)人員，甚至可以強(qiáng)勢(shì)地訓(xùn)斥銷售經(jīng)理，這在阿里、百度簡(jiǎn)直難以想象。騰訊的程序員經(jīng)常抱怨，他們的時(shí)間全浪費(fèi)在“把某個(gè)按鈕左移或右移幾個(gè)像素”這種小事上了；銷售人員則會(huì)抱怨，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)留給廣告的位置太少、曝光率太低。可是，消費(fèi)者在意的，往往就是那“幾個(gè)像素”，往往就是那一兩個(gè)廣告位?。?

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，永遠(yuǎn)在尋找“最大公約數(shù)”：各類用戶的最大公約數(shù)，有限預(yù)算與無(wú)限需求的最大公約數(shù)，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售的最大公約數(shù)，長(zhǎng)線價(jià)值與短期績(jī)效的最大公約數(shù)……他們既要產(chǎn)生創(chuàng)意，又要為創(chuàng)意爭(zhēng)取資源；既要迎合潮流，又要追求創(chuàng)新；既要懂開發(fā)，又要懂市場(chǎng)，還要懂客服。他的生命線是用戶體驗(yàn)，最終目的卻是賺錢。有誰(shuí)能比產(chǎn)品經(jīng)理更矛盾、更痛苦、更精神分裂呢？這些“精神分裂者”的伊甸園，就是騰訊。