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釘釘,已切換行駛路線∣數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀察08
釘釘變了。
葉軍(花名不窮)接替陳航掌舵釘釘,至今已逾一年,企業(yè)軟件江湖,已經(jīng)感受到一年多來釘釘?shù)淖兓浩脚_(tái)對(duì)獨(dú)立軟件商(ISV)的控制更為溫和,合作姿態(tài)更為對(duì)等,用戶規(guī)模增速,也不再是管理層關(guān)注的首要指標(biāo)。
如果說陳航(花名無招)時(shí)代的釘釘,像一個(gè)天不怕地不怕,倔強(qiáng)奔跑,相信全世界將為自己讓路的少年人,新的一號(hào)位,則使釘釘看起來,更像一個(gè)懂得如何與世界相處的成年人。
激進(jìn)凌厲的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)式運(yùn)營(yíng)打法,幫助釘釘實(shí)現(xiàn)了后來者居上,其過億量級(jí)的活躍用戶規(guī)模和用戶增長(zhǎng)曲線,堪稱當(dāng)之無愧的中國、乃至全球企業(yè)軟件現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。但光芒四射的釘釘腳下,是企業(yè)軟件,特別是協(xié)同辦公類目的哀鴻遍野,
“一家獨(dú)大,寸草不生”。
陳航的一路狂奔,在讓許多軟件業(yè)同行受傷的同時(shí),為釘釘帶來的“成功”,卻也并不那么貨真價(jià)實(shí)。
2021年4月,釘釘財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)正式并入阿里云計(jì)算板塊,隨著二季度阿里集團(tuán)財(cái)報(bào)的公布,七年來第一次,外界得以窺見釘釘?shù)恼鎸?shí)營(yíng)收情況:當(dāng)季,阿里云計(jì)算板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收160.5億元人民幣,息稅前利潤(rùn)(EBITDA)為3.4億元,去年同期數(shù)據(jù)分別為營(yíng)收124.3億、虧損11.2億,需要強(qiáng)調(diào)的是,上述同期數(shù)據(jù),為計(jì)入釘釘后的調(diào)整值,而在未合并釘釘數(shù)據(jù)前,去年二季度阿里云計(jì)算板塊營(yíng)收則為123.4億,虧損“僅”為3.4億。
根據(jù)上述數(shù)據(jù),不難算出釘釘產(chǎn)品線的成本和收入數(shù)據(jù),用震撼來形容,并不過分。
即便對(duì)“家大業(yè)大”的阿里而言,釘釘?shù)奶潛p也不是一個(gè)能夠輕易忽略的問題,“增長(zhǎng)先于利潤(rùn)”的業(yè)務(wù)孵化期“特權(quán)”,對(duì)釘釘已變得越來越奢侈,甚至奢侈到難以承受。
靠免費(fèi)化、靠燒錢補(bǔ)貼,釘釘圈下了海量組織用戶,然而巨大的用戶規(guī)模,卻并未自動(dòng)迸發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),一往無前的增長(zhǎng)黑客陳航,在商業(yè)模式落地上,暴露出“無招”的命門,彼時(shí)的釘釘,并不具備深度開發(fā)企業(yè)客戶的自覺和能力。
更危險(xiǎn)的是,同樣“燒得起錢”的飛書、薪人薪事,正沿著釘釘踏出的路徑,快速拉近與其的距離。
釘釘之變,已是不得不為。
2019年6月,逍遙子張勇宣布,釘釘并入阿里云,陳航向阿里云總裁張建鋒匯報(bào)。
2020年6月,張建鋒提出“云釘一體”戰(zhàn)略,同年9月,由葉軍接替陳航成為釘釘一號(hào)位。
2021年4月,釘釘財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并入阿里云,標(biāo)志著該事業(yè)線業(yè)已結(jié)束孵化和內(nèi)部整合階段。
葉軍時(shí)代的釘釘,又將如何破解商業(yè)模式落地之困?
“我們的大方向是做深價(jià)值,這個(gè)價(jià)值是對(duì)客戶的價(jià)值,你為客戶解決的問題越多,商業(yè)可能性就越大”
今年云棲大會(huì)媒體見面會(huì)上,針對(duì)筆者提出的釘釘商業(yè)模式問題,葉軍給出了上述回答,他同時(shí)透露,釘釘內(nèi)部目前將用戶使用時(shí)長(zhǎng)和功能模塊使用數(shù)量,作為衡量其對(duì)用戶“價(jià)值”的主要指標(biāo)。
在這位長(zhǎng)期從事政企業(yè)務(wù),更“懂”中國企業(yè)軟件市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人接手后,釘釘對(duì)自身價(jià)值、理念與愿景的闡釋,不復(fù)陳航時(shí)代的含混與游離,變得更有章法與脈絡(luò)可循。
(低調(diào)的新一號(hào)位葉軍,為釘釘帶來的變化卻相當(dāng)“高調(diào)”)
今年1月份釘釘6.0大版本發(fā)布,將低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái),提升到與協(xié)同辦公并列的地位,10月的未來組織大會(huì)上,葉軍進(jìn)一步宣告了釘釘?shù)娜露ㄎ弧靶律a(chǎn)力工具”,并提出了其對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的洞察:組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化。
新的定位與愿景,新的KPI指標(biāo),清晰勾勒出釘釘轉(zhuǎn)型方向:向垂直行業(yè)、向企業(yè)業(yè)務(wù)下沉,重塑客戶心智,使釘釘?shù)男蜗笸黄茀f(xié)同辦公藩籬。
伴隨這樣的轉(zhuǎn)型,釘釘公關(guān)傳播策略也出現(xiàn)了明顯變化,企業(yè)、學(xué)校、政務(wù),更多行業(yè)客戶被鼓勵(lì)走上前臺(tái)現(xiàn)身說法,試圖以業(yè)務(wù)場(chǎng)景與職能的直觀案例啟發(fā)客戶,代替技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)品功能的“自說自話”。
正如“云釘一體”口號(hào)所體現(xiàn)的,要理解釘釘轉(zhuǎn)型動(dòng)作背后的商業(yè)邏輯,還必須結(jié)合阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)板塊整體戰(zhàn)略,
盡管阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)已于去年末首次實(shí)現(xiàn)盈利,其營(yíng)收規(guī)模,業(yè)已達(dá)到國內(nèi)第一,全球第三水平,但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率這一關(guān)鍵指標(biāo),仍遠(yuǎn)低于亞馬遜、微軟等公有云競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,除了數(shù)據(jù)中心等資本支出較高,更重要的影響因素,則是中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的特殊環(huán)境。
- 責(zé)任編輯: 李沛 
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