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為真人客服減壓,通用汽車用上谷歌AI助手
(文/潘昱辰 編輯/張廣凱)當?shù)貢r間8月29日,通用汽車宣布,將使用來自谷歌的人工智能(AI)聊天機器人——Dialogflow,來處理簡單的安吉星(OnStar)服務,從而解放負責該服務的員工,以處理更復雜的客戶需求。
目前,該技術(shù)可在北美大多數(shù)2015年款以后配備OnStar的車型中使用。通用汽車還表示,將在即將舉行的谷歌Cloud Next大會上披露AI功能的細節(jié)。
通用汽車
誕生于1995年的OnStar是通用汽車旗下專屬安全信息服務技術(shù),為通用的車型提供包括自動撞車報警、道路援助、遠程解鎖服務、免提電話、遠程車輛診斷和逐向道路導航等服務。而在部署Dialogflow之后,OnStar每月可通過聊天機器人處理超過100萬個客戶咨詢。
通用汽車表示,聊天機器人旨在令OnStar的專家“有更多的時間與有需求的客戶相處”。不過,目前AI主要用于處理簡單的請求,如逐向?qū)Ш?。此外,OnStar聊天機器人也學習過一些可能表示緊急情況的單詞或短語,在此前提下,系統(tǒng)會將電話轉(zhuǎn)接給受過培訓的專家。
通用Onstar服務
通用汽車軟件和服務執(zhí)行副總裁邁克·阿伯特在一份聲明中稱,下一代AI有可能徹底改變汽車內(nèi)外的購買、所有權(quán)和互動體驗,提供更多的新功能和服務。
自2019年以來,通用汽車已與谷歌在多個領域達成合作,除OnStar外,還包括谷歌的內(nèi)置信息娛樂軟件。
近一年以來,隨著ChatGPT等AI科技的活躍,越來越多的汽車品牌宣布將在車型中集成相關功能。今年早些時候,通用汽車曾宣布將使用ChatGPT幫助車主在用戶手冊中查找信息、車庫門代碼等程序功能。
除通用與谷歌的合作以外,今年6月,奔馳與微軟宣布將在美國的奔馳汽車上增加GPT功能,借助OpenAI和微軟技術(shù),升級奔馳既有的車載語音助手。
在全球規(guī)模最大的中國汽車市場,近期亦有大量汽車品牌宣布接入GPT功能,如百度旗下的文心一言,目前已有長安、吉利、紅旗、長城、嵐圖等多家企業(yè)宣布接入。
同時,部分新勢力企業(yè)如蔚來、小鵬、理想等均于今年上半年集中申請了GPT有關的商標。其中,理想汽車于6月發(fā)布了自研Mind GPT,將引入自有車機交互系統(tǒng)“理想同學”中;吉利汽車則宣布將于下半年發(fā)布“行業(yè)首個全棧自研的全場景AI大模型”,囊括繪畫、音樂、語言和自動駕駛等多個大模型,將首次搭載于9月上市的吉利銀河L6車型上;奇瑞汽車則于8月宣布與科大訊飛合作,將首個認知大模型LION AI應用于星途的高端新能源序列——星紀元之上。
吉利首個“全場景AI大模型”
不過,目前宣布上車的AI功能多為既有車機互聯(lián)系統(tǒng)之上的升級,主要用以提升語音交互;現(xiàn)階段集中爆發(fā)的GPT功能上車,主要反映的也只是文本交互能力,對汽車包括駕駛在內(nèi)的能力并未有顛覆性革新,也難以形成差異化。AI上車究竟能否成為汽車消費者的剛需,取決于其功能升級的速度和完善度,而這仍有待時間的驗證。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責任編輯: 潘昱辰 
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