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上汽被指讓4S店售出39臺斯柯達(dá)進(jìn)水質(zhì)損車,內(nèi)部郵件流出
最后更新: 2019-12-03 19:59:32轉(zhuǎn)自澎湃新聞
在蘇州的制氧機公司維修保養(yǎng)機械30余年,52歲黃文明自認(rèn)為是機械方面的行家里手,懂得汽車的三大件:發(fā)動機、底盤懸掛系統(tǒng)和變速箱。
跟黃文明一樣,在南京做二手車生意的蘇偉桐在他發(fā)小的眼中是“很懂車的人”,對車輛新舊好壞、問題程度很懂行。
未料,黃文明、蘇偉桐在自己買車時卻看走眼了,還被蒙在鼓里多年。
蘇偉桐經(jīng)手,轉(zhuǎn)賣給自己發(fā)小鮑偉的斯柯達(dá)速派轎車 本文圖均為 澎湃新聞記者 王萬春 圖
黃文明2015年4月買了一輛斯柯達(dá)明銳轎車,出現(xiàn)故障燈隨時亮起、胎壓監(jiān)測顯示不正常、車窗無法關(guān)閉等電路問題;而2017年4月,蘇偉桐接手后再轉(zhuǎn)賣給發(fā)小的一輛斯柯達(dá)速派轎車,經(jīng)常出現(xiàn)空調(diào)不制冷、門窗自動解鎖、儀表器隨時跳出故障碼等情況。
他們都曾在斯柯達(dá)4S店維修保養(yǎng),但車況小毛病照舊,并沒有徹底解決問題。
為什么監(jiān)測維修時正常,使用時卻小毛病不斷呢?澎湃新聞(www.thepaper.cn)從權(quán)威渠道獲取的一份郵件,或可以揭開這些車主的疑惑。
該份郵件顯示,2014年12月21日晚9時23分,斯柯達(dá)總部給江蘇、安徽的大華東區(qū)的51家4S店發(fā)送內(nèi)部郵件,要求他們處理59輛質(zhì)損車輛及長庫齡車輛,其中有39臺車輛是“菲特”臺風(fēng)后的進(jìn)水質(zhì)損車。
黃文明、蘇偉桐二人所購買車輛車架號均在該郵件附件中,車輛類型一欄明確標(biāo)注:菲特進(jìn)水質(zhì)損車。但二人對此并不知情。
11月29日15時許,蘇偉桐當(dāng)著澎湃新聞的面聯(lián)系當(dāng)初購車的賣家江蘇蘇舜明達(dá)斯柯達(dá)4S店的一名二手車評估師,詢問對方他買入的車曾經(jīng)是否進(jìn)水?對方立馬否認(rèn),并表示“需進(jìn)一步向公司確認(rèn)?!?
據(jù)當(dāng)時收到這份郵件的鹽城原斯柯達(dá)某4S店老板管先生稱,上述郵件是廠家要求4S店處理進(jìn)水質(zhì)損車,4S店在實際銷售過程中不會告知消費者,“告訴消費者了,消費者還會要這個車嗎?”
購買庫存車
兒子考了駕照后,提出要買一輛車,52歲的黃文明覺得,也該給準(zhǔn)備結(jié)婚的兒子買輛車了。
黃文明是蘇州制氧機股份有限公司的職員。在公司工作30多年,他主要手藝就是維護(hù)保養(yǎng)廠房里的機械,“我本來就是搞機械的,所以對車也懂一些”。
黃文明告訴澎湃新聞,他不看重車的內(nèi)飾、配置,只看重車的發(fā)動機、底盤懸掛系統(tǒng)和變速箱,“我就喜歡獨立懸掛系統(tǒng)的,還要再看看車的線束系統(tǒng)?!背?,他認(rèn)為車輛的品牌也很重要。
同屬大眾品牌的斯柯達(dá),是黃文明心意的選車目標(biāo)。但早在他選車之前,斯柯達(dá)總部發(fā)給他所在的大華東區(qū)4S店的一份郵件,給黃文明選中的車帶來了變數(shù)。
2015年4月,選車看車時,在蘇州華美都斯柯達(dá)4S店,黃文明看中了一輛黑色的1.4T自動擋、7速雙離合的斯柯達(dá)明銳轎車逸俊版2012款。彼時,該款車廠家指導(dǎo)價16.1萬元。
黃文明記得,當(dāng)時這家4S店同款型的車就這一輛,他自稱看到了心意中的車,但又沒有更多選擇,“車當(dāng)時擺在店門口,(車身)灰的,臟的一塌糊涂,看起來不像新車了?!背耍S文明還留意到,車子的車轂和碟剎有一半生銹了,另一半明亮。
據(jù)黃文明稱,當(dāng)時他向4S店提出了質(zhì)疑,對方告訴他,該款車廠家已停產(chǎn),該輛車是一輛庫存車,長時間停放沒有清理,車身不潔很正常。當(dāng)時,4S店強調(diào)不是試駕試乘車,還給他看了儀表盤上的公里數(shù),顯示沒有開過,并表示車價可優(yōu)惠打七五折。
“當(dāng)時的價格16萬多,優(yōu)惠后我13.8萬就可以上路了,人都有貪便宜的心理,所以我就買下來了?!?
黃文明的訂車合同
當(dāng)年4月19日,黃文明與蘇州華美都斯柯達(dá)4S店簽訂的銷售合同顯示,合同中甲方蘇州華美都斯柯達(dá)4S店向乙方黃文明保證了要隨車交付產(chǎn)品合格證、保證售前的調(diào)試、檢驗和清潔等,并在車輛質(zhì)量一項明確了是合格產(chǎn)品,但該合同中并沒有提到車架號或車輛代碼等車況信息。
4月20日,蘇州華美都斯柯達(dá)4S店給黃文明的一張車款收據(jù)顯示,車款共138500元整。在一張購車費用結(jié)算清單中,寫明了該車的車型代碼和車架號D2089008。
黃文明的機動車行駛證顯示,該車從4S店購入時是一輛還未登記的新車。
黃文明的機動車登記信息顯示,他購買的該輛車,車輛出廠日期是2013年7月23日。他的機動車行駛證顯示,該輛車注冊日期是2015年4月23日,發(fā)證日期也是2015年4月23日。這意味著,黃文明從4S店直接購買的這輛車,此前未經(jīng)轉(zhuǎn)手,確實是輛新車。
安全隱患
在江蘇購買了斯柯達(dá)進(jìn)水質(zhì)損車、庫存車的車主,黃文明并非是孤例。
2017年4月,南京的鮑偉通過自己的發(fā)小蘇偉桐,購買了一輛斯柯達(dá)速派1.8T手自一體的名仕版灰色轎車。彼時,該款車廠商指導(dǎo)價20.36萬元。
鮑偉這輛車的機動車登記信息顯示,該車出廠日期是2013年8月23日。其機動車行駛證顯示,該車注冊日期2015年8月28日,發(fā)證日期2017年4月22日,車架號是D2039719??梢?,該輛車在鮑偉接手之前,曾有人于2015年8月28日已購買注冊登記。
鮑偉的發(fā)小蘇偉桐是南京大公二手車交易市場的一名二手車買賣老板,在鮑偉的眼中,蘇偉桐在這個行業(yè)摸爬滾打多年,是個“很懂車的人?!?
2019年11月29日,在蘇偉桐的辦公室,他向澎湃新聞回憶了購買該車的經(jīng)過。2017年4月,江蘇蘇舜明達(dá)4S店二手車部的一名二手車評估師向他推薦了該車,“他說車是他們公司老總的,還是老總的朋友的,我記不清了?!?
蘇偉桐說,當(dāng)時他懷疑該車的出廠問題,4S店的人向他告知了該車是長庫存車,當(dāng)時只開了兩萬公里,在看車當(dāng)天他以15萬元多的價格接走了該輛車,“我是幫我的朋友(鮑偉)買的,他要買二手車,4S店這個人我們之前經(jīng)常合作,所以當(dāng)時的疑點我也沒放心上。”
據(jù)蘇偉桐稱,這個價格在當(dāng)時是該款車的正常價格,因為斯柯達(dá)速派跟上汽大眾同類型的車中和邁騰、帕薩特一樣,品牌也一樣,邁騰在當(dāng)時的市場實際銷售價格17萬元左右,所以他購買該輛車時15萬元算是正常價格。
蘇偉桐說,如今開了兩年多,該輛車沒有大問題,但小毛病不斷,存在影響安全行駛隱患。據(jù)他稱,鮑偉在使用期間,該輛車的電腦板經(jīng)常電路失靈、行車過程中門窗會自動解鎖、有時關(guān)不上、空調(diào)不制冷等問題,“打個比方,比如在跑高速時開高速巡航時,它突然電路失靈不工作了,你給油它不動了,或者安全氣囊在關(guān)鍵時刻無法彈出,電路失靈是有安全隱患的?!?
蘇偉桐稱,2018年時,朋友鮑偉開著該車到斯柯達(dá)4S店維修了,維修人員告訴他們是其中一個芯片模塊的問題,但更換芯片維修后,這些問題并未徹底解決。
黃文明表示,他的車也是電路問題,儀表顯示不正常,故障燈時常跳出,2017年他們到4S店維修處理過一次,但處理過后,胎壓監(jiān)測顯示至今不正常,“就一個紅的標(biāo)記,要我自己經(jīng)常去清零這個胎壓顯示數(shù)據(jù),有時候確實是胎壓不正常引起的,有時候明明沒問題也要跳出來顯示。”至于生銹的輪轂和碟剎,黃文明稱并未給他帶來困擾。
除了黃文明和鮑偉他們,蘇州的沈華雙從蘇州華美都斯柯達(dá)4S店購買了一輛灰色的1.6T手自一體明銳逸杰版2012款轎車。他告訴澎湃新聞,購買時4S店同樣告訴他是庫存車,在價格方面享受了優(yōu)惠。
還有南通的周霞,在南通長江眾達(dá)斯柯達(dá)4S店購買了一輛灰色的1.6T手動明銳逸致版轎車,廠家指導(dǎo)價格不到10萬元。跟上述3輛車一樣,周霞稱,在購買時4S店只告訴他是庫存車,也在價格方面享受了優(yōu)惠。
但事實并非如此。
菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車
購買車輛至今,只知道自己的車輛是庫存車,在價格方面享受了優(yōu)惠的黃文明他們,截至2019年11月底,還不知道自己的車可能是2013年的“菲特”臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車。
澎湃新聞(www.thepaper.cn)從權(quán)威渠道獲得的一份電子郵件顯示,黃文明等車主所購車輛均疑為“菲特”臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車。
斯柯達(dá)大華東區(qū)給片區(qū)51家4S店的郵件,要求4S店處理進(jìn)水車。
斯柯達(dá)大華東區(qū)發(fā)給片區(qū)51家4S店的郵件內(nèi)容
郵件結(jié)尾有附件,附件中有該批車的車架號、車型、配置等信息。
早在黃文明他們購車之前的2014年12月21日(星期天)晚上9點23分,一個郵箱地址為“蔡勁柏”的漢語拼音全拼、郵箱后綴域名為上汽大眾CSVW的發(fā)件人,向江蘇和安徽兩地的51家4S店發(fā)郵件,郵件名為“質(zhì)損車及總部長庫齡車輛處理方案—大華東”,該份電子郵件同時抄送了郵箱地址后綴域名為上汽大眾的23人。
該份郵件內(nèi)容顯示,“各位銷售總監(jiān) 、計劃經(jīng)理,現(xiàn)總部計劃處理一批質(zhì)損車輛及長庫齡車輛?!?
郵件中提到的汽貿(mào)轉(zhuǎn)賣流程
郵件中的具體處理方案提到,2013年上海菲特臺風(fēng)導(dǎo)致進(jìn)水的車輛和斑點質(zhì)損車輛,由經(jīng)銷商向汽貿(mào)轉(zhuǎn)賣(見圖:汽貿(mào)轉(zhuǎn)賣流程)。在折扣一欄,這兩種車在市場指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上打76折,其中菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車分車型有額外補貼。另外,總部長庫齡車輛屬于正常促銷,給予額外清庫補貼,由總部導(dǎo)入訂單并綁定車架號。
郵件附件中的59臺質(zhì)損車明細(xì)情況
該郵件內(nèi)容提到,此次大華東區(qū)共分配到59臺上述車輛,其中內(nèi)部已消化15臺,剩余44臺待消化,要求每家經(jīng)銷商至少提報1臺車輛需求。該份郵件的兩個附件,分別是汽貿(mào)轉(zhuǎn)賣流程和車況信息EXCEL表。
郵件中的收款單位是上海汽車貿(mào)易有限公司,郵件落款處是發(fā)件人蔡勁柏(Cai Jinbai)的名片信息。澎湃新聞從其中一名經(jīng)銷商處獲悉,蔡勁柏當(dāng)時是斯柯達(dá)大華東區(qū)的計劃主管。
2014年12月22日(星期一)中午12點42分,蔡勁柏又發(fā)了一份電子郵件,收件人和抄送跟上述第一份郵件一樣。這次,郵件中公布了質(zhì)損車及總部長庫齡車輛匹配結(jié)果及未提報經(jīng)銷商名單,明確了這批車的去向。
上述兩個郵件的附件內(nèi)容顯示,這批車共59臺,其中菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車39臺,4臺是斑點質(zhì)損車,其余為常規(guī)長庫齡車輛。
郵件的附件內(nèi)容顯示,菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車最早的出廠日期是2013年6月17日,最晚的出廠日期是2013年10月3日。
這個時間節(jié)點,恰恰是臺風(fēng)菲特肆虐的時間。公開資料顯示,2013年第23號強臺風(fēng)“菲特”形成于2013年9月29日,消散于2013年10月7日;菲特給江浙滬閩等東部沿海省市帶來的降雨強度突破歷史記錄,也使浙江全境出現(xiàn)罕見洪澇災(zāi)害,致直接經(jīng)濟(jì)損失623.3億元,為此前近十年單個臺風(fēng)直接經(jīng)濟(jì)損失最重的一次。
上述郵件附件中,注明了每臺車的車架號、車型及代碼、顏色、配置、內(nèi)飾等車況信息。同時,每臺車的去向中注明了分配到的經(jīng)銷商名稱,均來自江蘇和安徽兩地。
澎湃新聞經(jīng)對比車架號發(fā)現(xiàn),黃文明、蘇偉桐(鮑偉)、周霞、沈文華他們購買的車輛車況信息與郵件附件中登記的一致,均屬于菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車。
12月3日,就上述郵件問題,蔡勁柏在電話中稱,“我沒有印象,記不清了,你問上??头?wù)吧?!?
當(dāng)天11時許,澎湃新聞聯(lián)系上汽大眾客服,表明記者身份后,對方叫來領(lǐng)導(dǎo)接聽了電話。對方詢問采訪問題后稱,稱他們會做登記上報反饋,隨后有專員會聯(lián)系答復(fù),但截止發(fā)稿時,對方尚沒有回復(fù)。
蘇州華美都斯柯達(dá)4S店客服稱,2016年年初時,該店從銷售、銷售總監(jiān)、主管、總經(jīng)理都進(jìn)行大換血,不知曉此前的事情。
全國其它大區(qū)疑有該批車輛
“我的車子什么時候進(jìn)水了?沒有泡過啊?!边@是黃文明、蘇偉桐他們獲悉情況后的第一反應(yīng),當(dāng)初購買時4S店均沒有向他們言明車輛屬于“菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車”,均聲稱僅僅是庫存車。
蘇偉桐(鮑偉)購買的車輛機動車注冊登記信息
冷靜下來后回想,“使用過程中車輛出現(xiàn)的電路失靈等各種小毛病,確實符合進(jìn)水車的特性”,在南京搞二手車買賣的蘇偉桐說。
鹽城原斯柯達(dá)某4S店老板管先生就接到了上述郵件,他也是上述郵件的爆料者。據(jù)管先生介紹,2014年12月21日收到斯柯達(dá)總部的該份郵件后,作為4S店,實際不愿意要這批車輛,“不能光明正大地買賣,還要我們自己先向廠家墊付資金?!币钊盏牡诙萼]件內(nèi)容顯示,江蘇、安徽多達(dá)25家4S店沒有向總部提報菲特進(jìn)水質(zhì)損車、庫存車后,被廠家強行隨機攤派匹配到店。
管先生說,按照郵件內(nèi)容,此次處理是總部計劃處理菲特臺風(fēng)進(jìn)水質(zhì)損車和庫存車,其中有斯柯達(dá)晶銳、明銳、速派、昕銳四個款型,彼時斯柯達(dá)全國有6個大區(qū),分別是大華東區(qū)、大東南區(qū)、大華北區(qū)、大西南區(qū)、大西北區(qū)、大華南區(qū),他們大華東區(qū)該批車輛被分配59臺,“其它大區(qū)也應(yīng)該分配到了,上海是斯柯達(dá)銷量最大的地區(qū)”。
管先生向澎湃新聞提供的材料顯示,根據(jù)斯柯達(dá)的批售政策,斯柯達(dá)總部每月向4S店經(jīng)銷商下達(dá)銷售指標(biāo),“比如這個月給你下達(dá)銷售目標(biāo)任務(wù)是10臺,你只賣出去6臺,那你就無法返利提款,還要自己墊付車款,第二個月繼續(xù)給你下達(dá)銷售目標(biāo)任務(wù),不斷疊加把你套牢?!惫芟壬f,這也是他此次選擇站出來爆出郵件的原因之一。
就價格方面來說,管先生指出,據(jù)斯柯達(dá)當(dāng)年相關(guān)報表,晶銳、明銳、速派、昕銳相關(guān)批次的車輛廠家市場指導(dǎo)價,從80400元至216600元不等,而黃文明、蘇偉桐(鮑偉)他們購買的車輛價格,實際上就是按正常新車的市場價來購入,“實際銷售過程中,正常新車也會打折優(yōu)惠,他們購入的價格就是一個新車正常的價格”。
蘇偉桐和管先生分別表示,進(jìn)水車在市場可以流通,但必須事先得明確告知消費者,在消費者愿意購買的前提下,價格也要大打折扣,具體還要看進(jìn)水的程度,“我自己搞二手車買賣,進(jìn)水車我也不敢接”。就在2018年第22號臺風(fēng)“山竹”過后,多家汽車媒體爆出原本30萬元的車,“山竹”過后因泡水只能賣3萬元。
2019年11月29日,蘇偉桐當(dāng)著澎湃新聞的面聯(lián)系他購車的南京江蘇蘇舜明達(dá)斯柯達(dá)4S店的評估師,向?qū)Ψ皆儐栙徺I的車輛曾經(jīng)是否進(jìn)水時,對方否認(rèn),表示“不太可能,需要進(jìn)一步向公司確認(rèn)”。
據(jù)斯柯達(dá)大西南區(qū)某4S店金牌銷售周正(化名)稱,類似這種車在4S店只有銷售經(jīng)理以上級別的人知曉情況,甚至銷售經(jīng)理都不一定知情,據(jù)他所知,2014年前后斯柯達(dá)確實處理過一批廠庫長庫齡車。
“告訴消費者了,消費者還會要這個車嗎?肯定不要了?!惫芟壬f,在4S店實際銷售過程中,進(jìn)水質(zhì)損車因為價格的問題和車況安全隱患的問題,一般不會告訴消費者實情,“普通消費者也看不出來”。
- 原標(biāo)題:上汽被指讓4S店售出39臺斯柯達(dá)進(jìn)水質(zhì)損車,內(nèi)部郵件流出
- 責(zé)任編輯: 張建鑫 
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