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業(yè)績全靠售后 吉利4S店被曝忽悠車主過度保養(yǎng)
最后更新: 2019-11-25 21:41:30(觀察者網(wǎng)訊 文/潘昱辰 編輯/徐喆)
車主在4S店對愛車進行維修保養(yǎng)時,幾乎都會遇到店內員工貌似貼心地打著“為車好”的名號,向車主推薦各種所謂的養(yǎng)護服務。然而,日前有拍客探訪吉利等汽車品牌4S店,發(fā)現(xiàn)所謂的養(yǎng)護服務大多沒有實際作用,但在保養(yǎng)單上陳列的各項服務費用卻價值不菲。
對此,大多數(shù)客戶卻毫不知情,就這樣一邊“享受”著毫無用處的養(yǎng)護,一邊讓本不必要的開銷落入4S店的口袋。
拍客探訪的吉利安徽匯英行4S店 圖片來源:風聲視頻
“發(fā)動機高溫運轉,機油會有粘稠性,會有積碳附著,時間長了就會導致發(fā)動機負荷增加,噪音抖動就會出現(xiàn)?!痹诩嚢不諈R英行4S店,一位前臺服務顧問正“好心”地向一位客戶介紹積碳的“危害”。當車主表示車“現(xiàn)在開起來好好的”時,服務顧問立馬變得嚴肅起來:“等有問題的時候還得了嗎?”
“推銷這些養(yǎng)護服務是你的任務,不能跟車主講‘可做可不做’而是‘建議做’‘做了對車好’?!边@位服務顧問透露,4S店在基礎保養(yǎng)之外,通過夸大問題嚴重性,誘導車主過度保養(yǎng)。然而,這些過度保養(yǎng)的實際效果幾乎不存在。
“養(yǎng)護都是扯淡的!都是說給客戶聽的,(積碳)哪怕車開到報廢不洗都沒問題?!绷硪晃环疹檰柸缡钦f。
養(yǎng)護可做可不做,但不能告訴車主 圖片來源:風聲視頻
明知養(yǎng)護服務大多沒有效果,服務人員為何要昧著良心蒙騙消費者呢?有員工道出了實情:4S店為員工制定了各種推銷任務,未完成指標要倒扣工資,強迫員工通過各種手段忽悠車主過度保養(yǎng)?!安豢窟@個怎么賺產值,怎么賺錢?”
網(wǎng)曝吉利安徽匯英行4S店11月售后業(yè)績目標為120萬元 圖片來源:風聲視頻
據(jù)一位銷售汽車養(yǎng)護用品的店員稱,一款進價僅為8元的節(jié)氣門清洗劑,到了4S店內能賣128元,每賣出一瓶,銷售人員能獲取8-10元的提成。
進價8元的清洗劑,可以賣出128元
“指望一個月賣兩臺車根本賺不到多少錢,4S店基本靠售后在養(yǎng)?!币晃粏T工如是表示?!拔覀儐T工的提成都是從養(yǎng)護這邊來的!”
4S店靠售后在養(yǎng),員工的提成全靠過度養(yǎng)護 圖片來源:風聲視頻
2018年,中國汽車市場出現(xiàn)28年來首次負增長,進入2019年,車市進一步惡化。作為中國自主品牌領頭羊的吉利汽車也難以獨善其身。今年1-10月,吉利累計銷售汽車108.8萬輛,同比高達下降14%。
除了汽車制造商外,汽車經(jīng)銷商同樣在寒冬的侵襲下遭受重創(chuàng)。昔日國內最大的汽車經(jīng)銷商集團龐大汽貿已申請破產重組,原董事長龐慶華已于近日退出法定代表人、董事長。據(jù)統(tǒng)計,旗下?lián)碛?59家4S店的龐大集團,其負債高達247億元。
中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的《我國汽車經(jīng)銷商當前生存狀況報告》指出,近兩年來汽車經(jīng)銷商經(jīng)銷商盈利狀況迅速惡化,生存狀況十分嚴峻。2018年經(jīng)銷商新車毛利從2017年的5.5%下降到0.4%,經(jīng)銷商的虧損面從2017年的11.4%增加到39.3%,進入2019年,除少數(shù)品牌外,經(jīng)銷商的新車毛利普遍為負,虧損面進一步加大,面臨前所未有的壓力。而經(jīng)銷商為轉嫁損失,只能將這一刀揮向消費者。
“客戶不知情,這就是4S店的內幕?!币晃?S店服務人員坦言,4S店利用客戶信息不對稱來牟取暴利。另一位銷售人員更是直言不諱地聲稱:“車主啥都不懂,你哪怕保養(yǎng)單上寫三四千元,他都會照做。錢多!”
“錢多!” 圖片來源:風聲視頻
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
- 責任編輯: 潘昱辰 
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