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游客投訴去哪兒網(wǎng)收取兒童占座費 回應(yīng):訂單已全額退款
關(guān)鍵字: 去哪兒據(jù)界面7月4日報道,6月22日,有游客在人民網(wǎng)旅游投訴平臺,投訴去哪兒網(wǎng)要求其繳納兒童占位費用。正值暑期親子游旺季,帶兒童一起家庭出游中,兒童在各個旅游產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)節(jié)的收費問題受到關(guān)注。
該游客的投訴內(nèi)容寫到:今年6月22日在去哪兒網(wǎng)站下單預定了6月30日,青海祁邊+張掖嘉峪關(guān)敦煌青海湖7日跟團游,一行7成人,一兒童,一不滿兩周歲嬰兒。付款后,客服表示嬰兒需要占位,必須繳交車位費,而合同內(nèi)容上并未說明嬰兒需要產(chǎn)生的費用。客服說如不繳納,視游客違約,可以拒絕游客的這次行程。游客認為并不合理。
7月2去哪兒網(wǎng)官方回復該游客投訴稱,“消費者反饋在我司購買境內(nèi)旅游產(chǎn)品,認為不到2周歲兒童不需要繳納相關(guān)費用,我司網(wǎng)站并未展示嬰兒可免費出行,消費者咨詢后我司告知需繳納1280元差價,我司無法滿足消費者攜帶的嬰兒免費出行,消費者不認可,現(xiàn)訂單已全額退款?!?
界面新聞詢問旅游業(yè)者了解到,目前旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與服務(wù),對兒童、嬰兒的收費標準各不相同,甚至同一環(huán)節(jié)的不同公司個體也都有不同的兒童收費標準。
驢媽媽數(shù)據(jù)顯示,今年暑期出境游預訂中,學生族、親子家庭預訂人次占比達六成,兒童出游年齡主要集中在6到15歲的中小學生,暑期是一年中親子游旺季。
驢媽媽公關(guān)部總經(jīng)理李秋妍告訴界面新聞,兒童出游收費標準比較復雜,因為涉及交通、酒店、餐飲、景區(qū)、門票等不同子內(nèi)容對嬰兒、兒童優(yōu)惠標準各有不同,需要綜合確定。
“比如不少景區(qū)對1.2米以下兒童免票,1.2~1.5之間兒童半價等;酒店中,兒童占床需要額外補房差等。一般來說,2~12歲兒童,長線國內(nèi)游和出境游中,客單價要比成人有個幾百元優(yōu)惠,部分高達千元;12歲及以上與成人同價,具體視不同而產(chǎn)品而定?!崩钋镥f到。
事實上,目前國內(nèi)不同景區(qū)、不同酒店、不同郵輪公司,對兒童、嬰兒的收費標準其實也都不相同,沒有統(tǒng)一標準。比如歌詩達郵輪免兒童船票,皇家加勒比郵輪則不免兒童票。香港迪士尼對3歲以上兒童收取兒童票,上海迪士尼則按兒童身高超過一米判定收取兒童票。
涉足北京旅游行業(yè)20年的從業(yè)者卞永健告訴界面新聞,關(guān)于兒童的身高界定,20年前的一套標準早已不符合實際情況。
“隨著生活水平提高,以前規(guī)定1.2米的兒童收費,現(xiàn)在學齡前的兒童都有1.3米高,當時那套標準已經(jīng)作廢了?!彼f到,不同場所已經(jīng)將收費的身高界定提高到1.3米、1.4米,而對兒童的收費界定,最公平的是按年齡?!奥糜萎a(chǎn)品都有自己的收費標準,出行跟團游,一般都是根據(jù)各家情況各家規(guī)定,國家并沒有統(tǒng)一。還是要根據(jù)合同約定?!北逵澜≌J為。
李秋妍建議,涉及嬰兒、兒童出游,游客需要提前溝通清楚收費已含項目、自費項目分別包括哪些,收費標準具體各是多少,并且在合同中有清晰的呈現(xiàn),拒絕模糊化溝通和口頭約定。
標簽 投訴- 原標題:游客投訴去哪兒網(wǎng)收取兒童占座費 回應(yīng):已全額退款
- 責任編輯:謝珊珊
- 最后更新: 2018-07-04 20:59:13
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