其次，馬云的初心是“讓天下人都能做生意”，天下人的生意，就是商業(yè)。

所以，把馬云的“新零售”叫做“新商業(yè)”更準(zhǔn)確。為了討論方便，不妨把之前的網(wǎng)商業(yè)稱之為“新商業(yè)1.0”。我們知道“新商業(yè)1.0”，實(shí)現(xiàn)了馬云“讓天下人都能做生意”這個(gè)目標(biāo)。下一步就應(yīng)該是“讓天下人都能做好生意”。做與做“好”，一字之差，天壤之別。

什么是做“好”？就是幫助千千萬(wàn)萬(wàn)家零售網(wǎng)店都能做好虛擬店鋪背后的實(shí)體商品進(jìn)銷(xiāo)存管理。還是那句老話：幫助企業(yè)提高效率、降低成本！

所以，如果說(shuō)“新商業(yè)1.0”是“讓天下人都能做生意”，那么“新商業(yè)2.0”就是“讓天下做生意的人都能做好管理”。顯然做好管理比做好生意更難。

2016年上半年，筆者參加了一次專業(yè)會(huì)議。會(huì)上商業(yè)部一位官員發(fā)言舉了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，著實(shí)讓筆者吃驚：在我國(guó)，只有不到20%的商業(yè)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，其余大部分仍然用傳統(tǒng)方式進(jìn)行商業(yè)信息管理。ERP系統(tǒng)難以推廣的主要原因是“三高一亂”。三高是：1）投入成本高；2）維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本高；3）人員專業(yè)素質(zhì)要求高；一亂是：ERP市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，對(duì)于本來(lái)就不太熟悉數(shù)字信息化技術(shù)的廣大企業(yè)主來(lái)說(shuō)，如何選擇成為挑戰(zhàn)巨大。

筆者在多年的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，即使應(yīng)用ERP系統(tǒng)的那些零售企業(yè)，也僅僅是在管理商品數(shù)量層面，很少涉及到商品定位層面。而西方發(fā)達(dá)國(guó)家之所以實(shí)現(xiàn)了所謂高效率低成本的精益化管理，其秘訣就是商品定位。

沒(méi)有定位，就不可能實(shí)現(xiàn)真正意義的物聯(lián)網(wǎng)。這就好比我們?nèi)粘Ｉ钪幸逊浅Ａ?xí)慣的汽車(chē)導(dǎo)航，我們能夠準(zhǔn)確高效地到達(dá)目的地，就是因?yàn)槎ㄎ弧?

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)，馬云又一次先知先覺(jué)。他在2017年6月9號(hào)一次會(huì)上說(shuō)：“我認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是大事。我們認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是未來(lái)?！?

可見(jiàn)，盡管沒(méi)有明說(shuō)，馬云“新商業(yè)”的核心是物聯(lián)網(wǎng)。而物聯(lián)網(wǎng)的核心是商品定位，唯有定位，才能真正實(shí)現(xiàn)“效率革命”，最終讓“新商業(yè)”與“新零售”殊途同歸：為廣大消費(fèi)者提供“生活必需、質(zhì)高價(jià)低、買(mǎi)后放心”的商品。

為此，筆者想通過(guò)觀察者網(wǎng)向馬云“隔空喊話”：為了“讓天下做生意的人都能做好管理”；為了幫助我國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)商業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)零售企業(yè)順利升級(jí)轉(zhuǎn)型為“新零售”，請(qǐng)盡快打造一個(gè)前臺(tái)銷(xiāo)售（淘寶）與后臺(tái)管理（移動(dòng)ERP）于一體的“新商業(yè)”物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

十二、結(jié)束語(yǔ)

自從“新零售”概念提出以來(lái)，吸引眼球的新聞不斷。

比如2016年雷軍提出小米全面轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型重點(diǎn)體現(xiàn)在線下渠道建設(shè)，3年內(nèi)計(jì)劃開(kāi)1000家“小米之家”。

比如，馬云除了開(kāi)自己品牌的“無(wú)人商店”、盒馬鮮生的實(shí)體店外，還通過(guò)參股方式大舉進(jìn)軍實(shí)體零售業(yè)，典型案例是阿里巴巴224億港幣入股高鑫大潤(rùn)發(fā)。

比如，2018年1月底，家樂(lè)福發(fā)布公告：“家樂(lè)福與騰訊和永輝簽署了一份對(duì)家樂(lè)福中國(guó)潛在投資意向的條款清單，將經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)向電子商務(wù)和有機(jī)產(chǎn)品”。這則消息具有標(biāo)桿性意義，它告訴我國(guó)“舊零售”，“上游盈利模式”沒(méi)有前途，因?yàn)榧词故情_(kāi)山鼻祖，最終也不得不屈就給“下游盈利模式”的永輝。

還比如，同樣是在一月底，阿里巴巴“權(quán)力最大”的客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱CCO線）召開(kāi)商家峰會(huì)，宣告阿里巴巴聯(lián)合商家提高客戶服務(wù)質(zhì)量的決心以及技術(shù)努力，大手筆布局客戶服務(wù)體驗(yàn)，搶占新零售先機(jī)。

于是，“無(wú)人店”、“下網(wǎng)入實(shí)”、資本運(yùn)作、顧客體驗(yàn)等等都被解讀為“新零售”。純“新零售”公司也應(yīng)運(yùn)而生，比如“多點(diǎn)”，京東也與實(shí)體店聯(lián)姻，推出“京東到家”，等等。

一時(shí)間，我國(guó)的零售市場(chǎng)被“新零售”攪得色彩紛呈。所以此時(shí)我們更有必要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

現(xiàn)象背后的本質(zhì)有二：

其一，還是靠老套路吸引顧客——價(jià)格打折，筆者在一線實(shí)地了解到，新零售的“多點(diǎn)”也好、“京東到家”也罷，只要沒(méi)有打折，客單數(shù)馬上大幅度下降。

其二，仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前解讀“新零售”的落腳點(diǎn)，最終還是提高銷(xiāo)售、提高收銀速度。完全就沒(méi)有涉及如何幫助商品在等質(zhì)的條件下降低零售價(jià)格。

所以，這樣的“新零售”，其實(shí)是穿新鞋走老路的“零售”，還是“舊零售”。由此，可以得出這樣的結(jié)論：不管是穿新鞋還是舊鞋，唯有走上新路才是“新零售”。而新路的唯一路標(biāo)是：

“生活必需、質(zhì)高價(jià)低、買(mǎi)后放心”的商品。

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