-
滴滴被免職高管:當年“起高樓” 如今“樓塌了”
關鍵字: 滴滴打車法制晚報8月27日消息,在滴滴的最新聲明中,不僅下線了順風車業(yè)務,還免去了黃潔莉和黃金紅兩名高管的職務。截至目前,對于兩名去職高管的動向,滴滴方面還未予以回復。記者通過對公開報道查詢了解到,這兩名去職高管一位定義了滴滴順風車的“社交”屬性,另一位在入職滴滴前曾是京東的客服中心副總裁。
黃金紅:客服中心需向利潤中心轉型
根據(jù)百度搜索結果,滴滴客服副總裁黃金紅在入職滴滴前,為京東集團客戶中心副總裁。2017年5月剛剛加入滴滴。
在一則其在2017年2月接受某機構的訪談的內(nèi)容中得知,對于互聯(lián)網(wǎng)下的客服工作,黃金紅認為客服人員的“軟硬件能力都要遠遠高于以往”。同時,她認為,客服中心未來一定不是傳統(tǒng)意義被動等待和解決客戶問題或電話銷售。這類的服務中心,需要向靠近企業(yè)價值或利潤中心轉型,利用互聯(lián)網(wǎng)新模式和新思維重塑自身定位和找到價值增長點。
事實上,黃金紅上任前后,在用戶的感受上,滴滴的客服并沒有明顯的變化,反倒頻頻被曝出滴滴客服遇到事故處理慢,對待突發(fā)問題不夠專業(yè),客戶一提投訴少有解決辦法往往賠錢了事等等。網(wǎng)上更有自稱“前滴滴客服”的人分享了工作經(jīng)歷,能夠看出滴滴客服體系僵化,應急響應不夠迅捷。
相比于黃潔莉,作為此次事件輿論焦點之一的客服部門副總裁黃金紅昨天通過朋友圈表示:“這次事件客服有不可推卸的責任,我深深地自責和愧疚。滴滴客服注定承載著不一樣的責任,也確實還有很多事情要做,一切問題都是管理者的問題,這個處理我完全認可。一線團隊仍然奮斗在崗位,也請行業(yè)朋友客觀看待,給我們建設性意見?!?/strong>
黃金紅朋友圈截圖
黃潔莉:打造順風車的“社交”定位
根據(jù)公開的資料,黃潔莉在加入滴滴前,曾在騰訊、百度、雅虎等知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職,主要做產(chǎn)品經(jīng)理。
滴滴的順風車業(yè)務在黃潔莉的主導下,很快從設想變?yōu)楝F(xiàn)實。黃潔莉2014年9月加入滴滴,12月滴滴內(nèi)部開始探討順風車業(yè)務,2015年1月正式立項,2月底開始研發(fā),6月1日正式上線。用她的話說,“上線后三個月的時間,我們就做到了出租車幾乎用兩年才完成的成績?!?
對于順風車的發(fā)展速度,黃潔莉稱:“希望順風車平臺能成為滴滴內(nèi)部訂單量和用戶量最多的業(yè)務。”并表示“C2C模式最終只有一家獨大”。
除培育了順風車,作為曾經(jīng)的產(chǎn)品經(jīng)理,黃潔莉預先給了順風車一個定位——社交。
黃潔莉曾在某大咖分享會上表示:“一個行業(yè)的競爭本質都是用戶洞察的問題。”
而對于順風車用戶,黃潔莉洞察的結果是順風車是“一個非常有未來感、非常sexy的場景”。
黃潔莉曾為順風車描繪了這樣的場景:“通過順風車你可以認識比較靠譜的人,獲得好的社交體驗,它就變成了一種收益。這是從來沒有存在過的一個場景,就像咖啡館、酒吧一樣,私家車也能成為一個半公開、半私密的社交空間?!秉S潔莉說,“這是一個非常有未來感、非常sexy的場景,我們從一開始就想得非常清楚,一定要往這個方向打。”
三年前的預期如今果然實現(xiàn)了,但卻是以個別司機別有用心、預謀犯罪甚至實施犯罪的方式。而這樣的定位還在不斷發(fā)酵。不久前有網(wǎng)友曝光的武漢、深圳某滴滴司機群聊天截屏,用詞不堪入目。
此次被免職,黃潔莉沒有在任何渠道發(fā)聲。截至記者發(fā)稿時,黃潔莉的微博已經(jīng)被清空。有部分評論稱其為滴滴公司的“晁錯”,認為其為滴滴的發(fā)展貢獻了力量后,又因為外界輿論的壓力被拋棄。但是更多網(wǎng)友認為,滴滴順風車從誕生之初就三觀不正,總經(jīng)理自然負有不可推卸的責任。
(記者張鑫)
標簽 滴滴- 原標題:滴滴被免職高管:當年“起高樓” 如今“樓塌了”
- 責任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-08-27 16:40:16
-
7nm工藝!驍龍855四季度量產(chǎn)
2018-08-27 16:18 -
“北斗”登北京33500輛出租車 將建網(wǎng)約車監(jiān)管平臺
2018-08-27 15:27 北斗照耀 -
跟風美澳,日本也要對中興華為下手?
2018-08-27 14:33 日本 -
貨拉拉回應杭州女子被騷擾:涉事司機跳單辱罵客戶,永久封號
2018-08-27 13:10 -
美方施壓拒招中國人?荷蘭光刻機巨頭否認
2018-08-27 11:15 科技前沿 -
錘殺、暴跌、公訴……量子通信演繹現(xiàn)實版江湖恩仇錄
2018-08-27 08:34 商業(yè) -
AMD獲勝:部分Vizio電視被禁止向美進口
2018-08-27 07:09 商業(yè) -
Waymo入華,不過如此
2018-08-26 23:47 人工智能 -
多部門聯(lián)合約談滴滴 責令全面整改順風車
2018-08-26 18:15 依法治國 -
中國5G在澳被禁 華為高管一語道破玄機
2018-08-26 15:42 華為 -
滴滴:全國下線順風車業(yè)務 免去兩高管職務
2018-08-26 11:24 觀察者頭條 -
俞敏洪痛批:阿里騰訊拼多多利用低趣味賺錢
2018-08-25 19:10 -
比5G快10倍 我國發(fā)布全球首款可見光通信芯片
2018-08-25 15:06 科技前沿 -
我國成功發(fā)射第三十五、三十六顆北斗導航衛(wèi)星
2018-08-25 12:08 航空航天 -
動力電池或將進入微利狀態(tài) 寧德時代該怎么做?
2018-08-25 10:46 新能源汽車 -
兩大云服務故障連出,真能支撐智慧城市和數(shù)字中國建設?
2018-08-25 09:58 BAT -
何時才是小米的最佳入場點?
2018-08-25 09:52 手機硬件 -
李彥宏的“病癥”:百度人才流失 根源是創(chuàng)始人生病
2018-08-25 09:44 BAT -
京東反腐:刑拘4人,辭退18人!中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反腐敗都不手軟
2018-08-24 18:22 IT新浪潮 -
阿里云重慶云棲大會看點:助力打造智能城市,發(fā)布區(qū)塊鏈服務
2018-08-24 18:16 阿里帝國
相關推薦 -
“中國引領,金磚國家在這方面將追平歐盟和G7” 評論 17“被騙兩次算我蠢,歐盟準備好回擊” 評論 159以軍被曝強迫加沙平民作人盾,“就像玩具一樣” 評論 259以色列提以黎?;饤l件,美官員都看不下去 評論 181最后時刻逆轉,摩爾多瓦以微弱優(yōu)勢贊成入歐 評論 246最新聞 Hot
-
“中國引領,金磚國家在這方面將追平歐盟和G7”
-
“被騙兩次算我蠢,歐盟準備好回擊”
-
“蘇聯(lián)衛(wèi)星上天,美國才意識到科技競爭要靠政府”
-
“中國正超越歐洲,成最大買家”
-
武契奇:只有普京懂我,他還跟我說了這句話
-
印外長稱:中印邊境問題,達成協(xié)議
-
“若中國大陸武統(tǒng),全美國科技行業(yè)恐任其擺布”
-
以軍士兵自殺后被指“生前是殺人犯”,親屬喊冤:他心地善良
-
武契奇要見馮德萊恩去不了金磚:我對普京很誠實
-
困于繁文縟節(jié),歐洲臨床試驗落后中國
-
白宮:不予置評
-
以軍被曝強迫加沙平民作人盾,“就像玩具一樣”
-
以色列稱真主黨在醫(yī)院地下藏數(shù)億現(xiàn)金和黃金,院長駁斥
-
以色列宣布:破獲伊朗間諜大案
-
以色列提以黎?;饤l件,美官員都看不下去
-
“中老鐵路改變泰國榴蓮命運”
-