-
美團(tuán)外賣:給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,系統(tǒng)的問題由背后的人解決
(觀察者網(wǎng) 文/胡毓靖 編輯/莊怡)9月9日晚,美團(tuán)就發(fā)酵兩日的《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》一文及其引發(fā)的討論發(fā)表聲明,從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式等5各方面,回應(yīng)公眾關(guān)注。
美團(tuán)外賣表示,會(huì)更好優(yōu)化系統(tǒng):給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,留給騎手等候延遲的電梯;惡劣天氣下,系統(tǒng)會(huì)延長騎手的配送時(shí)間,甚至停止接單;同時(shí)升級(jí)騎手申訴功能,對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴,核實(shí)后,將不會(huì)影響騎手考核及收入。
安全保障方面,美團(tuán)外賣表示將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì),重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全,正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔,將加大產(chǎn)能。
針對(duì)寫字樓、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所存在的進(jìn)入難、找路難等問題,美團(tuán)外賣表示,“我們?cè)谶@些場(chǎng)所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷?!?
美團(tuán)外賣聲明還表示,將改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式,從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。
聲明稱,美團(tuán)外賣將繼續(xù)加大投入,為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶,會(huì)通過定期召開騎手座談會(huì)、設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官等方式聽取各方建設(shè)性意見,以更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略。
“大家對(duì)外賣小哥、平臺(tái)系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有借口,系統(tǒng)的問題,終究需要系統(tǒng)背后的人來解決,我們責(zé)無旁貸?!泵缊F(tuán)外賣在回應(yīng)中表示,感謝每一個(gè)好評(píng),也感謝每一個(gè)差評(píng),“因?yàn)檫@背后都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好?!?
以下為美團(tuán)外賣聲明全文:
感謝大家的意見和關(guān)心,我們馬上行動(dòng)
大家對(duì)外賣小哥、平臺(tái)系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有借口,系統(tǒng)的問題,終究需要系統(tǒng)背后的人來解決,我們責(zé)無旁貸,有幾件正在做的事向大家匯報(bào):
1、更好優(yōu)化系統(tǒng)
每一單外賣,在為用戶提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí),美團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點(diǎn)速度。我們將對(duì)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化,保障騎手安全行駛的時(shí)間。
惡劣天氣下,系統(tǒng)會(huì)延長騎手的配送時(shí)間,甚至停止接單。騎手申訴功能將升級(jí),對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴,核實(shí)后,將不會(huì)影響騎手考核及收入。
特殊情況下,感謝您對(duì)騎手的每一份理解。
2、更好保障安全
我們將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì),重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全。我們正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能,通過藍(lán)牙與手機(jī)相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,并可以通過App實(shí)時(shí)測(cè)速;在寫字樓、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所,騎手會(huì)存在進(jìn)入難、找路難等問題,我們?cè)谶@些場(chǎng)所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷。
3、改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式
對(duì)于騎手的獎(jiǎng)勵(lì)模式,將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì),讓騎手在保障安全的同時(shí),獲得更實(shí)際的回報(bào)。
4. 關(guān)懷騎手與家人
盡管我們現(xiàn)在通過保險(xiǎn)、袋鼠寶貝公益行動(dòng)等保障騎手安全,為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶,但是我們深知,落實(shí)和做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們將繼續(xù)增加投入,與社會(huì)各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。
5、認(rèn)真聽取大家意見
我們將會(huì)定期召開騎手座談會(huì),設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官,充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點(diǎn)和建設(shè)性意見,幫助我們更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略,提升騎手配送體驗(yàn)。
鞭策是成長的必修課。感謝每一個(gè)好評(píng),也感謝每一個(gè)差評(píng),因?yàn)檫@背后都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。
美團(tuán)外賣
2020年9月9日
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 美團(tuán)外賣- 責(zé)任編輯: 胡毓靖 
-
上海消保委評(píng)“多等5分鐘”:餓了么聲明邏輯上有問題
2020-09-09 17:23 商業(yè) -
低俗廣告引發(fā)大量投訴,360借條致歉:已緊急下線
2020-09-09 15:26 商業(yè) -
關(guān)愛騎手還是綁架消費(fèi)者?餓了么新規(guī)翻車
2020-09-09 13:17 大公司 -
飛豬莊卓然:OTA沒有給行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
2020-09-08 14:10 商業(yè) -
趣頭條米讀:累計(jì)用戶近2億,7成來自三線及以下
2020-09-08 12:47 大公司 -
民間借貸新規(guī)引爭(zhēng)議,螞蟻等金融公司影響尚不明確
2020-09-07 15:16 大公司 -
西貝賈國龍:996算個(gè)啥,我們是715、白加黑、夜總會(huì)
2020-09-07 15:10 大公司 -
美的遭兩筆巨額減持,董事長首次套現(xiàn)逾13億元
2020-09-06 17:41 大公司 -
京東數(shù)科終止兩券商輔導(dǎo)協(xié)議:不影響上市輔導(dǎo)進(jìn)程
2020-09-04 16:52 商業(yè) -
聯(lián)手趣頭條米讀,快手要打造3分鐘爆款短劇IP
2020-09-03 13:34 大公司 -
海思新員工擔(dān)憂未來,華為郭平承諾持續(xù)投資:若干年后會(huì)更強(qiáng)大
2020-09-03 11:19 商業(yè) -
沃爾瑪辟謠“出售中國大賣場(chǎng)”傳聞
2020-09-02 16:23 商業(yè) -
天貓國際擴(kuò)大進(jìn)口業(yè)務(wù),瞄準(zhǔn)奢侈品
2020-09-02 11:08 大公司 -
阿里增持圓通:將在航空貨運(yùn)等方面合作
2020-09-01 18:36 大公司 -
達(dá)芙妮失了“少女心”
2020-09-01 18:19 商業(yè) -
淘小鋪:未來三年預(yù)計(jì)創(chuàng)造1000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)
2020-09-01 18:18 大公司 -
京東方辟謠斷供之際,華為折疊屏手機(jī)將引入新屏幕供應(yīng)商
2020-09-01 16:47 商業(yè) -
傳遭蘋果剔除供應(yīng)鏈,歐菲光:正緊急開會(huì),核實(shí)后將知會(huì)市場(chǎng)
2020-09-01 09:44 商業(yè) -
馬云最新演講:中國未來進(jìn)一步的發(fā)展就在于教育改革
2020-08-31 18:33 阿里帝國
相關(guān)推薦 -
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國人正敲開我們的大門” 評(píng)論 20“不止美德,北約至少七國反對(duì)” 評(píng)論 57134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國分發(fā)” 評(píng)論 144他拒談2000億英鎊奴隸制賠償:就不能往前看? 評(píng)論 250關(guān)鍵時(shí)期,歐盟單獨(dú)約談個(gè)別車企妄圖分化中方 評(píng)論 372最新聞 Hot
-
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國人正敲開我們的大門”
-
“我不太喜歡談?wù)摳?jìng)爭(zhēng),但我開的是小米”
-
盧卡申科評(píng)“朝軍援俄”:胡說八道,普京不是這性格
-
“不止美德,北約至少七國反對(duì)”
-
華裔老板拒絕“背書”哈里斯,加州第一大報(bào)編委辭職
-
英高級(jí)外交官搶、奪、撕...扎哈羅娃怒斥
-
連他都不敢說,“怕被特朗普?qǐng)?bào)復(fù)”
-
134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國分發(fā)”
-
“我們?cè)缸鲆磺蟹现袊娴氖隆?/a>
-
“重要盟友”想加入金磚,北約回應(yīng)
-
果然,她開始攪局…
-
他拒談2000億英鎊奴隸制賠償:就不能往前看?
-
巴菲特:我誰也不支持
-
民主黨集體發(fā)聲:對(duì),他是法西斯
-
談到金磚,她提醒美歐“保持警惕”
-
美司法部警告馬斯克:你可能犯法了
-