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上海市消保委評“多等5分鐘”:餓了么的聲明邏輯上有問題
最后更新: 2020-09-09 17:26:44(文/觀察者網(wǎng) 一鳴)9月8日,《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)公眾對外賣員的關(guān)注,隨后餓了么今天凌晨宣布上線“多等5分鐘功能”。
據(jù)多家媒體報道,9月9日下午,上海市消保委通報線上生鮮平臺消費評價情況,上海市消保委副秘書長唐健盛分析表示,餓了么的聲明實際上在邏輯上有問題。
“很顯然,外賣騎手的關(guān)系,是與企業(yè)的關(guān)系,外賣騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來定,你平臺定的”,唐健盛指出,“有人說是平臺的算法是有違道德要求的,當然我們現(xiàn)在無法考證,但是最起碼,你平臺是對消費者,消費者是買單的?!?
唐健盛表示,在這種情況下,拿外賣騎手的違規(guī)過錯,讓消費者去承擔,顯然是有違基本邏輯的。
此外,在當天的通氣會上,被問及如何看待配送問題時,餓了么工作人員現(xiàn)場稱,其即時配送,基于一些技術(shù),技術(shù)能解決一些問題,但不能解決所有的問題。
該工作人員表示,“就像今天世界上所有的技術(shù)是同樣的道理,我們只能是盡可能地用技術(shù)來提供更好的服務(wù)。具體到外賣配送以及生鮮的配送問題上來說,其實它涉及到一些比較復雜的場景,比如說下雨,天氣的變化可能會影響配送員的效率,以及早晚高峰時間,我們對路面的情況的預測,這些都是我們需要考慮的問題?!?
美團則表示:“新的業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中,不斷地會有新的問題產(chǎn)生,我們覺得這篇文章雖然不盡全面,但是從行業(yè)發(fā)展的角度,從平臺企業(yè)應盡的責任的角度,我們也在不斷地優(yōu)化迭代,未來我們會在這個方面逐步提高服務(wù)的感知度,以及對小哥、對社會所承擔的一些責任?!?
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標簽 餓了么- 責任編輯: 一鳴 
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