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餓了么發(fā)新規(guī)回應(yīng)外賣騎手事件,評(píng)論區(qū)翻車了
(觀察者網(wǎng) 文/盧思葉 編輯/莊怡) 9月9日凌晨1點(diǎn)多,當(dāng)大部分人還在睡夢(mèng)中時(shí),餓了么發(fā)公告了。
餓了么稱,將盡快推出一項(xiàng)新功能——在結(jié)算付款頁面新增“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕,同時(shí)對(duì)歷史信用良好的外賣騎手提供鼓勵(lì)機(jī)制。
此項(xiàng)新功能疑似在回應(yīng)昨日刷屏的公眾號(hào)文章。9月8日,《人物》雜志發(fā)布了一篇調(diào)查報(bào)道《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》,文章指出外賣平臺(tái)不斷壓縮送餐時(shí)間、設(shè)置超時(shí)懲罰機(jī)制,壓迫外賣騎手疲于奔命,違反交通規(guī)則,屢次發(fā)生交通事故,與死神賽跑,外賣騎手已經(jīng)成為“最高危職業(yè)”。此后美團(tuán)向媒體表示:暫不回應(yīng)此事,下周將舉辦小范圍的外賣業(yè)務(wù)溝通會(huì)。
外賣小哥與生命賽跑被眾多網(wǎng)友同情,但凌晨1點(diǎn)多發(fā)新規(guī)的餓了么似乎“翻車”的更厲害。
在餓了么該條微博下,多數(shù)網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為,餓了么不選擇主動(dòng)給騎手增加配送時(shí)間,而是呼吁消費(fèi)者讓步,將平臺(tái)和騎手的矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
目前這些高贊回答已被餓了么刪除
觀察者網(wǎng)財(cái)經(jīng)微博發(fā)起的“餓了么將增加多等5分鐘功能,關(guān)愛騎手還是綁架消費(fèi)者?”的投票中,認(rèn)為此舉是綁架消費(fèi)者的人超80%。
外賣騎手困境的背后,一方面,是美團(tuán)和餓了么的長(zhǎng)期較量,為了搶占更多的市場(chǎng)份額,兩大外賣平臺(tái)暗戰(zhàn)已久,“送得更快”成為競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)。
Trustdata數(shù)據(jù)顯示,2020年第一季度,美團(tuán)外賣的市場(chǎng)交易份額達(dá)到67.3%,餓了么及其旗下“餓了么星選”市場(chǎng)交易份額共計(jì)30.9%,中國(guó)外賣行業(yè)98%的市場(chǎng)份額被美團(tuán)和餓了么占據(jù)。
在高市場(chǎng)份額下,美團(tuán)2020年中期業(yè)績(jī)顯示,第二季度餐飲外賣收入145.4億,同比增長(zhǎng)13.2%。財(cái)報(bào)顯示,從美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的騎手?jǐn)?shù)達(dá)到295.2萬人,其中新增騎手達(dá)到138.6萬人。
阿里2021第一財(cái)季業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,本地生活服務(wù)的季度收入同比增長(zhǎng)15%至71.01億元,餓了么GMV于今年4月出現(xiàn)正增長(zhǎng)。
今年8月,價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)。餓了么宣布“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃經(jīng)過近一個(gè)月的試點(diǎn),正式上線。餓了么方面表示,“百億補(bǔ)貼”將成為常態(tài)化補(bǔ)貼行動(dòng)。9月起,“百億補(bǔ)貼”覆蓋城市將從目前的24城擴(kuò)展到100城以上。
外賣騎手困境的另一面,監(jiān)管問題也受到關(guān)注。在觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū),認(rèn)證用戶@沙燁 認(rèn)為,外賣平臺(tái)引起的問題反映了監(jiān)管的缺失,改變企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)則需要通過外部的監(jiān)管推動(dòng)。
此外@沙燁 還認(rèn)為,通過算法,互聯(lián)網(wǎng)巨頭建起價(jià)值數(shù)千億美元的商業(yè)帝國(guó)。企業(yè)家能讓外賣員參加上市儀式,卻不會(huì)給他們福利增加毫厘。外賣小哥可以登上《時(shí)代》雜志封面,卻不能擁有五險(xiǎn)一金。
“外賣員的商業(yè)價(jià)值被完全榨取的同事,所有的附加成本都由社會(huì)來承擔(dān)”,“收益留在了企業(yè),成本扔給了社會(huì)”,@沙燁 稱。
@沙燁 在風(fēng)聞發(fā)表的文章截圖
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 盧思葉 
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