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外媒關注香港旅業(yè)復蘇障礙,戴斌:游客滿意度才是關鍵!
最后更新: 2024-06-15 11:36:38(文/趙乾坤 廖艷琳 編輯/高莘)
6月13日,美國消費者新聞與商業(yè)頻道(CNBC)報道:“香港政府已啟動一項活動,鼓勵一線員工和居民展示良好的待客之道,以助力旅游業(yè)恢復?!?但該報道又稱,“有專家說,高物價和來自深圳的競爭力似乎才是主要問題?!?
CNBC報道截圖 圖源:CNBC
對此,觀察者網從香港旅游發(fā)展局(以下簡稱“旅發(fā)局”)了解到,6 月 3 日,旅發(fā)局確實推出了全新“好客之道”宣傳,其目的是,以“做多一步 好客之道”為主題,展現出,“不論是前線業(yè)界人員,抑或市民大眾,在日常生活中都可以‘做多一步’,彰顯香港的好客之道?!蓖瑫r,香港旅游發(fā)展局還向觀察者網提供了香港旅游業(yè)恢復的最新數據,該數據顯示:截至目前,香港旅游業(yè)正全速邁向復蘇,旅客人次穩(wěn)步增長,是疫后內地旅業(yè)恢復最快的出境游目的地之一。2023年全年訪港旅客3400萬人次,其中內地訪港旅客2676萬人次,恢復至疫情前2018年的52%。過夜旅客占比上升6%,比例較疫情前高;平均逗留時長從過去的3晚增加至3.5晚,比疫情前長;首次訪港內地旅客亦上升2%。
而針對CNBC將“香港旅業(yè)全面復蘇面臨的更大障礙”歸結為“香港物價高以及來自深圳的競爭等問題”,中國旅游研究院院長戴斌有不一樣的洞察,他向觀察者網表示,相關調研數據顯示,制約香港旅游業(yè)更快復蘇的重要一點是,“香港出租車等社會環(huán)境對旅游業(yè)的影響。”
戴斌還進一步強調說,首先,對于香港旅游業(yè)來說,內地市場是最重要、最基礎的市場,如何為內地游客提供更高質量、更有品質獲得感的服務,提高內地游客在內的廣大游客的滿意度,是香港提升旅游競爭力的關鍵所在。其次,當下,更多的游客選擇以散客自助方式入港,他們會跟出租車司機,餐飲店、零售便利店等社會方方面面打交道。此時,香港各行各業(yè)對游客釋放的善意和友好就變得至關重要。
“從我們監(jiān)測的數據來看,現在很多內地游客和入境香港的游客都反應香港出租車存在經常繞路、付費不找零、不和內地游客說普通話等問題??陀^來說,香港旅游業(yè)界亟需面向散客市場做好體系建構,以及做好居民對待游客的態(tài)度教育引導?!贝鞅笳f道,這也是“好客之道”推出的重要原因,“這對于香港提高旅游競爭力具有積極的促進作用?!?
而提及香港旅游業(yè)發(fā)展的機遇,戴斌則認為,對于地處大灣區(qū)的香港來說,增強與內地旅游業(yè)的緊密互動,將香港建設成為“一程多站”國家旅游線路的支撐城市,用好內地的免簽入境政策和香港的免簽政策之間的協同變得至關重要。
此外,針對CNBC的該篇報道,以及如何應對香港旅游業(yè)發(fā)展的難點和堵點,香港文化體育及旅游局回應觀察者網,除了“好客之道”外,目前,香港還在推出三大舉措。第一,借勢不同大型盛事及活動在香港舉行,聯合業(yè)界進行宣傳推廣,提供各種消費、活動、商戶優(yōu)惠以及禮遇資訊,推動本地市民及旅客在香港消費;第二,隨著各項大型跨境基建、旅游設施、酒店及公共交通網絡等在過去幾年相繼落成和優(yōu)化,香港的旅客承載能力有所提升,香港有信心為更多來自不同客源地的旅客提供豐富多彩的優(yōu)質旅游體驗,以便利更多高凈值內地旅客以更便捷靈活的方式體驗香港豐富的旅游資源,促進旅游相關行業(yè)的蓬勃發(fā)展;第三,香港會繼續(xù)與內地業(yè)界保持緊密溝通,推出更多有利于香港旅游發(fā)展的政策措施,包括增加購物免稅額和更多“個人游”的內地城市。
據觀察者網了解,“個人游”計劃自2003年7月28日起實施,該計劃允許中國內地居民以個人旅游的方式前往中國香港和中國澳門兩地旅游,從此,“個人游”成為港澳和內地民眾深入交往的主要方式之一。自2024年5月27日起,內地赴港澳“個人旅游簽注”新增山西省太原市、內蒙古自治區(qū)呼和浩特市、新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市等8個城市。截至目前,該計劃涵蓋的城市已增至59個。
本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。
- 責任編輯: 廖艷琳 
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