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極氪回應(yīng)與用戶溝通文件泄露:深表歉意,將避免類似事件發(fā)生
(文/潘昱辰 編輯/張廣凱)4月6日,網(wǎng)傳一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件。在匯總文件中,不少用戶包括姓名、電話、車身VIN碼在內(nèi)的信息被泄露。其中,大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”,2名用戶被標(biāo)注為“爭取溝通刪帖”,1名用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。
4月7日,極氪方面回應(yīng)稱,該文件并非“刪帖”,而是車質(zhì)網(wǎng)平臺的用戶投訴處理和廠商反饋流程。在收到平臺上的用戶投訴后,廠商會進(jìn)行受理跟進(jìn),在投訴問題得到解決后,向車質(zhì)網(wǎng)反饋處理結(jié)果,最終用戶評分后可自主進(jìn)行撤訴操作。
從車質(zhì)網(wǎng)上可以看到,申請撤訴是投訴流程中的常規(guī)選項,網(wǎng)站也會公開展示撤訴率信息
極氪方面表示,對員工誤操作導(dǎo)致用戶信息外泄深表歉意,公司合規(guī)部門已介入調(diào)查。極氪聲稱,數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護是極氪一貫的要求和底線,后續(xù)極氪將持續(xù)完善信息保護機制,避免類似情況發(fā)生。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰 
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