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極氪與投訴車主溝通刪帖文件意外曝光，大量用戶信息被泄露
（文/潘昱辰 編輯/張廣凱）日前，一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件在網(wǎng)上流傳。在匯總文件中，不少用戶包括姓名、電話、車身VIN碼在內(nèi)的信息被泄露。其中，大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”，2名用戶被標(biāo)注為“爭取溝通刪帖”，1名用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。
另據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示，這份涉及用戶信息的匯總文件或?yàn)闃O氪員工誤發(fā)至其他聊天群導(dǎo)致泄露。
極氪是吉利汽車旗下高端純電動(dòng)汽車品牌，首款車型極氪001于2021年4月上市。2022年，極氪共計(jì)交付汽車7.15萬輛，提前完成預(yù)定目標(biāo)。今年年初，隨著極氪009、極氪X等新車發(fā)布并上市，極氪更定下年銷14萬輛的新目標(biāo)。
但自首款車型發(fā)布以來，極氪汽車的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量便屢遭用戶質(zhì)疑乃至投訴。其中以車機(jī)系統(tǒng)為載體的卡頓、黑屏、語音響應(yīng)、導(dǎo)航失效等故障頻頻發(fā)生。對此，極氪不得不斥資數(shù)億對系統(tǒng)芯片進(jìn)行升級。可即便如此，極氪車主面對的車機(jī)頑疾仍時(shí)有發(fā)生。
極氪被曝動(dòng)力系統(tǒng)故障
除此之外，極氪在上市前后還數(shù)次被曝光貨不對板、車型減配、單方面篡改購車協(xié)議等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
在此次極氪方面集中溝通刪帖的車質(zhì)網(wǎng)上，有關(guān)極氪001質(zhì)量問題的總投訴量達(dá)978條，其中車身附件及電器的投訴量最多；有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題的投訴達(dá)到1530條，其中“承諾不兌現(xiàn)”的投訴占據(jù)總投訴量的70%以上。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰
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