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極氪與投訴車(chē)主溝通刪帖文件意外曝光,大量用戶信息被泄露
(文/潘昱辰 編輯/張廣凱)日前,一份疑似極氪員工與投訴車(chē)主溝通刪帖的匯總記錄文件在網(wǎng)上流傳。在匯總文件中,不少用戶包括姓名、電話、車(chē)身VIN碼在內(nèi)的信息被泄露。其中,大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”,2名用戶被標(biāo)注為“爭(zhēng)取溝通刪帖”,1名用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。
另?yè)?jù)網(wǎng)傳截圖顯示,這份涉及用戶信息的匯總文件或?yàn)闃O氪員工誤發(fā)至其他聊天群導(dǎo)致泄露。
極氪是吉利汽車(chē)旗下高端純電動(dòng)汽車(chē)品牌,首款車(chē)型極氪001于2021年4月上市。2022年,極氪共計(jì)交付汽車(chē)7.15萬(wàn)輛,提前完成預(yù)定目標(biāo)。今年年初,隨著極氪009、極氪X等新車(chē)發(fā)布并上市,極氪更定下年銷14萬(wàn)輛的新目標(biāo)。
但自首款車(chē)型發(fā)布以來(lái),極氪汽車(chē)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量便屢遭用戶質(zhì)疑乃至投訴。其中以車(chē)機(jī)系統(tǒng)為載體的卡頓、黑屏、語(yǔ)音響應(yīng)、導(dǎo)航失效等故障頻頻發(fā)生。對(duì)此,極氪不得不斥資數(shù)億對(duì)系統(tǒng)芯片進(jìn)行升級(jí)??杉幢闳绱?,極氪車(chē)主面對(duì)的車(chē)機(jī)頑疾仍時(shí)有發(fā)生。
極氪被曝動(dòng)力系統(tǒng)故障
除此之外,極氪在上市前后還數(shù)次被曝光貨不對(duì)板、車(chē)型減配、單方面篡改購(gòu)車(chē)協(xié)議等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
在此次極氪方面集中溝通刪帖的車(chē)質(zhì)網(wǎng)上,有關(guān)極氪001質(zhì)量問(wèn)題的總投訴量達(dá)978條,其中車(chē)身附件及電器的投訴量最多;有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到1530條,其中“承諾不兌現(xiàn)”的投訴占據(jù)總投訴量的70%以上。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰 
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