（文/賀喜格 編輯/張廣凱）

“2023年注定是令人振奮的復(fù)蘇和增長(zhǎng)之年”，去年年初，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章如此說(shuō)道。如預(yù)測(cè)的一樣，2023年旅游需求得以釋放，攜程迎來(lái)業(yè)績(jī)強(qiáng)勁復(fù)蘇的一年。

2月22日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布了其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。2023年第四季度，攜程營(yíng)收103億元，同比增長(zhǎng)105%；歸母凈利潤(rùn)約12.97億元，同比減少約36.95%。2023年全年凈營(yíng)收445.6億元，同比增長(zhǎng)122%；歸母凈利潤(rùn)約99.18億元，同比增長(zhǎng)約606.91%。

對(duì)于攜程業(yè)績(jī)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，資本市場(chǎng)也給出了積極的反饋。今日港股收盤(pán)，攜程集團(tuán)上漲7.3%，報(bào)355.6港元/股，總市值2431億港元。盤(pán)中其股價(jià)曾一度達(dá)到357.8港元，這也是攜程自港股上市以來(lái)的最高值。美股方面，截至發(fā)稿，攜程盤(pán)前漲幅超6.8%。

而在經(jīng)歷一年“回血”之后，一個(gè)新的問(wèn)題被提了出來(lái)：此前那三年被壓抑已久的旅游需求得到集中釋放后，增長(zhǎng)會(huì)逐漸放緩，在這樣的背景下什么能夠驅(qū)動(dòng)攜程未來(lái)的增長(zhǎng)？這成為外界比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。

“令人振奮的復(fù)蘇和增長(zhǎng)之年”

近日文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長(zhǎng)93.3%。2023年，國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬(wàn)億元，比上年增加2.87萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)140.3%。

分季度看，其中一季度國(guó)內(nèi)出游人次12.16億，同比增長(zhǎng)46.5%；二季度國(guó)內(nèi)出游人次11.68億，同比增長(zhǎng)86.9%；三季度國(guó)內(nèi)出游人次12.90億，同比增長(zhǎng)101.9%；四季度國(guó)內(nèi)出游人次12.17億，同比增長(zhǎng)179.1%。

冰雪游及各地文旅“內(nèi)卷”，讓傳統(tǒng)淡季的第四季度旅游市場(chǎng)保持較高熱度，帶動(dòng)了攜程各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

攜程財(cái)報(bào)顯示，2023年第四季度，攜程營(yíng)收103億元，同比增長(zhǎng)105%；2023年全年凈營(yíng)收445.6億元，同比增長(zhǎng)122%。

具體到各項(xiàng)業(yè)務(wù)，攜程第四季度住宿預(yù)訂營(yíng)收約39.03億元，同比增長(zhǎng)131.08%；交通票務(wù)營(yíng)收約41.06億元，同比增長(zhǎng)86.3%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)收約7.04億元，同比增長(zhǎng)329.27%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)收約6.34億元，同比增長(zhǎng)128.88%。

從全年來(lái)看，住宿預(yù)訂營(yíng)收約172.57億元，同比增長(zhǎng)133.2%；交通票務(wù)營(yíng)收約184.43億元，同比增長(zhǎng)123.47%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)收約31.4億元，同比增長(zhǎng)293.98%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)收約22.54億元，同比增長(zhǎng)108.9%。

不難看出，得益于旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，攜程各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到強(qiáng)勁恢復(fù)，其中旅游度假業(yè)務(wù)的營(yíng)收增長(zhǎng)最為顯著。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，攜程的成本也相應(yīng)增加。四季度其營(yíng)業(yè)成本為20億元，同比增加了68%，與當(dāng)季營(yíng)收的增長(zhǎng)趨勢(shì)保持一致。全年?duì)I業(yè)成本為81億元，同比上升80%。

利潤(rùn)端方面，2023年第四季度攜程歸母凈利潤(rùn)約12.97億元，同比減少約36.95%；全年歸母凈利潤(rùn)約99.18億元，同比增長(zhǎng)約606.91%。

“我們對(duì)過(guò)去一年各業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁業(yè)績(jī)感到興奮?！睌y程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，“全球旅游業(yè)表現(xiàn)出了卓越的韌性，并有望維持其增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了抓住這一趨勢(shì)并創(chuàng)造新機(jī)遇，我們將持續(xù)致力于投資技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

此外，在今日財(cái)報(bào)后的電話會(huì)上，攜程管理層提到，“2023年我們的業(yè)務(wù)基本復(fù)蘇到了疫情前的水平，從今年開(kāi)始我們不再會(huì)使用2019年作為基準(zhǔn)來(lái)比較了?！?

這也意味著，隨著業(yè)績(jī)的恢復(fù)，攜程已開(kāi)始著眼于未來(lái)。

穩(wěn)國(guó)內(nèi)同時(shí)，出入境游和國(guó)際業(yè)務(wù)接棒？

其實(shí)從去年開(kāi)始，壓抑已久的旅游需求得到集中釋放后，整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)逐漸放緩，攜程靠什么驅(qū)動(dòng)未來(lái)的增長(zhǎng)已經(jīng)是市場(chǎng)所關(guān)心的問(wèn)題。

一方面，在攜程隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大而相應(yīng)增加的成本當(dāng)中，除銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用外，其產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的增長(zhǎng)也較快。2023年第四季度攜程產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為29億元，同比上升39%，占當(dāng)季營(yíng)收的28%；全年產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為121億元，同比上升45%，占全年?duì)I收的27%。

也就是說(shuō)，攜程把接近3成的營(yíng)收投入到了產(chǎn)品研發(fā)上。攜程認(rèn)為，這是“為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供底層支撐，確保對(duì)C端用戶及B端合作伙伴服務(wù)質(zhì)量的提升?！?

相應(yīng)成果，攜程披露體現(xiàn)在客戶服務(wù)、內(nèi)容創(chuàng)新、合作伙伴賦能等方面。如去年7月，攜程旅游行業(yè)垂直大模型攜程問(wèn)道內(nèi)測(cè)、AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個(gè)性化行程安排、即時(shí)預(yù)訂等服務(wù)。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)題自助解決率均已達(dá)到7成以上。結(jié)合人工客服，2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，第四季度NPS（凈推薦值）比第三季度環(huán)比提升2成。此外，攜程還構(gòu)建了7×24小時(shí)多語(yǔ)言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，旨在持續(xù)提升用戶滿意度。

此前攜程管理層也曾表示，在相關(guān)方面持續(xù)取得的進(jìn)步，是在行業(yè)復(fù)蘇、需求集中爆發(fā)時(shí)，攜程能夠滿足需求的原因。攜程管理層認(rèn)為，“未來(lái)三到五年的增長(zhǎng)是非常可持續(xù)的?！?

另一方面，財(cái)報(bào)后的電話會(huì)上，攜程管理層強(qiáng)調(diào)，“全球化對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)非常重要。”

攜程披露，2023年第四季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)至2019年同期的80%以上，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)超70%。

由此來(lái)看，出境游市場(chǎng)有所修復(fù)，但復(fù)蘇程度要弱于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，仍未恢復(fù)至疫情前的水平。

不久前，泰國(guó)、馬來(lái)西亞和新加坡的“免簽潮”增加了出境游的消費(fèi)熱情。財(cái)報(bào)后的電話會(huì)上，攜程管理層提到，“市場(chǎng)供應(yīng)情況不斷再提升，對(duì)中國(guó)游客免簽的國(guó)家，在春節(jié)階段接待游客的情況就比那些未提供免簽政策的國(guó)家好很多。”另外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷在開(kāi)放，不斷吸引入境游。

剛剛過(guò)去的春節(jié)看起來(lái)給攜程開(kāi)了個(gè)好頭，據(jù)攜程披露的數(shù)據(jù)，其出境游、入境游訂單均超過(guò)2019年同期，尤其入境游較19年增長(zhǎng)48%。

隨著中國(guó)“免簽朋友圈”的擴(kuò)大，出入境游的需求被進(jìn)一步激發(fā)，看起來(lái)市場(chǎng)仍有一定增長(zhǎng)空間。

此外，財(cái)報(bào)后的電話會(huì)上攜程管理層也預(yù)測(cè)了今年一季度的業(yè)績(jī)情況。由于市場(chǎng)是在2023年春節(jié)之后開(kāi)始復(fù)蘇的，當(dāng)年一季度相對(duì)比較低迷，預(yù)計(jì)2024年第一季度同比會(huì)有一個(gè)更加強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。