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蘇奎:業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)向之下,Uber安全報告沒能照亮車廂里的黑暗
最后更新: 2020-01-09 08:45:31法院最終同意了雙方達(dá)成的協(xié)調(diào)意見,決定再授予Uber公司15個月的臨時許可,而不是常規(guī)的5年許可期限,以觀后效。顯然,法庭對于Uber能否履諾也沒有十足的把握。
值得一提的是,一家代表出租車的組織對判決不滿,認(rèn)為卡塔爾一家投資公司是Uber的投資人,而艾瑪法官的丈夫擔(dān)任董事的一家企業(yè)與這家投資公司有顧問合同,艾瑪法官與Uber公司之間也就存在間接的利益關(guān)系,這影響了案件的公正裁決。事實上,盡管在判詞上對Uber不無偏愛,但艾瑪法官也只是同意了倫敦交通部門與Uber達(dá)成的協(xié)議,艾瑪法官甚至沒有同意Uber要求將臨時許可多延長3個月的訴求。不過,艾瑪法官還是為此聲明未來不再審理涉及Uber的案子。
然而,2019年11月25日,也就是Uber的安全報告發(fā)布前10天,倫敦交通部門再度作出決定,在2018年法庭授予Uber的15個月許可到期后,不再為Uber的倫敦網(wǎng)約車經(jīng)營許可延期,而不予續(xù)期的理由主要就是Uber公司違反了有關(guān)安全管理承諾,這簡直就是打臉了。
倫敦交通部門發(fā)現(xiàn)至少有43名非法駕駛員有安全隱患,平臺允許未經(jīng)注冊的駕駛員替換合規(guī)駕駛員的頭像冒名提供網(wǎng)約出行服務(wù),一些是沒有獲得許可,一些是因為違法被吊銷的駕駛員,也有駕駛員因為性騷擾兒童被警察警告,這些駕駛員至少已經(jīng)違法提供了14000次沒有安全保障的服務(wù)。
倫敦交通部門在決定中寫到:“安全是我們的絕對優(yōu)先……這些問題的發(fā)生明顯令人擔(dān)憂,但我們不再有信心類似的問題(Uber)在未來不再發(fā)生,這同樣令人擔(dān)憂?!睙o論如何,這確實是在科斯羅薩西治下發(fā)生的,Uber辜負(fù)了艾瑪首席法官的期待,一年前她曾在判決書里不厭其煩地表達(dá)對新領(lǐng)導(dǎo)層帶來改變的期許。
圖片來源:“倫敦交通”頁面截圖
如果說英國畢竟不是美國本土,2年時間還不足以讓被科斯羅薩西的新政所覆蓋,那么美國本土怎么樣呢?恰好《華盛頓郵報》在今年9月26日刊登了一個有關(guān)Uber客服部門運(yùn)作的調(diào)查報道,調(diào)查記者訪問了位于鳳凰城的客服部門至少20名員工,向社會揭示了現(xiàn)實中的Uber是如何對待安全問題的。這些受訪的客服人員披露,Uber的培訓(xùn)明確要求客服人員首先維護(hù)公司的利益,其次才是乘客的安全。
莉莉(Lilli Flores),一位去年11月才離開Uber的前客服代表稱:“這里的投訴調(diào)查人員首先是保護(hù)Uber公司,其次才是保護(hù)乘客……我們的工作是要能夠與乘客和駕駛員保持談話的語氣,以使Uber不對事件負(fù)責(zé)。”
如Uber使用棒球里的“三振出局”(three strikes)規(guī)則處理違規(guī)的駕駛員,也就是如同一駕駛員出現(xiàn)性侵或其他嚴(yán)重違規(guī)投訴3次,駕駛員將被平臺移除。但這個“三振出局”也有很多例外,而執(zhí)行的原則就是是否有利于Uber,如紐約的一名駕駛員在第三次被投訴性侵后,公司的管理人員認(rèn)為該駕駛員接單量大,屬于公司“優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)”,直至第四次強(qiáng)奸投訴才將其移除平臺,而這第4位女乘客就可悲地成為了公司利益的犧牲品。
更讓人吃驚的是,客服人員禁止引導(dǎo)受害乘客報警或建議乘客尋求法律援助,更不允許客服人員向警察報案。如果客服人員違反了這些規(guī)定,將被訓(xùn)斥乃至開除。
耐人尋味的是,2019年10月16日,美國國會眾議院交通委員會召開網(wǎng)約車出行安全聽證會,Uber和Lyft兩家最大的平臺公司卻都缺席了,拒絕派出代表參加聽證會。顯然,他們不敢面對國會議員們的拷問。委員會主席德法茲奧(Peter A. DeFazio)稱,“Uber和Lyft兩家公司沒有能夠出現(xiàn)在聽證會是一個很有說服力的信號,表明他們不想面對有關(guān)他們的安全問題和勞工記錄?!?
顯然,無論是倫敦交通部門的不予許可延期決定,還是《華盛頓郵報》的調(diào)查報道,亦或是國會聽證會的缺席,都是對Uber宣稱的“乘客安全優(yōu)先”的直接打臉,也都顯示Uber距離真正的改變還需要做得更多。
透明只是安全的第一步
2018年應(yīng)該算是網(wǎng)約車的安全年。在太平洋的另一邊,中國的網(wǎng)約車行業(yè)也因為連續(xù)兩次的順風(fēng)車惡性殺人事件被輿論撻伐。(事實上,美國在2019年愚人節(jié)前夕同樣發(fā)生了21歲女大學(xué)生因為上錯Uber網(wǎng)約車被駕駛員強(qiáng)奸并殺害的慘案。)2018 年 8 月 27 日,滴滴宣布下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)并進(jìn)行整改,國家有關(guān)監(jiān)管部門也隨之對全部的網(wǎng)約車、順風(fēng)車企業(yè)進(jìn)行進(jìn)駐式安全檢查。網(wǎng)約車行業(yè)迎來了安全年,整個市場開展了一系列整改行動。
面對社會和政府管理部門的壓力,滴滴表示不再以增長為目標(biāo),要“all in”安全。中國網(wǎng)約車行業(yè)從野蠻生長時期進(jìn)入到了一個新的安全合規(guī)營運(yùn)階段。經(jīng)過一年的整改,2019年10月25日,滴滴發(fā)布了《持續(xù)推進(jìn)安全管理工作、誠懇接受社會公眾監(jiān)督》,應(yīng)該算是一份滴滴版的綜合性安全報告。
標(biāo)簽 網(wǎng)約車- 原標(biāo)題:蘇奎:業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)向之下,Uber安全報告沒能照亮車廂里的黑暗 本文僅代表作者個人觀點。
- 責(zé)任編輯: 陳軒甫 
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