-
安裝空調(diào)遭遇“踢皮球”,格力售后與消費者漸行漸遠(yuǎn)?
最后更新: 2024-06-14 12:04:34曾經(jīng)憑借“優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”以及“十年免費包修”等政策,連年穩(wěn)居中國空調(diào)銷量排行榜第一位的格力電器,正因售后服務(wù)引發(fā)的一系列問題引發(fā)消費者擔(dān)憂。
近日,繼去年“售后人員辱罵消費者”事件之后,又因一例消費者因安裝問題,半個月遭遇格力多方人員反復(fù)“踢皮球”,最終無奈自行承擔(dān)運費退貨的事件,受到廣泛關(guān)注。
5月31日,抖音用戶“@xym13141516”發(fā)布視頻自述,朋友在格力某電商平臺格力官方旗艦店下單贈送了自己格力的空調(diào)產(chǎn)品,下單時地址在服務(wù)范圍內(nèi),但到貨后卻又被告知不在服務(wù)范圍內(nèi)。用戶提出基礎(chǔ)的安裝訴求后,被告知需要另外支付400元上島費和船費(安裝點位于廣西省某島),或者自行安裝、自尋安裝師傅、自尋新的官方網(wǎng)點。
可是當(dāng)消費者選擇自尋安裝師傅時,卻發(fā)現(xiàn)自行安裝需要開機密碼,致電售后又被拒絕提供開機密碼。
前后經(jīng)歷半個月時間,消費者多次聯(lián)絡(luò)平臺官方客服、格力旗艦店客服、格力官方客服、格力售后服務(wù)網(wǎng)點,均遭遇“推諉”或“拒絕”。
最終,消費者無奈選擇退貨處理時,訂單顯示需承擔(dān)運費85元,格力實際收款卻為150元,并表示這是超過7天退貨的原因。而后消費者詢問原因并要求退還差價,又被告知售后訂單已過期,要求用戶自己重新創(chuàng)建訂單。
至此,原本在“吃瓜群眾”看來是件小事,除了“多次踢皮球”引發(fā)網(wǎng)友共鳴之外,更多網(wǎng)友將視線停留在“安裝密碼”之上。
有網(wǎng)友戲稱,格力已掌握核心科技——開機密碼。同時有疑似友商建議該用戶購買其他品牌,并表示他們的產(chǎn)品沒有開機密碼。
然而,進一步引發(fā)網(wǎng)友不滿的是,有網(wǎng)友前往格力的一些官方直播間等處詢問核實該事件時,格力方面聲稱是網(wǎng)友的下單地址和安裝地址不一樣才導(dǎo)致,稱用戶朋友是在有網(wǎng)點的地址(北京)下單,帶到了沒有網(wǎng)點的地址(廣西某島)尋求安裝。
同時,有認(rèn)證為其他地區(qū)的格力代理商在自己的視頻賬號中,發(fā)布視頻指責(zé)上述食品作者“腦子有問題”“偏遠(yuǎn)是你的問題,不是商家的問題,虧本的生意沒人做”“一個島養(yǎng)不活公司的,肯定撤走”“你在京東下的單,跟格力有什么關(guān)系”……
對此,抖音用戶“@xym13141516”發(fā)布第二條視頻,用訂單截圖進行駁斥,顯示訂單收貨地址與安裝地址一致,均為廣西某村,只是朋友下單時手機的IP地址在北京。此外,該用戶還在視頻中曬出了格力在事后將廣西的部分銷售地區(qū)鎖定、無法下單的截圖。
截至目前,格力方面尚無進一步回應(yīng)。
此舉進一步激起網(wǎng)友對格力的不滿。部分網(wǎng)友認(rèn)為,本是積極協(xié)調(diào)可以處理的一個簡單事件,即便一開始發(fā)現(xiàn)問題時,協(xié)調(diào)退款退貨也不是多大問題,但格力卻硬生生將自己服務(wù)僵化、推諉責(zé)任、傲慢無理以及自作聰明等所有不利的一面暴露臺前。
針對此事前因后果,觀察者網(wǎng)試圖向格力電器方面求證核實,但截至發(fā)稿,對方依舊未作任何回應(yīng)。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 格力電器- 責(zé)任編輯: 張志峰 
-
創(chuàng)始人周富裕重掌周黑鴨,重點推進“鎖鮮散鹵二合一門店”
2024-06-13 15:55 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
?光伏行業(yè)內(nèi)卷如何破局?頭部企業(yè)家們給出這些建議
2024-06-12 19:40 -
阿迪達(dá)斯中國高管陷貪腐風(fēng)波,告別椰子鞋后能否再造爆款?
2024-06-12 18:53 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
匯豐收購花旗中國財富管理業(yè)務(wù),加速在華市場擴張
2024-06-12 18:43 金融觀察 -
協(xié)鑫朱共山:光伏技術(shù)革命性突破窗口期來臨
2024-06-11 18:33 -
批價跌破2450元,茅臺股價再跳水
2024-06-11 17:56 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
興業(yè)銀行董事長薪酬增至168.31萬,員工人均55.8萬
2024-06-11 17:28 -
新政一周后,樓市被激活了嗎?
2024-06-08 00:51 觀網(wǎng)財經(jīng)-房產(chǎn) -
國內(nèi)首個人寵包機出境游啟程,寵物消費市場呈現(xiàn)精細(xì)化趨勢
2024-06-07 22:37 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
二手飲品帶藥丸被顧客發(fā)現(xiàn),海底撈致歉
2024-06-07 17:30 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
護航高考學(xué)子,多家酒店集團推出暖心服務(wù)
2024-06-07 16:56 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
《高質(zhì)量發(fā)展下的ESG》—觀察者網(wǎng)2024ESG典范企業(yè)榜單正式發(fā)布
2024-06-06 14:01 觀網(wǎng)ESG -
南京銀行年內(nèi)再領(lǐng)百萬罰單:淮安分行違規(guī)涉虛增存貸規(guī)模
2024-06-05 21:56 -
1499元/瓶申購路徑被叫停,茅臺失守2500元
2024-06-05 20:18 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
業(yè)績不好就漲價?雅詩蘭黛半年內(nèi)兩次調(diào)價
2024-06-05 17:39 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費 -
?浙江金華落地首筆期權(quán)費惠企政策業(yè)務(wù)
2024-06-05 16:04 金融觀察 -
四川銀行客戶經(jīng)理以借錢為由受賄,涉貸款金額超1.5億元
2024-06-04 18:14 -
北京銀行違反監(jiān)管頻領(lǐng)罰單,年內(nèi)已收六張經(jīng)濟處罰
2024-06-04 13:58 -
一周合輯|中國平安股東大會的細(xì)節(jié);審計格局重塑
2024-06-03 22:53 金融觀察 -
黃金投資需求激增,掛鉤理財產(chǎn)品迎來創(chuàng)新高潮
2024-06-03 17:21
相關(guān)推薦 -
以軍被曝強迫加沙平民作人盾,“就像玩具一樣” 評論 259以色列提以黎停火條件,美官員都看不下去 評論 181最新聞 Hot
-
“中國引領(lǐng),金磚國家在這方面將追平歐盟和G7”
-
“被騙兩次算我蠢,歐盟準(zhǔn)備好回?fù)簟?/a>
-
“蘇聯(lián)衛(wèi)星上天,美國才意識到科技競爭要靠政府”
-
“中國正超越歐洲,成最大買家”
-
武契奇:只有普京懂我,他還跟我說了這句話
-
印外長稱:中印邊境問題,達(dá)成協(xié)議
-
“若中國大陸武統(tǒng),全美國科技行業(yè)恐任其擺布”
-
以軍士兵自殺后被指“生前是殺人犯”,親屬喊冤:他心地善良
-
武契奇要見馮德萊恩去不了金磚:我對普京很誠實
-
困于繁文縟節(jié),歐洲臨床試驗落后中國
-
白宮:不予置評
-
以軍被曝強迫加沙平民作人盾,“就像玩具一樣”
-
以色列稱真主黨在醫(yī)院地下藏數(shù)億現(xiàn)金和黃金,院長駁斥
-
以色列宣布:破獲伊朗間諜大案
-
以色列提以黎停火條件,美官員都看不下去
-
“中老鐵路改變泰國榴蓮命運”
-