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土巴兔發(fā)布2024年戰(zhàn)略:抬“頭”扶“腰”
(文/解紅娟 編輯/馬媛媛)“將對平臺頭部、腰部裝企實施差異化策略,深度賦能合作商家,全力支持口碑裝企實現(xiàn)周期跨越”,土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬在12月19日舉辦的2023土巴兔第九屆生態(tài)大會上發(fā)布2024年戰(zhàn)略——抬“頭”扶“腰”計劃。
王國彬進一步解釋,抬“頭”扶“腰”計劃,即針對頭部裝企重點提升其品牌競爭力、人效及坪效、穩(wěn)定獲客及量房簽約轉化等能力,而為腰部裝企則提供供應鏈采購、展廳及辦公成本、整裝經(jīng)營及生態(tài)IP賦能。
具體來看,絕大部分的頭部裝企已合作多年,與平臺的合作粘性深厚,企業(yè)在成長發(fā)展的過程中具有較強市場抵抗性,這部分商家更需要獲得穩(wěn)定的客源流量和轉化,以及企業(yè)內(nèi)部的的人員效率,追求品牌在市場中的競爭優(yōu)勢。
相比之下,腰部裝企則是與平臺具有一定的合作粘性,但受企業(yè)自身的條件所限,對市場變化的敏感性更為明顯,且在辦公、經(jīng)營、供應鏈及數(shù)字化工具系統(tǒng)上還缺乏一整套成熟的搭建,欠缺之處往往就是該層面商家最為看重的部分。
關于扶“腰”的效果,可以參考土巴兔2023年在深圳通過整裝產(chǎn)品、共享展廳、共享辦公等賦能合作裝企的試點經(jīng)驗。有數(shù)據(jù)顯示,相比于傳統(tǒng)型裝修公司,土巴兔對腰部裝企的賦能直接帶來這部分合作商家分派簽約率提升73%,同時分派量房率和客單價也分別提升77%、71%。
與此同時,王國彬分享了一組平臺真實用戶數(shù)據(jù):總用戶規(guī)模(落地城市)增長93%、深度鏈接用戶增加72%。
王國彬坦言,受國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境、國家政策調(diào)控等多重因素的影響,國內(nèi)房地產(chǎn)市場正經(jīng)歷周期性調(diào)整,而作為其下游的家居家裝產(chǎn)業(yè),也感觸到了市場的變化。但有別于其它行業(yè)的是,其一是裝修本身屬于“衣食住行”中的剛需,其二便是裝修決策需要較長周期,用戶對價格則更為敏感。
換言之,只要能及時洞察用戶需求,依然能夠帶動裝修市場保持旺盛。
例如,2023年,土巴兔將“統(tǒng)一邀約”這一裝修前置動作,做得更加系統(tǒng)化和精細化。平臺從量房前就為用戶、裝企搭建起良好的社群互動場景,讓供需兩端只需平臺的“一通電話”就能實現(xiàn)信息互通。
其中的道理便是,平臺通過“統(tǒng)一邀約”可擴大覆蓋用戶數(shù),縮短用戶的決策周期,進而全面提高量房效率。自實施以來,服務業(yè)主數(shù)大幅增長249%,握手項目數(shù)飆升262%,“統(tǒng)一邀約”帶來的效果已不言而喻。既為用戶提升了服務體驗,更客觀解決了裝企端的“客戶量房周期加長,外部競爭激烈”等復雜狀況。
而“量房排雷”則是另一加持項。在用戶量房環(huán)節(jié),平臺專業(yè)“排雷師”將在現(xiàn)場出謀劃策,為用戶裝修避坑。這樣一來,平臺“排雷師”從專業(yè)角度補充了設計師的現(xiàn)場盲區(qū),讓用戶享有超預期服務。而非土巴兔合作裝企的用戶享受不到,更加使得用戶安全感增強、信任感提升。
據(jù)介紹,目前土巴兔“量房排雷”已覆蓋北京、天津、上海、蘇州、杭州、南京、成都、深圳、廣州、東莞、武漢和寧波等國內(nèi)12座城市,“排雷”項目到店率更是高達77%。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
標簽 土巴兔- 責任編輯: 解紅娟 
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