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派送末端叫苦不迭背后:快遞業(yè)價格戰(zhàn)“重燃”,通達系單票收入大降
文/夏峰琳 編輯/徐喆
淘寶年終好價節(jié)前,從事了5年快遞派送工作的快遞員老丁離職了,他告訴觀察者網(wǎng):“剛從事快遞派送時,每件快遞的派送費用2快多,現(xiàn)在是1快多,派送費慢慢下降,人麻了,每降一毛錢每天就要多派幾百個包裹才能拿到跟以前一樣多的薪水,而且我所在的區(qū)域,大部分沒有電梯,包裹還得入戶?!?
南京市江寧區(qū)某小區(qū)菜鳥驛站4年時間換了3個老板,現(xiàn)任老板瑪雅告訴觀察者網(wǎng),每派一個快遞4毛錢,驛站跟快遞員各分兩毛錢,平常還好,一到雙十一這樣的旺季,包裹量增加了兩三倍,實在吃不消。
在此背景下,“快遞最后一公里”的難題難以落實,未經(jīng)收件人同意包裹直接放進快遞站的現(xiàn)象依然存在,末端從業(yè)者備受考驗。
值得一提的是,一邊是物流派送末端從業(yè)者的兩難,另一邊是市場競爭愈演愈烈下的“行業(yè)內(nèi)卷”。從業(yè)績表現(xiàn)看,今年以來各大快遞公司業(yè)務(wù)完成量穩(wěn)步增長,但單票收入持續(xù)下降,價格不斷下探,意味著服務(wù)水平和時效很難維持原有水平。而這一切與快遞行業(yè)價格戰(zhàn)重燃密不可分。
快遞最后一公里問題難解
根據(jù)國家郵政局近期發(fā)布的2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查,三季度在投遞服務(wù)方面,快件安全、送達范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為83.9分、86.0分、82.3分、81.5分,同比分別上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。
不過具體到用戶個人感受上,是另一番表現(xiàn)。多位受訪者表示,快遞上門并未完全落實。安徽銅陵的用戶對觀察者網(wǎng)表示:“一般順豐的快遞會送到家門口,其他的不一定”。安徽蕪湖的用戶也表示,快遞一般直接進菜鳥驛站,不會聯(lián)系用戶。
上海的用戶表示是否送貨上門情況不一,“京東、順豐、菜鳥的快遞都會送上門,其他快遞有時放快遞柜有時送家門口?!?
南京的用戶王歡歡對觀察者網(wǎng)表示:“現(xiàn)在除了京東、順豐、菜鳥,大部分都是放在驛站代收點的,”王歡歡表示,大部分情況下都默認(rèn)放到快遞站了,有些快遞會來電確認(rèn)下是放在代收點還是放門口,菜鳥驛站里面雖然寫著可以要求送貨上門,但實際并不給送。我之前也要求過送上門,但是被拒絕了。”
此外,投訴平臺也有大量關(guān)于快遞未送貨上門的投訴。黑貓投訴平臺顯示,與“送貨上門”相關(guān)的投訴超過23000條。郵政、中通、申通、極兔、韻達等快遞公司以及各種驛站,都是消費者的投訴對象。
以價換量,成本壓力傳導(dǎo)
對于是否送貨上門,在末端從業(yè)者看來,與收入、送貨上門是否方便有關(guān)。
老丁告訴觀察者網(wǎng):“剛從事快遞派送時,每件快遞的派送費用2快多,現(xiàn)在是1快多,派送費慢慢下降,每降一毛錢每天就要多派幾百個包裹才能拿到跟以前一樣多的薪水,其所在的區(qū)域,大部分沒有電梯,包裹還得入戶。
南京市江寧區(qū)某小區(qū)菜鳥驛站現(xiàn)任老板瑪雅告訴觀察者網(wǎng),每派一個快遞4毛錢,驛站跟快遞員各分兩毛錢,平常還好,一到雙十一這樣的旺季,包裹量增加了兩三倍,實在吃不消,更不用提送貨上門了。
而快遞入戶難背后的根源在于,市場競爭愈演愈烈,成本壓力向下傳導(dǎo),量增價低,意味著服務(wù)水平和時效很難維持原有水平。而這一切與快遞行業(yè)價格戰(zhàn)重燃密不可分。
日前,國家郵政局郵政業(yè)安全中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年我國第1200億件快件正式產(chǎn)生,標(biāo)志著我國快遞年業(yè)務(wù)量再次刷新紀(jì)錄,首次突破1200億件大關(guān)。其中,11月,快遞市場規(guī)模加速擴大,業(yè)務(wù)量突破130億件,單月增量有望超30億件,創(chuàng)歷史新高。
然而,在行業(yè)規(guī)模擴容的背景下,多家快遞上市公司面臨“增收”與“增利”兩難。Wind數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,順豐控股(002353.SZ)、韻達股份(002120.SZ)、湘郵科技(600476.SH)面臨“增利不增收”的問題,圓通速遞(600233.SH)則“增收不增利”。申通快遞(002468.SZ)、德邦股份(6033056.SH)則實現(xiàn)營收、凈利潤雙增。
不過,申通快遞的盈利規(guī)模在行業(yè)中排名靠后,僅高于湘郵科技。其主要原因一方面是公司在擴產(chǎn)能、數(shù)字化建設(shè)等方面投入了較大成本,此外,與“以價換量”的市場策略也不無關(guān)系。
以十月各家快遞公司披露的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,申通的單票收入最低。具體而言,順豐(不含豐網(wǎng))、圓通、申通、韻達的單票收入分別為16.26元、2.38元、2.11元和2.28元,同比分別下降3.16%、5.59%、13.17%、14.29%
拉長時間看,今年1月到10月,申通快遞單票收入分別為2.7元、2.42元、2.41元、2.34元、2.21元、2.21元、2.15元,2.1元、2.11元、2.11元,呈現(xiàn)波動下滑態(tài)勢。除了1月同比增長4.25%,2月至10月申通快遞的單票收入同比分別下滑6.56%、5.86%、8.95%、13.33%、11.95%、11.16%、13.22%、13.52%、13.17%。
除了申通,今年2月以來韻達、圓通等快遞公司的單票收入也處于下滑中,行業(yè)面臨新一輪價格競爭的危機。
安信交運研報分析稱,“由于頭部快遞企業(yè)產(chǎn)能過剩及競爭策略變化,今年價格競爭意外加劇,行業(yè)價格已再次降至較低水平?!?
快遞競爭格局生變,“價格戰(zhàn)”屢試不爽
為何價格戰(zhàn)的星火重燃?細(xì)究之下,觀察者網(wǎng)者注意到,價格戰(zhàn)是改變快遞行業(yè)競爭格局立竿見影的方式。
例如,申通作為國內(nèi)最早的專業(yè)快遞公司之一,在一次次的價格戰(zhàn)之中,從行業(yè)第一的寶座滑落,直到近年來奮起直追,業(yè)務(wù)量直逼韻達。結(jié)合今年前三季度營收和業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),申通正是降價幅度最大、單票收入最低的快遞,其手段就是以價換量,來實現(xiàn)對同行的追趕。
再如,10月份在香港上市的極兔快遞。作為2020年進入中國快遞市場的外來新秀,也是通過低價策略在中國市場站穩(wěn)腳跟,吞并百世國內(nèi)業(yè)務(wù),拿下順豐“豐網(wǎng)”。
除了極兔快遞之外,菜鳥也在9月26日在港交所遞交了招股書,順豐8月21日啟動了二次赴港上市的步伐。此外,申通推進“三年百億計劃”持續(xù)投資擴大產(chǎn)能,雙11前,申通快遞南昌、洛陽、西安、蘭州、新疆五地新轉(zhuǎn)運中心陸續(xù)投產(chǎn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來,這些或許都是再一次引發(fā)行業(yè)競爭格局變動的因素。
而在新一輪的市場競爭中,價格戰(zhàn)或許難以避免。為什么價格戰(zhàn)屢試不爽?業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,快遞業(yè)到目前為止尚未形成真正的品牌壁壘,行業(yè)同質(zhì)化服務(wù)有極大的關(guān)系。我國快遞行業(yè)依附電商蓬勃發(fā)展,對于商家而言,物流成本是考慮的首要因素。
另外,國內(nèi)電商物流市場整體過渡至存量時代。阿里巴巴的淘天集團,京東(09618.HK),拼多多的國內(nèi)業(yè)務(wù),均進入低增長的階段。今年前三季度,增速也只恢復(fù)到16.4%,遠(yuǎn)不及前幾年。因此,低價是快速、直接搶奪市場份額的方式。
在新一輪的較量中,誰能勝出未可知。需要指出的是,看似價格戰(zhàn)是快速搶奪市場份額的利器,但卷價格也暴露出很多問題。一方面,企業(yè)盈利空間被進一步擠壓,最終影響在研發(fā)、營銷、管理等領(lǐng)域的投入,使得經(jīng)營陷入惡性循環(huán)。另一方面,價格不斷下探,如何保持服務(wù)水平和時效很難維持原有水平,也是快遞企業(yè)需要考慮的問題。
標(biāo)簽 快遞- 責(zé)任編輯: 夏峰琳 
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