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今年擬增設(shè)300家新店,屈臣氏發(fā)布O+O體驗(yàn)升級策略
5月30日,屈臣氏正式發(fā)布以“O+O體驗(yàn)升級 驅(qū)動(dòng)用戶和品牌雙輪價(jià)值”為主題的年度增長策略,欲通過為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗(yàn)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準(zhǔn)的顧客關(guān)系維護(hù),與品牌商一起走出增長新路徑。
伴隨市場復(fù)蘇和消費(fèi)意愿回升,體驗(yàn)作為美妝零售的本質(zhì)正在全面回歸。屈臣氏中國行政總裁高宏達(dá)在峰會(huì)上表示,屈臣氏對內(nèi)地市場充滿信心,繼續(xù)以“人”為核心,在O+O生態(tài)上持續(xù)投入,今年將增設(shè)300家新店,從選品運(yùn)營、更豐富O+O體驗(yàn)觸點(diǎn)打造和門店“五感”(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺)消費(fèi)體驗(yàn)煥活等多方面,全面釋放用戶與品牌價(jià)值。
屈臣氏中國行政總裁高宏達(dá)發(fā)布屈臣氏增長策略
基于多年零售沉淀,屈臣氏已擁有超過2億O+O用戶,6000萬以上付費(fèi)會(huì)員,覆蓋9成18-45歲都市女性群體。
基于顧客日益增長的多元渠道體驗(yàn)和消費(fèi)需求,屈臣氏開創(chuàng)O+O零售模式,在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求,提供更具吸引力的產(chǎn)品。
屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇表示,屈臣氏的O+O品類運(yùn)營策略貫穿從品類洞察、精細(xì)化選品到O+O運(yùn)營貨品全生命周期管理,發(fā)揮線上無限貨架+線下極致體驗(yàn)的O+O生態(tài)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)從貨品分銷到一站式運(yùn)營增長。屈臣氏聚焦核心品類,引入純凈美妝,重塑彩妝區(qū)體驗(yàn)以及打造健康新美學(xué),其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心,提供超值的產(chǎn)品及價(jià)格,引入更多年輕消費(fèi)者喜愛的品類及品牌,結(jié)合線下線上多元試用觸點(diǎn),為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。
相較于線上渠道購買,線下實(shí)體門店透過場景化陳列試用、專屬門店服務(wù)等,給顧客帶來真實(shí)可感的全方位沉浸式體驗(yàn),以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價(jià)值”。
因此,屈臣氏持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代之余,多維度升級門店任試臺、妝容設(shè)計(jì)、皮膚測膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務(wù)形式和觸點(diǎn),以“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺”真實(shí)“五感”,將門店升級成為顧客服務(wù)體驗(yàn)最佳場所。
同時(shí),屈臣氏將門店體驗(yàn)延伸至店外,迎合商圈人群產(chǎn)品及互動(dòng)需求,打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景,將體驗(yàn)送達(dá)更多潛在顧客,加深圈層滲透。而面對年輕學(xué)生群體,屈臣氏則透過一系列校園活動(dòng),為高校學(xué)子提供職場彩妝護(hù)膚指導(dǎo)、健康美麗互動(dòng)游戲、可持續(xù)生活方式倡導(dǎo)等精準(zhǔn)場景化溝通,全面釋放品牌年輕化活力。
此外,屈臣氏還不斷拓展消費(fèi)體驗(yàn)的邊界,打造大型線上“產(chǎn)品種草體驗(yàn)場”——“新奇試物所”,為顧客提供更多新品嘗鮮機(jī)會(huì),配合顧客體驗(yàn)后的真實(shí)口碑發(fā)酵,通過社群等二次觸達(dá),助推產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜、聯(lián)合利華、漢高、寶潔、Reckitt & Manon、花王、湯臣倍健、愛茉莉集團(tuán)等加入到屈臣氏全新O+O體驗(yàn)升級進(jìn)程,未來通過與屈臣氏更緊密地?cái)y手共建,為顧客塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗(yàn)。
歐萊雅此前與屈臣氏就包括“超級龍卷風(fēng)”在內(nèi)的多個(gè)營銷IP開展合作。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,歐萊雅中國副總裁、大眾化妝品事業(yè)部總經(jīng)理柯邁德分享與屈臣氏的O+O整合營銷合作案例,并表示:“屈臣氏O+O生態(tài)幫助歐萊雅大眾化妝品贏得更多消費(fèi)者青睞,聚合對品牌感興趣的用戶在體驗(yàn)中深化交互,在交互中實(shí)現(xiàn)留存、轉(zhuǎn)化,有效反哺后續(xù)生意決策,這一良性的循環(huán)機(jī)制,為品牌可持續(xù)的增長奠定重要基礎(chǔ)?!?
上海家化董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生則分享了與屈臣氏多檔期合作,成功打造旗下典萃B5系列爆品地位,并通過與屈臣氏深入私域合作共建,盤活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示:“屈臣氏O+O生態(tài)貼合多元化零售場景,滿足消費(fèi)者全方位需求,依托更精準(zhǔn)的人群篩選和消費(fèi)者運(yùn)營,將用戶源源不斷地引入到私域中,為上海家化積累了深厚的用戶資產(chǎn)。”
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 屈臣氏- 責(zé)任編輯: 張志峰 
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