-
操作失誤讓消費(fèi)者買單,星巴克真是玩不起
最后更新: 2022-11-23 18:06:46(文/童潔 編輯/馬媛媛)星巴克近年的口碑正急速下滑,屢因過期食材問題、發(fā)放優(yōu)惠券又收回等操作翻車。
近日,星巴克于抖音平臺(tái)出售“0.01元2杯馥芮白”咖啡券,獲得超90萬(wàn)單的銷售成績(jī)。但是,當(dāng)部分消費(fèi)者搶到優(yōu)惠券嘗試兌換的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券無(wú)法兌換,還有消費(fèi)者查詢訂單發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示訂單已自動(dòng)退款。
對(duì)此,星巴克在11月23日下午作出回應(yīng),稱上述咖啡券失效系因其錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接,目前,星巴克已完成系統(tǒng)設(shè)置的修正并對(duì)相關(guān)訂單發(fā)起自動(dòng)退款。
但星巴克的回應(yīng)并未獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,不少網(wǎng)友和消費(fèi)者在星巴克中國(guó)官方微博留言,對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行提出質(zhì)疑,指出星巴克“雙標(biāo)”,部分消費(fèi)者成功完成咖啡券的兌換,另一部分消費(fèi)者卻為星巴克的操作失誤買了單,被強(qiáng)制退款。
自1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),星巴克一直稱霸國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng),2017年,其在中國(guó)連鎖咖啡市場(chǎng)的占有率就突破了50%。然而,近些年來(lái),瑞幸、Manner咖啡等后起之秀迅速擴(kuò)張,尤其是持續(xù)獲得資本支持的瑞幸,增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛,令星巴克市場(chǎng)受到擠壓。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,瑞幸在國(guó)內(nèi)的門店數(shù)達(dá)到7195家,超越星巴克成為國(guó)內(nèi)門店數(shù)最多的連鎖咖啡品牌。并且,今年以來(lái),瑞幸的營(yíng)收大幅增長(zhǎng),截至今年三季度末,其營(yíng)收同比增長(zhǎng)53.9%,突破27億元,以5343家的門店數(shù)計(jì)算,瑞幸自營(yíng)門店的月銷約16.8萬(wàn)元,而星巴克中國(guó)門店的月銷則為27.5萬(wàn),兩者之間的差距正在縮小。
面對(duì)身后窮追不舍的“對(duì)手”,星巴克嘗試以快速擴(kuò)大規(guī)模的方式來(lái)保住霸主地位。在今年星巴克一次投資者交流會(huì)上,其對(duì)外透露“2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景”,稱未來(lái)將保持 9 小時(shí)開一家新店的速度,在300個(gè)中國(guó)城市鋪設(shè)3000家門店,到2025年,將實(shí)現(xiàn)凈收入翻倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)至2022財(cái)年的4倍、在華門店總數(shù)達(dá)9000家,與此同時(shí),星巴克還計(jì)劃發(fā)力外賣以及家享和外出場(chǎng)景咖啡。
為此,星巴克做好與瑞幸打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備,近期密集推出促銷活動(dòng)。例如,不久前,星巴克推出“下午三點(diǎn)后指定飲品29元”、“太妃榛果燕麥拿鐵買一贈(zèng)一”等促銷活動(dòng),在外賣平臺(tái),星巴克還不時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券,疊加平臺(tái)優(yōu)惠券后,折扣力度超過5折。
星巴克此舉被視為變相降價(jià),而造成這一局面的背后是其疲態(tài)盡顯的業(yè)績(jī)。查閱星巴克往期業(yè)績(jī)報(bào)告可以看到,2022財(cái)年1-3季度,其營(yíng)收、利潤(rùn)持續(xù)下滑,其中第二季度,星巴克痛點(diǎn)銷售額的同比上一年一度下滑44%。
直到今年下半年國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn),門店經(jīng)營(yíng)受到的外部影響減少,星巴克的業(yè)績(jī)才顯示出回暖的跡象,但仍然難以避免業(yè)績(jī)下滑。星巴克財(cái)報(bào)顯示,第四財(cái)季(2022年7 -9月),星巴克克中國(guó)的營(yíng)收為7.75億美元,同比下降了19.6%,門店銷售額則下降了16%。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 童潔 
-
汪小菲和大S撕上熱搜的床墊,最高售價(jià)超400萬(wàn)
2022-11-23 17:00 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
萬(wàn)科借“箭”
2022-11-22 16:08 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
“奶茅”伊利市值失守:代言人本澤馬退賽,世界杯營(yíng)銷落空
2022-11-22 11:05 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-消費(fèi) -
“中國(guó)第一,世界第二” ,海信踢出世界杯“擦邊球”
2022-11-21 19:55 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-消費(fèi) -
寧德時(shí)代、阿爾特增資壁虎科技,滑板底盤出路明確了?
2022-11-21 18:31 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-汽車 -
月供超40萬(wàn)!深圳二手房賣了虧錢不賣破產(chǎn)
2022-11-21 16:43 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
吸入式疫苗,拯救不了康希諾
2022-11-18 20:08 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-健康 -
百果園兩年四交招股書,靠加盟沖IPO隱憂顯現(xiàn)
2022-11-17 20:44 -
連續(xù)3個(gè)漲停板!泰禾回應(yīng)黃其森已正常履行職責(zé)
2022-11-17 20:14 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
捷豹路虎全球CEO辭職后,“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略如何繼續(xù)?
2022-11-17 19:06 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-汽車 -
以嶺藥業(yè)股價(jià)創(chuàng)歷史新高,全靠連花清瘟撐起市值
2022-11-17 18:44 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-健康 -
買房免費(fèi)坐10年地鐵,南寧一房企花式促銷
2022-11-17 15:12 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
雙11在天貓就賣了2個(gè)億,相宜本草再啟A股IPO
2022-11-16 19:55 -
新房普漲、二手房量?jī)r(jià)齊跌,上海房?jī)r(jià)走到十字路口
2022-11-16 19:01 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-房產(chǎn) -
剝離地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù),魯商發(fā)展聚焦醫(yī)美健康
2022-11-16 18:15 觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)-健康 -
198億“世紀(jì)大單”!雅詩(shī)蘭黛花史上最大手筆收購(gòu)TOM FORD
2022-11-16 14:05 -
國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力,名創(chuàng)優(yōu)品“出海”解局
2022-11-15 22:22
相關(guān)推薦 -
匯豐香港加入CIPS,“人民幣使用與中國(guó)經(jīng)濟(jì)不成比” 評(píng)論 63低調(diào)的“懺悔日”行動(dòng),以色列竟提前通知伊朗? 評(píng)論 176美高官找補(bǔ):中方領(lǐng)先了,但美國(guó)還沒出手 評(píng)論 170三波!以色列襲擊伊朗數(shù)十個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 評(píng)論 578目睹這些場(chǎng)景,良心不會(huì)痛嗎 評(píng)論 328最新聞 Hot
-
低調(diào)的“懺悔日”行動(dòng),以色列竟提前通知伊朗?
-
三波!以色列襲擊伊朗數(shù)十個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)
-
美高官找補(bǔ):中方領(lǐng)先了,但美國(guó)還沒出手
-
拜登正式道歉
-
“從美國(guó)沒撈到好處,印度掉頭找中國(guó)去”
-
緊盯中國(guó)!英首相:不能對(duì)太平洋視而不見
-
他反思:歐盟必須停止對(duì)世界說教,才能對(duì)抗中俄
-
對(duì)華關(guān)系,英財(cái)相居然對(duì)美國(guó)“慕了”
-
目睹這些場(chǎng)景,良心不會(huì)痛嗎
-
“金磚為什么火?因?yàn)闆]走西方拉幫結(jié)派的老路”
-
“公用火力發(fā)電比例高于中國(guó),美領(lǐng)導(dǎo)地位?!?/a>
-
他倆定期“秘密對(duì)話”?克宮回應(yīng)
-
以色列襲擊黎巴嫩南部,致3名記者死亡
-
美衛(wèi)星解體恐殃及中國(guó),“很難評(píng)估有多糟糕”
-
怕特朗普攪局,歐盟擬加碼“長(zhǎng)期維持”對(duì)俄制裁
-
“伊朗已下令準(zhǔn)備開戰(zhàn),考慮發(fā)射1000枚導(dǎo)彈回?fù)簟?/a>
-