元?dú)馍值碾p11，出師不利。

10月26日凌晨，淘寶“元?dú)馍止俜降辍卑l(fā)生運(yùn)營事故，由于優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，該店鋪商品出現(xiàn)遠(yuǎn)低于成本的標(biāo)價(jià)，短時(shí)間內(nèi)吸引大量用戶搶購，如訂單全數(shù)發(fā)貨，將產(chǎn)生數(shù)千萬元損失。

此前媒體對(duì)這一事件的報(bào)道，千篇一律集中于營銷層面，或是將之揣測(cè)為元?dú)馍挚桃獠邉澋氖录I銷手段，或是對(duì)其危機(jī)公關(guān)的“小氣”嘲諷一番。

這樣的解讀未免過于膚淺。

元?dú)馍诌\(yùn)營事故，有更重要的信息尚需被公眾所了解，在新消費(fèi)“退燒”的當(dāng)下，這一事件，更是具有著某種象征意義：動(dòng)輒以“科技公司”、“互聯(lián)網(wǎng)基因”標(biāo)榜的新消費(fèi)品牌們，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，同樣面臨著亟待跨越的“鴻溝”。

“科技公司”的“低級(jí)失誤”

元?dú)馍址矫驷槍?duì)此事的官方公告，為我們復(fù)盤事件提供了大量重要信息。

這次釀成數(shù)千萬元損失的事故，源于三個(gè)環(huán)環(huán)相扣的重要節(jié)點(diǎn)“失守”：

節(jié)點(diǎn)1，凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營人員調(diào)價(jià)錯(cuò)誤，且“并未及時(shí)留意低價(jià)提醒”，這里提到的低價(jià)提醒，大概率是淘寶平臺(tái)為商家提供的常規(guī)價(jià)格預(yù)警服務(wù)。

節(jié)點(diǎn)2，超低價(jià)幾乎實(shí)時(shí)被“羊毛黨”抓取，觸發(fā)了大量訂單，然而訂單量異常增加直到半小時(shí)后，才被運(yùn)營團(tuán)隊(duì)覺察并調(diào)回正常價(jià)格。

節(jié)點(diǎn)3，異常價(jià)格雖然得以修正，但已經(jīng)生成的異常訂單”超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存”，這段話，描述的正是極為“經(jīng)典”的電商高并發(fā)場(chǎng)景下庫存超賣過程。

（針對(duì)此事件的元?dú)馍止俜焦妫?/span>

正如著名架構(gòu)師馬丁·阿伯特所總結(jié)的那樣，數(shù)據(jù)庫問題的根源“幾乎從來不只是單純的技術(shù)”，過程和技術(shù)，往往是組織和人員問題的表象。

由此觀之，事故背后反映出的電商業(yè)務(wù)管理水平，與元?dú)馍值男孪M(fèi)品牌“獨(dú)角獸”形象極不相稱。

技術(shù)上看，正是由于庫存超賣問題之“經(jīng)典”，軟件行業(yè)貨架上也早已存在各種成熟解決工具，如緩存服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫鎖、隊(duì)列串行化，另據(jù)某頭部ERP軟件代理商提供的信息，早在2019年，元?dú)馍旨闯蔀槟稠敿?jí)ERP產(chǎn)品S4HC（S/4HANA Cloud）客戶，據(jù)稱項(xiàng)目實(shí)施后，“在業(yè)務(wù)模式上，從開始的經(jīng)銷商管理模式，增加到對(duì)KA大客戶，電商業(yè)務(wù)的支持。在生產(chǎn)模式上，從最初的委外生產(chǎn)，到自有工廠的生產(chǎn)，全方位地實(shí)現(xiàn)了其計(jì)劃、過程、產(chǎn)成品、原材料、以及成本的精細(xì)化管理”。

上周事件與上述成效宣傳之間，無疑存在著巨大的反差，半小時(shí)14萬筆，即平均每秒77筆訂單就令ERP系統(tǒng)過載，元?dú)馍值钠髽I(yè)信息化真實(shí)實(shí)踐水平，不得不讓人抱以巨大的疑問。

(元?dú)馍帜矱RP項(xiàng)目實(shí)施過程)

而在管理上，單人單崗調(diào)價(jià)操作、忽視預(yù)警提示、面對(duì)異常訂單量半小時(shí)的反應(yīng)時(shí)滯、系統(tǒng)運(yùn)維排故的缺位、“又花了很長的時(shí)間”完成訂單基本的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，并且需要淘寶平臺(tái)方在事后”給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持“，這些官方公告中呈現(xiàn)的業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)，甚至以”粗放“來評(píng)價(jià)已太過客氣。

元?dú)馍址矫嫔现芡高^部分媒體，間接釋放最新一輪融資消息，投后估值據(jù)稱已達(dá)150億美元，顯然意在對(duì)沖這一負(fù)面事件影響，然而想要避免某種負(fù)面征兆的發(fā)酵，元?dú)馍?，需要做的，遠(yuǎn)不止公關(guān)。