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大屏冰箱強(qiáng)制播廣告?云米:客服致誤解深表歉意,可一鍵關(guān)閉
(文/周深 編輯/周遠(yuǎn)方)云米大屏冰箱的真實(shí)用途“水落石出”?
9月28日晚,對于用戶在網(wǎng)上投訴冰箱屏幕強(qiáng)制推送廣告一事,云米官方微博聲明稱,大屏冰箱在屏幕右上角一直有明顯的“關(guān)閉廣告”按鈕,用戶可以一鍵關(guān)閉。
該公司在聲明中致歉,對客服溝通過程中造成的誤解深表歉意,并表示將持續(xù)加強(qiáng)客服培訓(xùn)和提高管理服務(wù)水平。
值得一提的是,云米在聲明中直指相關(guān)用戶“張冠李戴、惡意歪曲事實(shí)、詆毀中傷”:上述信息中的產(chǎn)品并非云米產(chǎn)品。
云米聲明
網(wǎng)友:大屏廣告機(jī)
9月27日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,云米冰箱大屏幕一直推送購物廣告,客服回應(yīng)稱不能關(guān)閉,只能開啟。
對此,該網(wǎng)友直言“買了個(gè)大屏幕的廣告機(jī)”。
聲明中,云米表示,該公司“一直嚴(yán)格遵守法律法規(guī),也十分重視用戶的反饋和意見。借助廣大云米用戶的真實(shí)反饋和建議,云米的產(chǎn)品將不斷優(yōu)化和改善,從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
觀察者網(wǎng)查詢《中華人民共和國廣告法》發(fā)現(xiàn),根據(jù)第四十三條:“任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。”
另外,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
有律師對觀察者網(wǎng)表示,如果在銷售過程中明知產(chǎn)品會推送廣告而不告知,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán);如果銷售人員不知情,廠商隱瞞了產(chǎn)品的真實(shí)情況,同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
在這次“廣告門”事件中,輿論也分為了明顯的兩派。
一方面,大量用戶跟隨發(fā)聲,與上述發(fā)帖吐槽的用戶站在了一起,表達(dá)了對大屏冰箱播放廣告的不滿。有大V還直言,此類做法等同于“把電梯廣告屏搬回家”。
另一方面,也有網(wǎng)友表達(dá)了理解:云米一直走性價(jià)比路線,屏幕播放廣告情有可原。
重營銷、輕研發(fā)
在發(fā)酵的輿論背后,云米冰箱的商業(yè)模式也“水落石出”。
在2020年年報(bào)中,云米提到,通過21Face系列大屏幕冰箱,用戶可以訪問增值業(yè)務(wù),如短視頻推薦、音樂和音頻內(nèi)容、美食食譜、育兒工作坊等各種內(nèi)容,還能購買各種家庭快速消費(fèi)品,如新鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品。
以投影機(jī)品牌極米科技為例,一方面,應(yīng)用開發(fā)商根據(jù)應(yīng)用分發(fā)數(shù)量,向其支付相應(yīng)的應(yīng)用分發(fā)費(fèi)用。
另一方面,當(dāng)終端用戶使用愛奇藝、騰訊視頻等應(yīng)用觀看影視內(nèi)容并產(chǎn)生付費(fèi)或廣告收益時(shí),極米會與視頻應(yīng)用運(yùn)營方按照約定的比例進(jìn)行分成。
不過,在年報(bào)中,云米并未披露互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的具體收入情況。
長期以來,由小米孵化的家電品牌云米始終走在“性價(jià)比”道路上?!凹恿坎患觾r(jià)”一直被用戶津津樂道,在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域撕開了一個(gè)口子。
借助小米渠道,成立于2014年的云米高速發(fā)展,2016-2019年,該公司營收從3.13億元增長至46.48億元。2018年9月,云米登陸紐交所發(fā)行ADS(美國存托憑證),發(fā)行價(jià)9美元。
2020年,云米實(shí)現(xiàn)銷售收入58.3億元,同比增長25.3%。其中,家庭物聯(lián)網(wǎng)(IoT@Home portfolio)貢獻(xiàn)收入36.72億元,同比增長46%,占總收入比重達(dá)63%。
該業(yè)務(wù)便包括以大屏冰箱為代表的智能廚房產(chǎn)品。
與小米孵化出的其他企業(yè)類似,獨(dú)立上市后的云米也在堅(jiān)定走出“去小米化”。
然而,降低小米渠道權(quán)重的云米也出現(xiàn)不適,大幅增長的營銷支出侵蝕著該公司的利潤,另一方面,重營銷輕研發(fā)的狀況一直被投資者詬病。
今年二季度,云米的營銷支出達(dá)2.15億元,同比增長32.5%,相比之下,研發(fā)費(fèi)用僅為6620萬元,同比增長9.1%,顯然是一家銷售導(dǎo)向的企業(yè)。
9月17日,云米正式簽約鄧倫,后者成為云米全球品牌代言人,走上了流量路線。
根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),截至2021年8月1日,線上市場云米冰箱銷量市場占有率僅為0.63%,同比下滑0.6個(gè)百分點(diǎn)。
在家電這一片紅海市場里,云米雖然堅(jiān)定地走上了“物聯(lián)網(wǎng)+”的新路,“但無論是冰箱還是洗衣機(jī)還是灶臺,在用戶嘗鮮過后,物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)大家電仍停留在‘偽命題’階段?!币晃患译娦袠I(yè)分析師對觀察者網(wǎng)表示:“本次廣告事件便是一次證明?!?
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 尹哲 
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