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因誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題,騰訊網(wǎng)易虎牙抖音等16家平臺(tái)被約談
為了解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)性消費(fèi)糾紛頻發(fā)問(wèn)題,保護(hù)未成年人身心健康成長(zhǎng),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)行業(yè)健康發(fā)展,4月28日,江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查,以面對(duì)面+云約談相結(jié)合的方式,對(duì)涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺(tái)開(kāi)展了集體、公開(kāi)約談。省婦聯(lián)家庭和兒童工作部、消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)及新聞媒體等參會(huì)。
據(jù)悉,參與約談的企業(yè)包括網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家平臺(tái)。
消保委調(diào)查對(duì)象
調(diào)查報(bào)告回顧:企業(yè)平臺(tái)存在什么問(wèn)題?
調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問(wèn)題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),直播平臺(tái)存在不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺(tái)充值存在漏洞,默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問(wèn)題。
正式約談:敦促企業(yè)限時(shí)整改
為了促使企業(yè)正視問(wèn)題,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的消費(fèi)者組織的公益性職責(zé),江蘇省消保委提出如下整改要求:
針對(duì)未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及我委“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)等建議,請(qǐng)各企業(yè)開(kāi)展自查,并在約談會(huì)后十個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
經(jīng)調(diào)查,截至4月27日,開(kāi)心消消樂(lè)、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問(wèn)題已整改;迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號(hào)可充值金額與次數(shù)超限額問(wèn)題已整改。TT語(yǔ)音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開(kāi)通小額免密支付功能。
騰訊游戲表示,騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作,按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求,將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù),因考慮用戶隱私,人臉識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)一步測(cè)試后,再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。
約談現(xiàn)場(chǎng)
下一步工作:采取行動(dòng),保障消費(fèi)者權(quán)益
持續(xù)跟蹤關(guān)注,保證約談效果。省消保委將繼續(xù)積極履行監(jiān)管職責(zé),與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與直播平臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)溝通,跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)效果。
暢通投訴渠道,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。省消保委將進(jìn)一步拓寬、暢通投訴渠道,積極受理消費(fèi)者投訴,依法為消費(fèi)者挽回?fù)p失,正確引導(dǎo)廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問(wèn)題,積極依法維權(quán)。
具函相關(guān)部門,提交立法建議。省消保委將向有關(guān)部門具函,提出關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)監(jiān)管的合理化建議,如“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證等,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)健康發(fā)展。同時(shí),借《未成年人保護(hù)法》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》立法和修訂契機(jī),積極提交關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)行業(yè)監(jiān)管意見(jiàn),爭(zhēng)取納入立法,為廣大青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
呼吁共同關(guān)注,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)非理性消費(fèi)是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題,省消保委將努力聯(lián)合監(jiān)管部門、未成年人保護(hù)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體以及社會(huì)多方力量,通過(guò)調(diào)查、約談、呼吁、建議、訴訟等多種方式,持續(xù)關(guān)注該問(wèn)題,守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。
省婦聯(lián)家庭和兒童工作部表示未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題需要社會(huì)、家庭、企業(yè)共同發(fā)力,倡導(dǎo)積極的文化生活,促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)。
江蘇省消保委消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成員李曉霞律師介紹了我國(guó)未成年人保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定并就未成年人游戲充值、直播打賞問(wèn)題提供了專業(yè)性法律建議。
江蘇省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春表示:
我們嚴(yán)格的監(jiān)督不單是在幫助受害者維權(quán),也是在幫助企業(yè)挽回商譽(yù)和市場(chǎng)的信任。畢竟,一個(gè)總是讓消費(fèi)者憤怒的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。無(wú)論新業(yè)態(tài)還是傳統(tǒng)業(yè)態(tài),都不允許打著各種名義去損害未成年人的權(quán)益,也絕不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng),投資者逐利試錯(cuò)的代價(jià),不應(yīng)由傷害未成年人來(lái)作為代價(jià)??傊?,經(jīng)營(yíng)有危機(jī)了,道德不能危機(jī);形勢(shì)有變化了,誠(chéng)信不能改變;資金短缺了,責(zé)任不能缺失。
請(qǐng)直播和游戲平臺(tái)企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀,切實(shí)履行更高標(biāo)準(zhǔn)和要求的社會(huì)責(zé)任,家庭、學(xué)校承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,社會(huì)共同參與,為未成年人身心健康和茁壯成長(zhǎng),還孩子們一個(gè)充滿陽(yáng)光和雨露的清朗的網(wǎng)絡(luò)空間!
- 原標(biāo)題: 未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查后續(xù) | 江蘇省消保委正式公開(kāi)約談
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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