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董明珠“翻車”,電商直播不容易
(觀察者網(wǎng) 文/張珩)近日,電商直播界多了一位新“大佬”——中國(guó)商界赫赫有名的“鐵娘子”董明珠。但在最近的直播中,董明珠“翻車了”。
4月25日,董明珠表示“昨天的直播首秀的確很失敗,本來(lái)是想和大家互動(dòng)交流的,設(shè)備卻老是卡頓,讓人不愉快”。但是直播其實(shí)是一個(gè)非常好的嘗試,未來(lái)一定是線上和線下進(jìn)行融合。
觀察者網(wǎng)注意到,長(zhǎng)期耕耘線下市場(chǎng)的董明珠首次直播值得讓人關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在行業(yè)整體不景氣的情況下,格力必須接受消費(fèi)者新的觀念。
而在董明珠“翻車”的同一天,羅永浩在直播中也密集出現(xiàn)了事故,只能說,電商直播不容易。
卡頓的董明珠,“賠錢”的羅永浩
在4月24日的直播中,董明珠身穿一襲深綠長(zhǎng)裙,出現(xiàn)在了抖音的直播間。作為國(guó)內(nèi)最吸引眼球的女性企業(yè)家,董明珠的直播首秀自然非常引人注目。
但是令人尷尬的是,董明珠的直播只有一個(gè)關(guān)鍵字——“卡”。
從8點(diǎn)直播開始,直播信號(hào)不斷出現(xiàn)“翻車”事故,頻繁出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)幾分鐘的卡頓、數(shù)十遍的重復(fù)、音畫不同步等影響觀看體驗(yàn)的問題。
以至于網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言:“卡拉OK”、“格力沒錢交網(wǎng)費(fèi)嗎”、“別研究冰箱了,研究下5G吧”、“呼叫華為”。
在一個(gè)小時(shí)的直播結(jié)束之后,董明珠首播的戰(zhàn)果為:格力電器抖音賬號(hào)漲粉59萬(wàn),累計(jì)觀看人數(shù)431.78萬(wàn),峰值在線人數(shù)達(dá)21.63萬(wàn);但是賣貨額僅為23.25萬(wàn)元,38件商品中有17件顆粒無(wú)收,其他銷量均為個(gè)位數(shù)。
從直播風(fēng)格來(lái)看,董明珠也沒有太多和網(wǎng)友的互動(dòng),更多的是介紹格力的品牌。
與此同時(shí),羅永浩的人生第四場(chǎng)直播也出了問題,價(jià)格方面連續(xù)出錯(cuò)。對(duì)此羅永浩表示:“盡管現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常好,但是由于幻燈片接連出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致給我們的消費(fèi)者帶來(lái)困擾,為此我們感到非常愧疚?!绷_永浩團(tuán)隊(duì)稱,將會(huì)對(duì)受到困擾的消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金和產(chǎn)品的補(bǔ)償。
不過從數(shù)據(jù)上來(lái)看,已經(jīng)成為“帶貨網(wǎng)紅”的羅永浩成績(jī)更加出色。根據(jù)新抖在直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),本場(chǎng)直播持續(xù)兩個(gè)半小時(shí),共有1018.3萬(wàn)人觀看,增幅21.2%,在線人數(shù)峰值為62.4萬(wàn),增幅25%,打賞收入172萬(wàn),銷售額3291.9萬(wàn),降低42%,這主要是因?yàn)楸緢?chǎng)并沒有類似一加手機(jī)這樣的高客單價(jià)產(chǎn)品加持。除最終銷售額外,各項(xiàng)數(shù)據(jù)均比上一場(chǎng)更好。
從帶貨額來(lái)看,羅永浩的銷售額是董明珠的142倍。
線上銷售會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)
4月25日,董明珠在2020中國(guó)商界木蘭年會(huì)公開回應(yīng)了自己的首秀失敗。一向“直白”的董明珠看的很開,他說:“昨天的直播首秀的確很失敗,本來(lái)是想和大家互動(dòng)交流的,設(shè)備卻老是卡頓,讓人不愉快?!?
但是董明珠也認(rèn)為,直播其實(shí)是一個(gè)非常好的嘗試。“線上銷售未來(lái)肯定是一個(gè)趨勢(shì),線上線下會(huì)是融合的。當(dāng)然,線下依然重要,如果格力只做線上,意味著“幾十萬(wàn)人甚至是上百萬(wàn)人將會(huì)失業(yè)?!倍@些經(jīng)銷商“跟了格力30多年了”。
與此同時(shí),董明珠也承認(rèn),格力在今年第一季度損失了300多億元的銷售,而公司一個(gè)季度要發(fā)出的工資接近20億。
早在10天前,董明珠在采訪中就明確表示,不愿意因?yàn)檗D(zhuǎn)向線上銷售,讓格力五六十萬(wàn)線下門店的銷售人員失業(yè)。更重要的是,要把格力線下店變成一個(gè)體驗(yàn)店,變成和用戶面對(duì)面的交流場(chǎng)所,讓用戶來(lái)感受產(chǎn)品。同時(shí),把線下店作為延伸服務(wù)的一個(gè)橋頭堡,更好地為客戶服務(wù)。
值得注意的是,雖然董明珠表示,線上銷售只是一種嘗試,但是今年的形勢(shì)非常不樂觀。家電行業(yè)分析師劉步塵向觀察者網(wǎng)表示,今年一季度,國(guó)內(nèi)疫情比較嚴(yán)重,直接影響了不少企業(yè)一季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)。目前,海外疫情明顯加劇,對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)品出口形成很大影響。我預(yù)計(jì),二季度家電行業(yè)依舊不容樂觀,但降幅可能會(huì)略小于一季度。
面對(duì)疫情,格力也急需自救,而直播也被認(rèn)為是手段之一。格力一位區(qū)域經(jīng)理告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),現(xiàn)在所有品牌的線下門店都在考慮走直播平臺(tái)或者建立網(wǎng)店進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng),他認(rèn)為未來(lái)一定是線上和線下相互融合的銷售模式?!耙咔槠陂g消費(fèi)者可能會(huì)形成新的消費(fèi)習(xí)慣,線上直播帶貨會(huì)成為一個(gè)新的趨勢(shì),作為格力人,必須接受消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念。至于這種模式能持續(xù)多久,還是取決于市場(chǎng),取決于消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。”
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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