（文/觀察者網(wǎng) 呂棟）銀保監(jiān)會今年首批罰單開向了中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱：人保壽險(xiǎn)）等企業(yè)。

3月18日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)披露的處罰信息顯示，人保壽險(xiǎn)因存在電銷業(yè)務(wù)欺騙投保人，網(wǎng)銷業(yè)務(wù)欺騙投保人，未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險(xiǎn)費(fèi)率，提供、編制虛假報(bào)告、文件、資料等4項(xiàng)違法違規(guī)行為，被合計(jì)罰款338萬元。其中，對機(jī)構(gòu)罰款215萬元，對相關(guān)責(zé)任人罰款123萬元。作出處罰的時(shí)間為3月9日。

值得注意的是，15名相關(guān)責(zé)任人中，有9人是人保壽險(xiǎn)總公司高管，包括副總裁張志廷、王文，總裁助理廖定進(jìn)，電子商務(wù)部總經(jīng)理王聰，個(gè)人保險(xiǎn)部總經(jīng)理李雪彬，團(tuán)體保險(xiǎn)部副總經(jīng)理（主持工作）陳霞，銀行保險(xiǎn)部總經(jīng)理趙忠良，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理（主持工作）司聰，運(yùn)營管理部總經(jīng)理原俊等。

銀保監(jiān)會官網(wǎng)截圖

6家電銷中心存在欺騙投保人行為

銀保監(jiān)會披露的行政處罰決定書顯示，2017年1月至2018年6月期間，人保壽險(xiǎn)河北電銷中心、成都電銷中心、鄭州電銷中心、重慶電銷中心、深圳電銷中心、廣東電銷中心經(jīng)電銷渠道銷售的部分保單，存在與事實(shí)不符的宣傳等欺騙投保人行為。

另外，人保壽險(xiǎn)通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”產(chǎn)品存在不實(shí)宣傳的問題。“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”產(chǎn)品銷售頁面對“非意外身故/全殘”的保險(xiǎn)責(zé)任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定，對“意外住院津貼補(bǔ)助”的保險(xiǎn)責(zé)任僅進(jìn)行了片面描述，與合同條款不一致，對滿期返還描述為“所交保費(fèi)+5%利息”。

除此之外，人保壽險(xiǎn)還存在未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險(xiǎn)費(fèi)率的行為。

銀保監(jiān)會指出，人保壽險(xiǎn)在支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”由人保壽險(xiǎn)學(xué)生平安意外傷害保險(xiǎn)（主險(xiǎn)）及學(xué)生平安定期壽險(xiǎn)（A款）、學(xué)生平安意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）、學(xué)生平安疾病住院醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）3款附加險(xiǎn)共同構(gòu)成，保費(fèi)合計(jì)200元，保險(xiǎn)期間1年。

其中學(xué)生平安意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）附加險(xiǎn)報(bào)價(jià)68元，對照該險(xiǎn)種向原保監(jiān)會報(bào)備的條款費(fèi)率，應(yīng)執(zhí)行的報(bào)備保費(fèi)為5.3元（有社保）、5.88元（無社保），費(fèi)率上浮均超過10.5倍。

而在提供、編制虛假報(bào)告、文件、資料方面，人保壽險(xiǎn)主要存在三點(diǎn)違法違規(guī)行為：

一是客戶信息數(shù)據(jù)不真實(shí)，存在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)投保人聯(lián)系電話與客戶回訪系統(tǒng)最終回訪電話不一致、登記的投保人聯(lián)系電話非本人電話等問題。

二是部分涉及可回溯管理的業(yè)務(wù)虛假，由銀行代理的業(yè)務(wù)存在由人保壽險(xiǎn)的銷售人員進(jìn)行可回溯視頻錄制的問題，且以上業(yè)務(wù)公司均向銀行支付了手續(xù)費(fèi)。

三是報(bào)送的2017年個(gè)人醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)不真實(shí)，存在案件數(shù)據(jù)遺漏、字段提取不符合相關(guān)通知中的要求等問題。

銀保監(jiān)會指出，上述事實(shí)，有現(xiàn)場檢查事實(shí)確認(rèn)書、相關(guān)人員訪談筆錄、保單銷售錄音等證據(jù)證明。