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社會(huì)治理新探索,淘寶“自殺干預(yù)師”半年勸阻上千人
(觀察者網(wǎng)訊)自殺和拐賣、詐騙一樣同屬社會(huì)問(wèn)題,無(wú)論線下線上,再正常不過(guò)的物品都可能成為工具。如何為情緒失控者構(gòu)筑生命安全的防護(hù)墻?如何避免悲劇發(fā)生?
1月6日,觀察者網(wǎng)從阿里巴巴獲悉,阿里安全推出的“守護(hù)生命”項(xiàng)目,利用人工智能技術(shù)并聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方機(jī)構(gòu)建立自殺干預(yù)機(jī)制,對(duì)有自殺傾向的人予以安撫干預(yù)、避免悲劇。項(xiàng)目運(yùn)行半年來(lái),已經(jīng)聯(lián)合社會(huì)各方力量勸阻上千人。
阿里巴巴表示,作為社會(huì)共治的參與者,履行社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,一直是推動(dòng)阿里巴巴不斷完善治理體系的動(dòng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)貫通線上線下的當(dāng)下,社會(huì)問(wèn)題的解決,要靠線上線下一體的力量來(lái)解決,“技術(shù)+共治”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理模式不但能解決線上商品治理,在解決社會(huì)問(wèn)題方面也在發(fā)揮更大的作用,哪怕是對(duì)生命的守護(hù)。
現(xiàn)實(shí)中總會(huì)有各種問(wèn)題,盡管安眠藥早已在電商平臺(tái)禁售,網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)者仍常會(huì)遇到各種詢問(wèn)。2019年12月的一天,一名12歲的小女孩在一家網(wǎng)上藥店詢問(wèn)購(gòu)買藥品,客服按照慣例主動(dòng)詢問(wèn)其用藥目的時(shí),竟發(fā)現(xiàn)女孩有輕生的傾向。藥店客服緊急聯(lián)系了阿里安全的工程師武綱。
武綱是淘寶“自殺干預(yù)師”中的一員
武綱是阿里安全“守護(hù)生命”項(xiàng)目中的一名“自殺干預(yù)師”,他日常的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻那些有自殺傾向、準(zhǔn)備購(gòu)買商品用于輕生的人。接到藥店客服的通知后,武綱立即啟動(dòng)緊急干預(yù)程序,一邊和商家安撫這個(gè)女孩,一邊通過(guò)快速通道報(bào)警找人。
民警連夜找到了女孩家。敲開(kāi)門時(shí),她的父母還不知道一墻之隔的臥室里發(fā)生了什么。
據(jù)里巴巴介紹,這樣的場(chǎng)景,武綱每天都能遇到。綜合上千起自殺干預(yù)的案例特征,武綱發(fā)現(xiàn)這一人群都比較年輕,以女性為主,甚至還有高中、初中學(xué)生。他們生活經(jīng)驗(yàn)不豐富,再加上心理承受能力比較欠缺,在生活、學(xué)習(xí)或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、債務(wù)危機(jī)、懷疑自己得了絕癥等挫折時(shí),一時(shí)想不開(kāi)產(chǎn)生了輕生念頭。
“大部分人是沖動(dòng)型的,和他們多聊聊,交談過(guò)程多傾聽(tīng),身邊的朋友再給一些幫助和溫暖,大多數(shù)都能邁過(guò)那個(gè)坎?!蔽渚V說(shuō),結(jié)合這一特點(diǎn),“自殺干預(yù)師”的工作重點(diǎn)是對(duì)這一群體及時(shí)給予安撫,必要時(shí)聯(lián)動(dòng)家屬和警方支持等。
此外,除了不斷完善利用人工智能技術(shù)聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方機(jī)構(gòu)的干預(yù)機(jī)制,阿里安全還對(duì)平臺(tái)的商家做了宣導(dǎo)培訓(xùn)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品后,商家客服會(huì)咨詢其購(gòu)買用途并指導(dǎo)使用,在交流中若發(fā)現(xiàn)異常,商家客服會(huì)及時(shí)安撫、勸阻、不發(fā)貨,并通知阿里“自殺干預(yù)師”,再視情況決定是否聯(lián)動(dòng)警方快速干預(yù)勸阻。
武綱透露,阿里擬引入更多的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)、公益機(jī)構(gòu)等合力預(yù)防干預(yù),比如專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商家培訓(xùn),提升他們識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、安撫引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)的能力?!拔覀兿M⒑粲醺鄼C(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái),為有自殺傾向特征的人,建立有愛(ài)的服務(wù),為生命安全筑起一道防護(hù)墻?!蔽渚V說(shuō)。
阿里巴巴表示,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,如何讓治理創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值,一直是阿里安全不斷探索的命題。以“技術(shù)+共治”為內(nèi)核的精細(xì)化治理,已經(jīng)為解決一些社會(huì)問(wèn)題提供了更多想象空間。
資料顯示,截至2019年11月15日,由公安部主持開(kāi)發(fā),阿里安全提供技術(shù)支持的打拐神器“團(tuán)圓”系統(tǒng),已幫助4204名兒童回家。
由阿里安全提供技術(shù)支撐的 “錢盾反詐機(jī)器人”,通過(guò)來(lái)電顯示“公安反詐專號(hào)”,向潛在的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害人撥打電話,發(fā)送短信、閃信提醒信息,提升反詐勸阻成功率,減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生,平均每天勸阻3000多人,勸阻成功率超96%。
在武綱看來(lái),自殺毫無(wú)疑問(wèn)是社會(huì)問(wèn)題,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)貫通線上線下,社會(huì)問(wèn)題的解決,也要靠線上線下一體的力量來(lái)解決。“我們?cè)趪L試,用技術(shù)和發(fā)起社會(huì)共治這樣的帶有數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理特征的方式,去解決更多社會(huì)問(wèn)題?!?
- 責(zé)任編輯: 張建鑫 
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