10 月 23 日，美國交通部宣布已對(duì)美國航空公司處以 5000 萬美元的罰款，原因是在2019 年至 2023 年期間，該航空公司多次嚴(yán)重違反“應(yīng)義務(wù)幫助行動(dòng)不便的乘客”的法律規(guī)定。美國交通部認(rèn)為，在上述4年間里，美國航空公司屢次對(duì)殘障乘客進(jìn)行不安全的人身幫助、對(duì)輪椅使用者不尊重或未能及時(shí)提供輪椅援助等。此外，美國航空公司還對(duì)數(shù)千輛輪椅進(jìn)行了不當(dāng)管理，致使部分輪椅被損壞，或不能及時(shí)放置指定地點(diǎn)，導(dǎo)致有需求的旅行者失去了行動(dòng)所需的設(shè)備。

美國一座機(jī)場的服務(wù)人員在為行動(dòng)不便旅客提供服務(wù)。 美國Skift網(wǎng)站

綜合美國Skift網(wǎng)站、Fodors網(wǎng)站、《簡單飛行》報(bào)道，在4年時(shí)間里，美國交通部收到了大量針對(duì)美國航空公司為殘疾乘客提供服務(wù)質(zhì)量不佳的投訴。美國交通部調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該航空公司嚴(yán)重違反保護(hù)殘疾乘客的法律規(guī)定，包括對(duì)輪椅的管理，此舉導(dǎo)致殘疾乘客面臨極高的人身傷害風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)殘疾乘客的行動(dòng)產(chǎn)生重大影響。美國交通部認(rèn)為，就保護(hù)殘疾人而言，美國航空一直是最差的承運(yùn)商之一。

美國交通部在一份聲明中表示，美國航空公司并不是唯一一家不尊重殘疾人的航空企業(yè)，其他美國的航空公司也有因類似行為而接受調(diào)查，但沒有點(diǎn)名具體是哪家航空公司。該聲明提到，一些航空公司經(jīng)常對(duì)殘障旅客提供不安全、不體面的幫助，導(dǎo)致其身體受到傷害、情緒受到困擾。因此，針對(duì)殘疾人乘客，航空公司必須及時(shí)提供安全的和有尊嚴(yán)的幫助。

上述多家媒體報(bào)道稱，面對(duì)5000 萬美元超高額度的罰款，美國航空公司同意支付，但沒有承認(rèn)其有對(duì)殘疾乘客不尊重和對(duì)輪椅管理不當(dāng)?shù)男袨?，辯稱其“非常重視對(duì)殘疾客戶的承諾。此類投訴只是一小部分人群，這些乘客目的是為了獲得旅行積分、里程、代金券和現(xiàn)金賠償?！?美國交通部沒有采納該航空公司的申辯理由。

報(bào)道稱，美國航空公司被罰沒的5000 萬美元中，其中一半以現(xiàn)金支付，另一半金額將記入美國航空公司賬戶，用于支付客戶賠償、改善基礎(chǔ)設(shè)施和提升技術(shù)管理，以便為殘疾乘客提供更好的服務(wù)，但美國航空公司必須向美國交通部提供該費(fèi)用實(shí)際支出的文件，否則，余額將繼續(xù)以現(xiàn)金支付。

美國交通部指出，在最近幾年間，該機(jī)構(gòu)向美國的航空公司開出的罰款達(dá)到2.25 億美元，原因基本都是因?yàn)楹剿具`反該國消費(fèi)者保護(hù)法。

美國交通部長皮特·布蒂吉格表示，航空公司對(duì)行動(dòng)不便乘客實(shí)施惡劣待遇的行為已經(jīng)結(jié)束。此次對(duì)美國航空公司的高額處罰，將成為航空公司侵犯殘疾乘客權(quán)利新的問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?！巴ㄟ^對(duì)超出航空公司經(jīng)營成本的處罰，才能從源頭上防止此類行為的發(fā)生?！?

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。