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罰款1.2億澳元!針對這家航司“幽靈航班”的判令來了
最后更新: 2024-10-14 15:39:00(文/王勇 編輯/趙乾坤)
航班已取消但仍銷售大量機(jī)票,針對澳洲航空“幽靈航班”事件,澳大利亞聯(lián)邦法院近日命令澳洲航空支付 1 億澳元(約合人民幣4.7億)罰款,并向受影響的乘客額外支付 2000 萬澳元。綜合Travel Weekly、英國《衛(wèi)報(bào)》等多家媒體報(bào)道,此前,有超過88萬名乘客在澳航預(yù)訂了2022年5月至2024年5月的機(jī)票,這些機(jī)票涉及7萬多個(gè)航班,其中澳大利亞國內(nèi)航班69237 個(gè),國際航班1306個(gè),然而,這些機(jī)票對應(yīng)的航班已被取消。
澳洲航空班機(jī) 英國《衛(wèi)報(bào)》
媒體報(bào)道稱,平均而言,這些機(jī)票在航班取消后約 11 天內(nèi)仍在銷售,而在某些情況下,一些航班在取消長達(dá) 62 天后,這些機(jī)票仍然出現(xiàn)在消費(fèi)者可選擇范圍內(nèi)。澳洲航空承認(rèn),該航司售票系統(tǒng)“管理預(yù)訂”頁面沒有及時(shí)更新。
大量受影響的消費(fèi)者授權(quán)澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)向澳大利亞聯(lián)邦法院提起訴訟,該委員會(huì)要求對澳洲航空進(jìn)行超過2.5億澳元的罰款,同時(shí)要求澳洲航空對所有受影響的乘客做出賠償。
在法庭辯論中,ACCC的律師表示,澳洲航空公司的相關(guān)管理人員對這一問題的各個(gè)方面都有所了解,包括已經(jīng)被取消的航班未從預(yù)訂頁面刪除,這些航班仍然可能被消費(fèi)者預(yù)訂。但沒有任何一位管理人員認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。
澳洲航空代理律師代表該航空公司對公眾進(jìn)行了道歉。澳洲航空承認(rèn)是自身原因“誤導(dǎo)”了消費(fèi)者,并愿意接受一定額度的罰款。澳大利亞聯(lián)邦法院近日就此案做出裁決,命令澳洲航空支付包括乘客賠償金在內(nèi)的罰款共計(jì)1.2億澳元。
澳大利亞聯(lián)邦法院法官表示,“這是一個(gè)適當(dāng)?shù)牧P款”。
ACCC在隨后的一份聲明中表示,“根據(jù)澳大利亞消費(fèi)者法(ACL),企業(yè)不應(yīng)在商品、服務(wù)、銷售和營銷中從事虛假或誤導(dǎo)性行為?!薄叭绻髽I(yè)意識到錯(cuò)誤,應(yīng)該立即糾正?!?
去年8月,在澳大利亞競爭和消費(fèi)者委員會(huì)提起訴訟后,該事件導(dǎo)致澳洲航空時(shí)任首席執(zhí)行官艾倫·喬伊斯(Alan Joyce)提前退休。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 澳洲航空- 責(zé)任編輯: 王勇 
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