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投我以木桃,報(bào)之以瓊瑤 經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)名信中的廠商共生迸發(fā)出怎樣的力量
最后更新: 2020-03-13 18:09:50導(dǎo)讀日前,一封《致長(zhǎng)城魏董、王總及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一封信》流傳于網(wǎng)絡(luò),信中“投我以木桃,報(bào)之以瓊瑤”,是長(zhǎng)城汽車(chē)百余家經(jīng)銷(xiāo)商在聯(lián)名信中寫(xiě)到的,為暗淡的中國(guó)車(chē)市注入了一絲亮色。大環(huán)境下汽車(chē)行業(yè)困難是普遍現(xiàn)象,那么長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信心與決心又從何而來(lái)呢?(觀察者網(wǎng) 文/秋水)2020年伊始,一場(chǎng)突如其來(lái)的“黑天鵝”事件,讓已經(jīng)出現(xiàn)兩年下跌的中國(guó)車(chē)市雪上加霜。新型冠狀病毒肺炎疫情的來(lái)襲,讓汽車(chē)主機(jī)廠、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商乃至車(chē)主集體承壓。在這樣的背景下,輿論中時(shí)常彌漫出一些悲觀的氣息。事實(shí)上,即使沒(méi)有這場(chǎng)“黑天鵝”事件到來(lái),中國(guó)車(chē)市也處在寒冬之中,經(jīng)銷(xiāo)商“橫幅維權(quán)”的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。
車(chē)市負(fù)能量似乎過(guò)載,但最近也有一些正能量出現(xiàn):
日前,一封《致長(zhǎng)城魏董、王總及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一封信》流傳于網(wǎng)絡(luò),信中長(zhǎng)城汽車(chē)百余家經(jīng)銷(xiāo)商表達(dá)了對(duì)全力復(fù)工和提升用戶(hù)服務(wù)的信心、表達(dá)了對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心以及對(duì)主機(jī)廠長(zhǎng)城汽車(chē)及其領(lǐng)導(dǎo)的信心。
全體經(jīng)銷(xiāo)商致信長(zhǎng)城汽車(chē)
“投我以木桃,報(bào)之以瓊瑤”,是長(zhǎng)城汽車(chē)百余家經(jīng)銷(xiāo)商在聯(lián)名信中寫(xiě)到的,為暗淡的中國(guó)車(chē)市注入了一絲亮色。大環(huán)境下汽車(chē)行業(yè)困難是普遍現(xiàn)象,那么長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信心與決心又從何而來(lái)呢?
“三減三賦”助抗疫
為解決旗下經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)實(shí)困境,今年2月5日,在抗擊疫情最為關(guān)鍵也最為困難的階段,當(dāng)大多數(shù)企業(yè)和個(gè)人都尚未復(fù)工之時(shí),長(zhǎng)城汽車(chē)便攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長(zhǎng)城皮卡四大品牌正式推出“三減三賦”支持政策,即通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能多維度體驗(yàn)服務(wù)、賦能一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商六大舉措,為全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供了堅(jiān)實(shí)的后援支持。
位于成都的WEY品牌4S店
而在營(yíng)銷(xiāo)層面,長(zhǎng)城汽車(chē)也積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式變革,重塑現(xiàn)有購(gòu)車(chē)流程,通過(guò)“全民經(jīng)紀(jì)人”、“一口價(jià)”優(yōu)惠、大咖在線答疑 、無(wú)憂用車(chē)等舉措,為用戶(hù)提供線上咨詢(xún)、看車(chē)、預(yù)約下訂、上門(mén)試駕/交車(chē)等服務(wù),使用戶(hù)在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車(chē)的情況下,幫助用戶(hù)深入了解車(chē)輛性能。
在疫情得到初步控制后,長(zhǎng)城汽車(chē)及旗下品牌全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)復(fù)工。疫情期間,長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)持做好防疫、復(fù)工“兩手抓”,為用戶(hù)提供安全、放心、高質(zhì)量的服務(wù)。例如,WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》,幫助經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格做好防疫工作。
4S店在售后服務(wù)區(qū)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格消毒
不過(guò),明知4S店處境艱難,幾乎所有有能力的車(chē)企都為其提供了支持舉措,長(zhǎng)城汽車(chē)又有何優(yōu)勢(shì)及獨(dú)到之處,從而贏得了經(jīng)銷(xiāo)商的集體信賴(lài)呢?
如同醫(yī)治病人,要解決經(jīng)銷(xiāo)商難題,需要治標(biāo)治本,同時(shí)解決“身心健康”。解決經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際困難,是為“身體治療”;提振整體經(jīng)銷(xiāo)商信心,是為“心理治療”。身體健康是治標(biāo),心理健康方是治本。而長(zhǎng)城汽車(chē)在疫情下的決策表現(xiàn)如同標(biāo)本兼治,使全產(chǎn)業(yè)鏈逐步走上正軌。
打鐵還需自身硬
2019年,長(zhǎng)城汽車(chē)全年共計(jì)銷(xiāo)售汽車(chē)超過(guò)106萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)0.69%,這在整體下跌近8%的大環(huán)境下,作為中國(guó)自主品牌頭部代表的長(zhǎng)城汽車(chē)自然顯得鶴立雞群。而成績(jī)的取得,無(wú)疑來(lái)源于在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的長(zhǎng)期耕耘。
特別是“中國(guó)品牌SUV領(lǐng)導(dǎo)者”的哈弗品牌,已經(jīng)成為SUV汽車(chē)歷史中的一座高聳里程碑。根據(jù)“2018-2019汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿意度調(diào)查報(bào)告”顯示,哈弗連續(xù)三年蟬聯(lián)這一桂冠,深得用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)。在此背景下,經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期存在動(dòng)力,自然在困境中增添了堅(jiān)守的決心。
銷(xiāo)售人員為顧客測(cè)量體溫
此外還有一點(diǎn)不能忽略的是,近年正值長(zhǎng)城汽車(chē)進(jìn)軍海外市場(chǎng)、真正向國(guó)際化大品牌邁進(jìn)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過(guò)不斷努力,長(zhǎng)城汽車(chē)已全球布局了多個(gè)整車(chē)工廠、研發(fā)中心、供應(yīng)鏈、經(jīng)銷(xiāo)商等全產(chǎn)業(yè)鏈。今年伊始,長(zhǎng)城汽車(chē)即先后收購(gòu)?fù)ㄓ闷?chē)在印度、泰國(guó)的工廠,為公司進(jìn)軍南亞、東南亞奠定了基礎(chǔ)。
今年2月,長(zhǎng)城汽車(chē)宣布收購(gòu)泰國(guó)羅勇府工廠
“立足中國(guó)、放眼世界。長(zhǎng)城國(guó)際化布局的步伐從未停歇。一個(gè)個(gè)特殊時(shí)期的重磅喜訊令人歡欣鼓舞、熱血沸騰?!痹诼?lián)名信中,長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商肯定了主機(jī)廠在海外的努力及成果,同時(shí)也大幅提振了其在國(guó)內(nèi)的士氣。
廠商共生展現(xiàn)榜樣的力量
總得來(lái)看,長(zhǎng)城汽車(chē)憑借其體量與行業(yè)地位,以及切實(shí)可靠的支持政策,足以支撐經(jīng)銷(xiāo)商度過(guò)難關(guān);而經(jīng)銷(xiāo)商的堅(jiān)持幫助長(zhǎng)城汽車(chē)穩(wěn)定行業(yè)領(lǐng)先地位,為長(zhǎng)城擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、進(jìn)軍全球提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
汽車(chē)主機(jī)廠與經(jīng)銷(xiāo)商,是一組典型的共生關(guān)系,雙方一榮俱榮、一辱俱辱。但在全球數(shù)百組共生關(guān)系中,真正如同長(zhǎng)城汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商這般實(shí)現(xiàn)共贏的卻并不多。 而這正是“榜樣的力量”。
車(chē)主喜提歐拉R1
值得一提的是,長(zhǎng)城汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商的良好共生關(guān)系,也為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作出了示范。今年2月,中央要求積極穩(wěn)定汽車(chē)等大宗消費(fèi)。而中國(guó)汽車(chē)的復(fù)蘇既需要政策的扶持,也需要車(chē)企力量提供信心。
“榜樣的力量是無(wú)窮的”。榜樣的力量不僅可以帶動(dòng)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的整體復(fù)蘇,同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了長(zhǎng)城在中國(guó)汽車(chē)品牌中的地位。
疫情發(fā)生之初,長(zhǎng)城汽車(chē)高級(jí)副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李瑞峰曾表示,現(xiàn)在不是談?wù)摻?jīng)濟(jì)損失、汽車(chē)行業(yè)損失的時(shí)候,目前最重要的打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)是,“我們應(yīng)該風(fēng)雨同舟,共克時(shí)艱?!遍L(zhǎng)城汽車(chē)最先考慮的,也是全力配合做好疫情的防控工作。
當(dāng)下,中國(guó)的“抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)”已經(jīng)取得了階段性勝利。在長(zhǎng)城汽車(chē)等頭部自主品牌的示范下,上下游協(xié)同共進(jìn),中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也將從陰霾中走出,中國(guó)汽車(chē)品牌也有望步入輝煌。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰 
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