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惠州女乘客事件當(dāng)事司機(jī)致歉:希望能獲得乘客諒解
關(guān)鍵字: 滴滴司機(jī)惠州乘客近日,網(wǎng)曝廣東惠州市一女子稱夜間打滴滴回家被帶至看守所和墓園附近,引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。10月24日,觀察者網(wǎng)向滴滴方面了解到,當(dāng)事司機(jī)就此事已向乘客致歉,希望能獲得乘客諒解,能解除乘客困擾、回歸平靜的生活。司機(jī)方面承認(rèn)沒有和乘客反復(fù)溝通確認(rèn)目的地,致其在錯(cuò)誤的地點(diǎn)下車,給乘客造成了不好的影響。
另據(jù)新媒體南方+報(bào)道,該訂單為代叫單,女乘客林小姐稱上車后發(fā)現(xiàn)司機(jī)行駛方向與導(dǎo)航偏離,在看守所附近乘客要求并下車,而附近區(qū)域則是一處墓園路口的入口處。隨后該女子搭乘路過車輛返回了市區(qū)。為女乘客打車的店長(zhǎng)報(bào)警,警方介入調(diào)查。
滴滴方面核實(shí)到,司機(jī)無犯罪記錄及安全類投訴記錄。根據(jù)后臺(tái)軌跡顯示,乘客實(shí)際下車地點(diǎn)在看守所旁100米,距離乘客提到的墓園直線距離800米,行車路程距離1.5公里。
針對(duì)此事,滴滴方面此前回應(yīng)稱,在收到乘客投訴后,客服立即與司機(jī)乘客溝通,雙方是因目的地等問題產(chǎn)生分歧??头鶕?jù)掌握的情況對(duì)乘客做出體驗(yàn)補(bǔ)償,同時(shí),由于司機(jī)未將乘客送達(dá)目的地,并給乘客造成不良體驗(yàn),平臺(tái)已經(jīng)對(duì)司機(jī)作出暫停服務(wù)的處罰。滴滴方面也呼吁,司機(jī)乘客雙方在行程開始前應(yīng)互相確認(rèn)訂單信息。
以下為道歉信原文:
致歉信
我是滴滴司機(jī)蔣XX,男,50歲。
本司機(jī)于2018年10月12號(hào)晚上23:05接到滴滴平臺(tái)發(fā)出的訂單:聯(lián)通酒店到江南市場(chǎng)訂單服務(wù)、當(dāng)時(shí)訂單是代叫車,坐車是一個(gè)女生。我車開到酒店門口,乘客上車。我問她:乘客,去江南市場(chǎng)嗎?乘客說對(duì)。我問是看守所嗎?乘客說對(duì)。當(dāng)時(shí)我問乘客,按照導(dǎo)航行駛,還是?乘客說按最近的路線把我送達(dá)目的地。我說好。(當(dāng)時(shí)惠州有兩個(gè)江南市場(chǎng),所以說我問她去看守所附近江南市場(chǎng)嗎?)我就開往看守所方向、車行駛到上排小學(xué)紅綠燈口,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航偏行,再問乘客:是去看守所嗎?乘客沒回復(fù)。后面回想,可能車窗打開噪聲太大乘客沒聽見。我就直接往看守所方向,到了看守所我就提醒客人:看守所到了。乘客說前方100米停車,乘客說:我男朋友來接我。當(dāng)時(shí)停下,乘客下車了。接著我馬上掉頭往市區(qū)方向,車剛開出100米,滴滴平臺(tái)又派來一單:梅湖餐館到夜色酒吧,所以我返回來接客人。路過乘客下車地點(diǎn),觀望路口路況,我不是特意看乘客。在第二個(gè)乘客上車點(diǎn)等了5分鐘左右,接到客人后返回市區(qū)方向,就沒有再看見第一個(gè)乘客。
送達(dá)乘客目的地后,最后接了4單,至最后一單冰糖市場(chǎng),然后被平臺(tái)停止派單,至今未解禁。
后來我在網(wǎng)上看見乘客已報(bào)警,20號(hào)圓通橋派出所通知我去配合調(diào)查。我本人想和乘客溝通一些誤解,可是乘客和派出所了解情況后,情緒緊張哭著走了。也沒有機(jī)會(huì)和乘客當(dāng)面解釋誤會(huì),最后我留在派出所錄口供,口供和我上訴說的一樣。
第一,沒有和乘客反復(fù)溝通確認(rèn)目的地,致乘客在錯(cuò)誤的地點(diǎn)下車,造成誤解;第二,本次服務(wù)給乘客造成了不好的影響。以上兩點(diǎn),本人誠(chéng)摯道歉,希望能獲得乘客諒解。
本次出來致歉主要目的,是為了澄清事實(shí),希望能解除乘客困擾、回歸平靜的生活。
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- 責(zé)任編輯:程北墨
- 最后更新: 2018-10-24 17:42:59
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