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貨拉拉對“女孩跳車身亡”事件致歉
最后更新: 2021-02-24 10:01:102月24日上午,@貨拉拉APP 官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》。
公告稱,當(dāng)前社會公眾關(guān)注的平臺用戶跳車身亡事件,貨拉拉一直全力跟進。我們深知,對事件的發(fā)生,平臺負有不可推卸的責(zé)任,并感到極度自責(zé)與愧疚,在此,我們再次對當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。
在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,貨拉拉事件處置專項小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通,于2月23日下午取得家屬的諒解,并將與家屬一起妥善處置善后事宜。
貨拉拉稱其認真回溯和反思了事件進程,認為平臺在三個層面存在明顯問題∶
1. 安全預(yù)警缺失,2月8日平臺才從警方得知此事,對此異常事件未能第一時間覺察;
2. 產(chǎn)品安全功能不完善,在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失;
3. 跟進速度慢,對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。
貨拉拉表示:“此次事件如同當(dāng)頭一棒,讓我們深刻警醒,作為一家貨運平臺,僅針對貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠遠不夠的,部分跟車訂單涉及人身安全問題,我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時,貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組,倒查訂單流程,立即推進整改工作?!?
貨拉拉承諾整改動作包括但不限于如下舉措:
1. 升級安全事件處理流程,對于重大安全事件,由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理;在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷贉贤ㄍǖ?,安全工作組7x24小時待命,快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立,責(zé)任人為安全負責(zé)人陳宇。
2. 在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能,確保遇到意外時能夠及時掌握車內(nèi)情況,并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線,責(zé)任人為技術(shù)負責(zé)人張浩/產(chǎn)品負責(zé)人劉俊瑋。
3. 強化已有的安全功能,包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能。3月14日將上線優(yōu)化版本,責(zé)任人為技術(shù)負責(zé)人張浩/產(chǎn)品負責(zé)人劉俊瑋。
4. 擴大安全車載設(shè)備部署,試運行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控,對司機駕駛行為進行安全提醒,并視運行情況擴大覆蓋范圍。3月10日試運行,責(zé)任人為大區(qū)負責(zé)人譚穩(wěn)寶/風(fēng)控負責(zé)人朱懷宇。
5. 針對逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng),發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時核查和跟進處理,以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線,責(zé)任人為技術(shù)負責(zé)人張浩/產(chǎn)品負責(zé)人劉俊瑋/安全負責(zé)人陳宇。
6. 在跟車訂單場景中加入位置保護功能,對路偏航,長時間停留等異常狀況,第一時間進行識別和預(yù)警。此更新版本將于3月28日上線,責(zé)任人為技術(shù)負責(zé)人張浩/產(chǎn)品負責(zé)人劉俊瑋。
7. 嚴格司機準(zhǔn)入制度,加強警企合作,擴充數(shù)據(jù)源,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成,責(zé)任人為安全負責(zé)人陳宇/風(fēng)控負責(zé)人朱懷宇。
標(biāo)簽 貨拉拉- 責(zé)任編輯: 李天宇 
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