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在線教育亂象:營銷變主業(yè) ,“授課”變“售課”
最后更新: 2021-02-23 11:26:22有的教師無證上崗 部分教師為勞務(wù)外包
無論線下還是線上培訓(xùn),師資是家長最為看重的。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于準(zhǔn)入門檻低,一些在線教育機(jī)構(gòu)的教師資質(zhì)堪憂,而且管理松散、流動(dòng)性大,難以保證教學(xué)連續(xù)性。
在機(jī)構(gòu)的宣傳語中,老師要么是經(jīng)驗(yàn)豐富,“名校20年一線教研”,帶的學(xué)生考上名校不是夢(mèng);要么是名校畢業(yè),北大、清華的比比皆是,哈佛等海外名校的也不鮮見。
“先不論真假,即便真的是名校畢業(yè)的,也不一定擅長教學(xué)。”家長王女士說。
多位在線教育機(jī)構(gòu)的老師說,機(jī)構(gòu)通常會(huì)在廣告中宣稱某位老師是金牌講師,授課課時(shí)超多,經(jīng)驗(yàn)豐富,但“這些都是老師自己寫,別吹得太離譜就行”。
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“高途課堂”的廣告頁面
記者還發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不少老師是無證上崗。
2019年7月,教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》,明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗,并且要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息。
然而,不少機(jī)構(gòu)對(duì)這一要求視而不見。曾在在線教育機(jī)構(gòu)“學(xué)霸君”任職的高老師告訴記者,機(jī)構(gòu)對(duì)教師資格證并不在乎,招聘的時(shí)候要求本科就行,對(duì)專業(yè)沒有特別的要求,他只經(jīng)過一輪遠(yuǎn)程試講就通過了招聘程序,開始授課。
趙悅2019年在讀研究生時(shí)曾在“學(xué)霸君”擔(dān)任兼職教師,在同為兼職老師的室友推薦下,沒有經(jīng)過面試就直接上崗帶課?!吧险n內(nèi)容沒有人監(jiān)管,有時(shí)候甚至通過微信語音給學(xué)生上課?!彼f。
“先上課再考證”的現(xiàn)象在在線教育機(jī)構(gòu)中司空見慣?!皺C(jī)構(gòu)這邊放得很開,有的教師無證授課兩三年。因?yàn)榕陆逃植椋F(xiàn)在也會(huì)要求教師們?nèi)タ甲C?!痹谔患以诰€教育機(jī)構(gòu)任教的薛強(qiáng)說。
記者發(fā)現(xiàn),很多頭部在線教育機(jī)構(gòu)的授課教師是與人力資源公司簽訂勞務(wù)合同,教師實(shí)際上與機(jī)構(gòu)沒有直接關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士表示,教師外包的模式極大降低了在線教育機(jī)構(gòu)的成本,利于增加利潤和迅速擴(kuò)張。但這種情況下,機(jī)構(gòu)對(duì)教師的管理就比較松散,無法保證課程質(zhì)量。
薛強(qiáng)說,日常只有一到兩個(gè)教師與他線上聯(lián)系,負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)績、下達(dá)通知、發(fā)放教學(xué)資料等,“沒有固定的部門,也沒有固定的同事,缺少業(yè)務(wù)討論和交流的氛圍,也缺少組織紀(jì)律,始終游離在機(jī)構(gòu)外部,但是又從事了核心業(yè)務(wù)?!?
“授課”變“售課” 教師要參加話術(shù)培訓(xùn)
在線教育機(jī)構(gòu)的課程質(zhì)量和授課效果究竟如何?記者發(fā)現(xiàn),盡管其中不乏精品,但大量低質(zhì)課程也混雜其間,課程質(zhì)量不穩(wěn)定、不可控。
太原的張女士為女兒購買了某在線教育機(jī)構(gòu)的閱讀作文課,發(fā)現(xiàn)老師教的都是套路,作文題都有模板,閱讀題都有公式。“功利性很強(qiáng),不強(qiáng)調(diào)思維方式和基礎(chǔ)素養(yǎng)的提高?!彼f。
有業(yè)內(nèi)人士表示,當(dāng)前一些熱門的在線課程噱頭很大,實(shí)際效果如何卻存疑。如某AI教育平臺(tái)做了一套教學(xué)系統(tǒng),宣稱AI老師已達(dá)到了20年教齡的水平。但事實(shí)上,這套系統(tǒng)連當(dāng)?shù)赜檬裁窗姹镜慕滩亩疾磺宄?
記者了解到,一些在線教育機(jī)構(gòu)的教師并不專注教學(xué),而是絞盡腦汁地售課。
高老師告訴記者,公司給他們下達(dá)的重要任務(wù)就是讓家長不斷買課、續(xù)班,為此還要參加專門的話術(shù)培訓(xùn)。在考核指標(biāo)的指揮下,教師如想增加收入就必須做一個(gè)好銷售,而不是鉆研如何提高教學(xué)水平。
“學(xué)霸君”發(fā)送給老師的話術(shù)對(duì)練材料
“很多時(shí)候,學(xué)生叫我老師,我都在心里暗暗慚愧。其實(shí)我們是半個(gè)老師、半個(gè)銷售,真的配不上‘老師’這個(gè)稱呼?!备呃蠋熣f。
記者在高老師提供的一份名為“轉(zhuǎn)化話術(shù)七問”的培訓(xùn)資料中看到,針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不太好的家長,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)其使用信用卡付款或者進(jìn)行網(wǎng)貸。
曾在“學(xué)霸君”負(fù)責(zé)課程銷售的趙老師透露,公司圍繞幫助家長辦理貸款進(jìn)行專門培訓(xùn),提供了貸款辦理的詳細(xì)流程和鏈接?!霸诠镜墓芾硪?guī)則下,我必須說服更多家長購買課程、辦理網(wǎng)貸,才會(huì)被視為一個(gè)合格、優(yōu)秀的員工。”他說。
- 原標(biāo)題:在線教育亂象:營銷變主業(yè) ,“授課”變“售課”
- 責(zé)任編輯: 奕含 
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