“需求小紙條”和超級熱線

對于什么是個性化物資需求，郭宏坤翻出了一本復(fù)印冊，上面滿滿當(dāng)當(dāng)都是居民希望社區(qū)幫忙采購的物資：“如果有人不用手機(jī)、不在（微信/網(wǎng)格）群里，或者不團(tuán)購，我們也可以想辦法。”

郭宏坤原是江碼社區(qū)的殘疾人協(xié)理員，同事們稱他為“一把手”：他十幾歲時出車禍，只剩下一條右臂和一條右腿，他的工位被安排在社區(qū)辦公室最靠近門的第一個座位，2007年就來到社區(qū)。他站起身時，仿佛有兩條完整的腿一樣穩(wěn)當(dāng)，左邊袖口插在兜里，看不出殘疾。

江碼社區(qū)附近的一家藥房門外，好幾名社區(qū)工作人員或志愿者正等著排號為居民買藥。

2月11日，武漢所有住宅小區(qū)啟動實行封閉管理。2月18日起，武漢各區(qū)超市不再面向個人銷售，只接受社區(qū)組團(tuán)購物。小區(qū)封閉后，郭宏坤負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)居民的個性化需求。

他堅持請居民把要購買的物資寫在小紙條上，遞給門崗志愿者，由志愿者送來社區(qū)，他再安排社區(qū)專用車載著志愿者出去買：“雖然復(fù)雜一點(diǎn)，但我要保證不能亂，我們吃了太多虧了，（比如）有人明明要五花肉，買回來他又說要排骨。”

小紙條容易丟，郭宏坤便一一復(fù)印在A4紙上裝訂起來。有空巢老人寫：“花生米3斤、黃豆3斤、干子20塊、帶魚2條/盒，謝謝。”有人一口氣寫了16項，肉類和蔬菜3斤起；有人點(diǎn)名叫熱干面；還有人點(diǎn)了十包烤饃和兩條黃鶴樓“峽谷情”細(xì)支香煙。

由于超市進(jìn)貨渠道有限，很多東西不好買。有時看著居民報來長長的清單，郭宏坤驚呆了：“這是要辦年夜飯么？都不是生活必需的啊?！?

疫情爆發(fā)后，郭宏坤的電話變成了“超級熱線”。社區(qū)發(fā)布的通知大多附上了他面前的座機(jī)電話號碼。起初，他負(fù)責(zé)記錄居民身體不適的情況，聯(lián)絡(luò)社區(qū)醫(yī)生，協(xié)助書記朱莉聯(lián)絡(luò)街道爭取床位。那時所有人都慌了，任何頭疼腦熱都會找來。撐了十多天后實在受不了，郭宏坤改為守到晚上10點(diǎn)，再換小區(qū)安保人員繼續(xù)守。

如今這些問題已經(jīng)解決：只要發(fā)現(xiàn)疑似病例，社區(qū)可以立即把人送到隔離點(diǎn)，安排做核酸檢測和CT。郭宏坤開始頭疼老百姓的需求：“各種各樣的需求，他們不是為了活下去，而是追求高層次、個性化。平時無所謂，現(xiàn)在我們哪有精力去滿足這些呢？還沒談到娛樂，你別嚇我。”

他的水杯里浸著厚厚的一層茶葉：“提神用的，不能竄瞌睡?！?

中午時分，社區(qū)志愿者們坐在社區(qū)辦公室的長椅上打盹。

居民們的慌張

濱江苑一名羅姓居民表示，自己能理解特殊時期社區(qū)的辛苦，但他仍然焦慮。因為他已經(jīng)宅在家里一個多月，擔(dān)心自己經(jīng)營的食品生意“黃了”。沒有收入來源，而且還在還貸款。

最近一次，他給社區(qū)遞紙條，希望買一箱可口可樂、三袋熱干面、六瓶茶π飲料，三袋牛肉干和一袋味精，最后卻只收到一袋味精。

他也曾瀏覽過網(wǎng)上商超推出的套餐，卻發(fā)現(xiàn)主要是各種肉類、蔬菜，幾乎沒有其他選擇，而他平時很少做飯。對他來說，洗漱用品、速食、飲料就是日常。有時煙癮一上來，沒煙抽的滋味更難受：“社區(qū)的工作不可能讓每個人都滿意，但疫情這么長，大家都需要志愿者的幫助，做不好可以學(xué)，只希望能滿足大眾需求。”

小區(qū)實施全封閉管理，大家從未見識過這樣的場面，部分居民不止焦慮，甚至開始出現(xiàn)情緒崩潰的跡象。

郭宏坤接到過一通電話，有居民要30個雞蛋、2斤胡蘿卜、2斤土豆、3斤蘋果、一個大白菜、一個包菜。這名居民說自己已經(jīng)八天沒有采購，實在受不了了，已經(jīng)跟超市“打好招呼”，確定能買到，要求社區(qū)立即派人去買。

考慮到社區(qū)人手緊張，郭宏坤便答應(yīng)第二天去。對方卻怎么也不聽，根本不讓他插話，他只好把電話交給社區(qū)志愿者，對方?jīng)]說兩句又開始講起了英文。掛電話前，這名居民要求社區(qū)幫忙把垃圾扔下去。

一名小區(qū)保安用額溫槍測量體溫為38℃，周圍人一下炸了鍋，趕緊把他安排到物業(yè)單間宿舍，找來水銀溫度計，每兩小時量一次體溫，但一整天都沒有超過37℃，也沒有其他癥狀。物業(yè)便繼續(xù)安排保安上班，結(jié)果郭宏坤不斷接到居民投訴，要求將其開除。

部分居民不相信小區(qū)會定期進(jìn)行消毒消殺，要求社區(qū)拍照證明，郭宏坤只好建議物業(yè)消毒時喊喇叭提醒居民。2月初，小區(qū)走了一位獨(dú)居老人，去世前曾出現(xiàn)過發(fā)熱，但核酸檢測為陰性。為小心起見，物業(yè)給樓棟走廊做了一次消殺。時隔近半個月后，鄰居仍不放心，開始給社區(qū)打電話，擔(dān)心房里“養(yǎng)了一屋子病毒”，要求給老人家里也消消毒。郭宏坤沒辦法，后來鄰居們舉報到了市長熱線。郭宏坤說，最近聽說整棟樓都在找老人的兒子。

郭宏坤很頭疼：“怎么說呢？草木皆兵啊，一點(diǎn)科學(xué)常識都沒有了?！?

國家衛(wèi)生健康委專家組成員、北京地壇醫(yī)院感染二科主任醫(yī)師蔣榮猛曾向媒體介紹，病毒通過飛沫或接觸傳播，飛沫離開人體后，很快會沉降，不會在空中漂浮。研究發(fā)現(xiàn)，病毒在人高頻接觸的地方（如電梯按鈕、門把手等）存活時間長，在光滑物體表面只能存活數(shù)小時到五天不等。

最忙碌的一天，李達(dá)吉為32戶重癥、22戶輕癥居民買回的藥品。