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“武漢嫂子”漢罵火了后,成了社區(qū)志愿者
“需求小紙條”和超級(jí)熱線
對(duì)于什么是個(gè)性化物資需求,郭宏坤翻出了一本復(fù)印冊(cè),上面滿滿當(dāng)當(dāng)都是居民希望社區(qū)幫忙采購(gòu)的物資:“如果有人不用手機(jī)、不在(微信/網(wǎng)格)群里,或者不團(tuán)購(gòu),我們也可以想辦法?!?
郭宏坤原是江碼社區(qū)的殘疾人協(xié)理員,同事們稱他為“一把手”:他十幾歲時(shí)出車(chē)禍,只剩下一條右臂和一條右腿,他的工位被安排在社區(qū)辦公室最靠近門(mén)的第一個(gè)座位,2007年就來(lái)到社區(qū)。他站起身時(shí),仿佛有兩條完整的腿一樣穩(wěn)當(dāng),左邊袖口插在兜里,看不出殘疾。
江碼社區(qū)附近的一家藥房門(mén)外,好幾名社區(qū)工作人員或志愿者正等著排號(hào)為居民買(mǎi)藥。
2月11日,武漢所有住宅小區(qū)啟動(dòng)實(shí)行封閉管理。2月18日起,武漢各區(qū)超市不再面向個(gè)人銷(xiāo)售,只接受社區(qū)組團(tuán)購(gòu)物。小區(qū)封閉后,郭宏坤負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)居民的個(gè)性化需求。
他堅(jiān)持請(qǐng)居民把要購(gòu)買(mǎi)的物資寫(xiě)在小紙條上,遞給門(mén)崗志愿者,由志愿者送來(lái)社區(qū),他再安排社區(qū)專用車(chē)載著志愿者出去買(mǎi):“雖然復(fù)雜一點(diǎn),但我要保證不能亂,我們吃了太多虧了,(比如)有人明明要五花肉,買(mǎi)回來(lái)他又說(shuō)要排骨?!?
小紙條容易丟,郭宏坤便一一復(fù)印在A4紙上裝訂起來(lái)。有空巢老人寫(xiě):“花生米3斤、黃豆3斤、干子20塊、帶魚(yú)2條/盒,謝謝?!庇腥艘豢跉鈱?xiě)了16項(xiàng),肉類和蔬菜3斤起;有人點(diǎn)名叫熱干面;還有人點(diǎn)了十包烤饃和兩條黃鶴樓“峽谷情”細(xì)支香煙。
由于超市進(jìn)貨渠道有限,很多東西不好買(mǎi)。有時(shí)看著居民報(bào)來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單,郭宏坤驚呆了:“這是要辦年夜飯么?都不是生活必需的啊。”
疫情爆發(fā)后,郭宏坤的電話變成了“超級(jí)熱線”。社區(qū)發(fā)布的通知大多附上了他面前的座機(jī)電話號(hào)碼。起初,他負(fù)責(zé)記錄居民身體不適的情況,聯(lián)絡(luò)社區(qū)醫(yī)生,協(xié)助書(shū)記朱莉聯(lián)絡(luò)街道爭(zhēng)取床位。那時(shí)所有人都慌了,任何頭疼腦熱都會(huì)找來(lái)。撐了十多天后實(shí)在受不了,郭宏坤改為守到晚上10點(diǎn),再換小區(qū)安保人員繼續(xù)守。
如今這些問(wèn)題已經(jīng)解決:只要發(fā)現(xiàn)疑似病例,社區(qū)可以立即把人送到隔離點(diǎn),安排做核酸檢測(cè)和CT。郭宏坤開(kāi)始頭疼老百姓的需求:“各種各樣的需求,他們不是為了活下去,而是追求高層次、個(gè)性化。平時(shí)無(wú)所謂,現(xiàn)在我們哪有精力去滿足這些呢?還沒(méi)談到娛樂(lè),你別嚇我?!?
他的水杯里浸著厚厚的一層茶葉:“提神用的,不能竄瞌睡?!?
中午時(shí)分,社區(qū)志愿者們坐在社區(qū)辦公室的長(zhǎng)椅上打盹。
居民們的慌張
濱江苑一名羅姓居民表示,自己能理解特殊時(shí)期社區(qū)的辛苦,但他仍然焦慮。因?yàn)樗呀?jīng)宅在家里一個(gè)多月,擔(dān)心自己經(jīng)營(yíng)的食品生意“黃了”。沒(méi)有收入來(lái)源,而且還在還貸款。
最近一次,他給社區(qū)遞紙條,希望買(mǎi)一箱可口可樂(lè)、三袋熱干面、六瓶茶π飲料,三袋牛肉干和一袋味精,最后卻只收到一袋味精。
他也曾瀏覽過(guò)網(wǎng)上商超推出的套餐,卻發(fā)現(xiàn)主要是各種肉類、蔬菜,幾乎沒(méi)有其他選擇,而他平時(shí)很少做飯。對(duì)他來(lái)說(shuō),洗漱用品、速食、飲料就是日常。有時(shí)煙癮一上來(lái),沒(méi)煙抽的滋味更難受:“社區(qū)的工作不可能讓每個(gè)人都滿意,但疫情這么長(zhǎng),大家都需要志愿者的幫助,做不好可以學(xué),只希望能滿足大眾需求?!?
小區(qū)實(shí)施全封閉管理,大家從未見(jiàn)識(shí)過(guò)這樣的場(chǎng)面,部分居民不止焦慮,甚至開(kāi)始出現(xiàn)情緒崩潰的跡象。
郭宏坤接到過(guò)一通電話,有居民要30個(gè)雞蛋、2斤胡蘿卜、2斤土豆、3斤蘋(píng)果、一個(gè)大白菜、一個(gè)包菜。這名居民說(shuō)自己已經(jīng)八天沒(méi)有采購(gòu),實(shí)在受不了了,已經(jīng)跟超市“打好招呼”,確定能買(mǎi)到,要求社區(qū)立即派人去買(mǎi)。
考慮到社區(qū)人手緊張,郭宏坤便答應(yīng)第二天去。對(duì)方卻怎么也不聽(tīng),根本不讓他插話,他只好把電話交給社區(qū)志愿者,對(duì)方?jīng)]說(shuō)兩句又開(kāi)始講起了英文。掛電話前,這名居民要求社區(qū)幫忙把垃圾扔下去。
一名小區(qū)保安用額溫槍測(cè)量體溫為38℃,周?chē)艘幌抡隋仯s緊把他安排到物業(yè)單間宿舍,找來(lái)水銀溫度計(jì),每?jī)尚r(shí)量一次體溫,但一整天都沒(méi)有超過(guò)37℃,也沒(méi)有其他癥狀。物業(yè)便繼續(xù)安排保安上班,結(jié)果郭宏坤不斷接到居民投訴,要求將其開(kāi)除。
部分居民不相信小區(qū)會(huì)定期進(jìn)行消毒消殺,要求社區(qū)拍照證明,郭宏坤只好建議物業(yè)消毒時(shí)喊喇叭提醒居民。2月初,小區(qū)走了一位獨(dú)居老人,去世前曾出現(xiàn)過(guò)發(fā)熱,但核酸檢測(cè)為陰性。為小心起見(jiàn),物業(yè)給樓棟走廊做了一次消殺。時(shí)隔近半個(gè)月后,鄰居仍不放心,開(kāi)始給社區(qū)打電話,擔(dān)心房里“養(yǎng)了一屋子病毒”,要求給老人家里也消消毒。郭宏坤沒(méi)辦法,后來(lái)鄰居們舉報(bào)到了市長(zhǎng)熱線。郭宏坤說(shuō),最近聽(tīng)說(shuō)整棟樓都在找老人的兒子。
郭宏坤很頭疼:“怎么說(shuō)呢?草木皆兵啊,一點(diǎn)科學(xué)常識(shí)都沒(méi)有了?!?
國(guó)家衛(wèi)生健康委專家組成員、北京地壇醫(yī)院感染二科主任醫(yī)師蔣榮猛曾向媒體介紹,病毒通過(guò)飛沫或接觸傳播,飛沫離開(kāi)人體后,很快會(huì)沉降,不會(huì)在空中漂浮。研究發(fā)現(xiàn),病毒在人高頻接觸的地方(如電梯按鈕、門(mén)把手等)存活時(shí)間長(zhǎng),在光滑物體表面只能存活數(shù)小時(shí)到五天不等。
最忙碌的一天,李達(dá)吉為32戶重癥、22戶輕癥居民買(mǎi)回的藥品。
- 原標(biāo)題:“武漢嫂子漢罵”火了后,成了社區(qū)志愿者
- 責(zé)任編輯: 阮佳琪 
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