武漢市江岸區(qū)江碼社區(qū)火了。

2月22日晚，該社區(qū)下轄的濱江苑小區(qū)業(yè)主微信群里，一名女業(yè)主激動(dòng)地連發(fā)數(shù)條語(yǔ)音，怒罵中百超市針對(duì)不同小區(qū)發(fā)布“AB陰陽(yáng)套餐”，買(mǎi)米要搭配草紙和醬油，社區(qū)不回應(yīng)業(yè)委會(huì)訴求等。語(yǔ)音信息隨后迅速傳遍網(wǎng)絡(luò)、引發(fā)熱議，人稱(chēng)“武漢嫂子十級(jí)漢罵”。

事發(fā)第二天，社區(qū)便與中百超市協(xié)商取消了團(tuán)購(gòu)套餐，附近的家樂(lè)福超市成為居民團(tuán)購(gòu)的新供貨商，團(tuán)購(gòu)之外的其他物資則由社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一代購(gòu)。

武漢嫂子“漢罵”事件后，涉事中百超市取消團(tuán)購(gòu)套餐，改由社區(qū)收集居民需求，開(kāi)放全品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于被指有“陰陽(yáng)套餐”，涉事的中百超市店長(zhǎng)稱(chēng)：“我們的店不大，套餐不可能滿(mǎn)足所有人的個(gè)性化需求，都是我的顧客，我基于什么目的會(huì)區(qū)分對(duì)待呢？”

此事發(fā)生后，江碼社區(qū)書(shū)記朱莉很難受，她坦言，面對(duì)轄區(qū)內(nèi)6500多名居民，社區(qū)在崗工作人員只有十一人，情急之下只能先關(guān)注解決生活必需品，工作沒(méi)有做細(xì)，但絕對(duì)不存在AB陰陽(yáng)套餐。

2月11日，為加強(qiáng)新冠肺炎疫情源頭管控，最大限度減少人員流動(dòng)，武漢全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)啟動(dòng)實(shí)行封閉管理。2月18日起，武漢各區(qū)超市不再面向個(gè)人銷(xiāo)售，只接受社區(qū)組團(tuán)購(gòu)物。這一系列措施意味著，社區(qū)基層工作人員剛準(zhǔn)備告別分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)病人的緊張慌亂，轉(zhuǎn)身便要接住保障轄區(qū)內(nèi)居民基本生活的接力棒。

郭宏坤（右）正與社區(qū)志愿者溝通工作事宜。

嚴(yán)控人員進(jìn)出、幫助居民買(mǎi)菜買(mǎi)藥、繼續(xù)排查上報(bào)“四類(lèi)人員”、協(xié)助物業(yè)消毒消殺、照顧有困難的特殊人群等等都是社區(qū)的工作。

疫情發(fā)生以來(lái)，朱莉常常覺(jué)得身心疲憊，生怕因?yàn)槭韬龃笠?，造成局面失控令更多居民感染新冠肺炎。如今，面?duì)居民個(gè)性化的生活需求和情緒宣泄，他們即便難以應(yīng)對(duì)，也不能崩潰。

她曾經(jīng)嘗試?yán)斫狻拔錆h嫂子”：“她說(shuō)得確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，每個(gè)人的需求不同，我們?cè)谶@件事上沒(méi)有考慮得那么周到。”

最終，社區(qū)向居民表達(dá)了歉意。

“第一次做，沒(méi)有把工作做細(xì)”

濱江苑小區(qū)一名曾姓居民向澎湃新聞（www.thepaper.cn）回憶，中百超市曾推出的套餐分別以生鮮和干貨為主。其中，生鮮套餐300元一份，包括肉類(lèi)以及蔬菜，但肉類(lèi)偏少，自己曾買(mǎi)到的套餐只有兩三斤排骨。干貨套餐則包括大米、醬油、衛(wèi)生紙等，270元一份。她認(rèn)為套餐價(jià)格偏高，而且由于無(wú)法單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，總會(huì)買(mǎi)到自己不需要的東西，覺(jué)得有些浪費(fèi)。

她記得，套餐推出兩三天后，就因“武漢嫂子漢罵”投訴而取消了：后者在微信群里質(zhì)疑超市捆綁銷(xiāo)售大米、醬油和衛(wèi)生紙，套餐價(jià)格高，社區(qū)與業(yè)委會(huì)溝通不暢、服務(wù)不到位。

涉事的中百超市店長(zhǎng)不愿接受進(jìn)一步采訪(fǎng)。她只表示，濱江苑與其他小區(qū)相比，社區(qū)報(bào)來(lái)的套餐確實(shí)“粗”一些，但超市絕不存在捆綁銷(xiāo)售，也沒(méi)有區(qū)分對(duì)待，無(wú)論哪種套餐，都是生活必備品：“多的什么都沒(méi)添進(jìn)去，可能有些人家里有，覺(jué)得多了就不舒服?！?

江碼社區(qū)書(shū)記朱莉則感到措手不及：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到群里飆漢腔，心里特別難受，我們第一次接手大型團(tuán)購(gòu)，居民人數(shù)太多，就直接沿用了他們頭一天訂過(guò)的一個(gè)套餐，報(bào)給中百，我感覺(jué)套餐還是比較合理的，可能只是套餐剛好重復(fù)了她家里有的東西，比如醬油醋?！?

江碼社區(qū)濱江苑小區(qū)門(mén)口，居民們正排隊(duì)領(lǐng)取生活物資，一旁的社區(qū)工作人員正在進(jìn)行記錄。

每每提到被“武漢嫂子”指責(zé)的套餐，朱莉都會(huì)解釋?zhuān)鐓^(qū)面對(duì)的是濱江苑一、二、三期所有業(yè)主，即總共2100戶(hù)、6500多人的服務(wù)對(duì)象，因此“只能提供必需品”。

后來(lái)，朱莉了解到，“武漢嫂子”一家有5口人，包括老人和小孩。意識(shí)到他們需要的生活物資可能更加精細(xì)后，她開(kāi)始理解對(duì)方，甚至開(kāi)始反思：由于精力有限，社區(qū)對(duì)一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民溝通少了，沒(méi)有通過(guò)更多方法去解決居民的生活問(wèn)題。

最終，社區(qū)向居民表達(dá)了歉意?！皾h罵”風(fēng)波的第二天，據(jù)“武漢發(fā)布”通報(bào)，社區(qū)與中百超市協(xié)商取消團(tuán)購(gòu)套餐，附近的家樂(lè)福取而代之成為居民團(tuán)購(gòu)的新供貨商，其他個(gè)性化物資需求由社區(qū)代購(gòu)補(bǔ)齊。