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監(jiān)管部門就網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件立案,將送品牌方總部鑒定
關(guān)鍵字: 加拿大鵝針對(duì)消費(fèi)者投訴網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進(jìn)展。
1月29日,杭州濱江市場監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者線女士對(duì)杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(即“網(wǎng)易考拉”)的投訴正式立案。
2月1日,線女士告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者:“已于2019年1月31日下午和濱江市場監(jiān)管局潘先生電話溝通。截至目前,濱江市場監(jiān)管局已聯(lián)系加拿大鵝上海辦事處,會(huì)將這件衣服送到總部進(jìn)行實(shí)物鑒定?!?
同一天,杭州濱江市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員回應(yīng):“目前該案件還在辦理過程中,不便對(duì)外界透露相關(guān)情況。結(jié)案后,相關(guān)結(jié)果會(huì)盡快在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示?!?
消費(fèi)者從網(wǎng)易考拉購買的加拿大鵝 圖自線女士微博
事件的起源最早要追溯到去年12月,《中國消費(fèi)者報(bào)》此前報(bào)道,當(dāng)時(shí)線女士在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服,收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙,衣服上有多處線頭。此后線女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官網(wǎng)郵箱。
2018年12月26日,線女士得到加拿大鵝郵件回復(fù),稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。
加拿大鵝回復(fù) 圖自線女士微博
2019年1月3日,線女士前往位于北京三里屯加拿大鵝專賣店,給店員出示了所拍衣服照片,店員表示該衣服為非正品。而后致電加拿大鵝中國區(qū),對(duì)方表示不提供驗(yàn)證真?zhèn)畏?wù)。線女士又向網(wǎng)易考拉客服反映,溝通無果后于微博上曝光了此事。
1月5日,網(wǎng)易考拉向加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)送郵件,以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品,而加拿大鵝回復(fù)郵件稱確認(rèn)該羽絨服為正品。隨后1月8日,網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱,已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定,將同一件羽絨服鑒定為正品。
網(wǎng)易考拉聲明 圖自微博@黑貓投訴
線女士再次對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出質(zhì)疑:網(wǎng)易考拉為何沒有以公司名義向加拿大鵝申請(qǐng)鑒定?為何相關(guān)商品被描述了“二手貨”?線女士表示,她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的,考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。
為此,線女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方,詢問為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果,加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù),根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件,經(jīng)再次鑒定,兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。
線女士微博質(zhì)疑網(wǎng)易考拉聲明
1月14日,網(wǎng)易考拉再發(fā)聲明稱,將在公證人員監(jiān)督下,將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,并盡快公布相關(guān)結(jié)果,其還在聲明中宣稱:“如果經(jīng)鑒別為假貨,網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉,賠償女士精神損失費(fèi),假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品,請(qǐng)女士公開賠禮道歉,退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用?!?
1月15日下午,在加拿大鵝官方于中國大陸指定的廣東省東莞市售后維修機(jī)構(gòu),網(wǎng)易考拉表示,由于臨時(shí)收到加拿大鵝廠方面的電話通知,相關(guān)衣物需要寄回加拿大進(jìn)行鑒定,所以當(dāng)天無法公布鑒定結(jié)果。
針對(duì)媒體提出的涉假衣物是否有權(quán)限由網(wǎng)易考拉處理的問題,網(wǎng)易考拉相關(guān)人員宣稱已支付三倍金額給消費(fèi)者,現(xiàn)在衣服的所有權(quán)已經(jīng)屬于網(wǎng)易考拉。同時(shí)網(wǎng)易考拉方面表示,很快將公布與加拿大鵝之間溝通的全部郵件內(nèi)容。而線女士對(duì)網(wǎng)易考拉的說法進(jìn)行了否認(rèn),稱這是網(wǎng)易考拉方面提出的所謂的精神補(bǔ)償金。
《南方都市報(bào)》1月29日就此事咨詢加拿大鵝北京三里屯旗艦店。工作人員表示,目前該品牌在中國的所有線下門店,均不提供線下驗(yàn)真服務(wù)。上述東莞工廠為該品牌在中國的售后機(jī)構(gòu),也沒有鑒定資質(zhì)。他表示如需鑒定,消費(fèi)者可通過郵件向加拿大鵝總部申請(qǐng)。
《中國經(jīng)營報(bào)》稱,1月31日,線女士再次聯(lián)系了加拿大鵝中國區(qū)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人表示:“如果是網(wǎng)易考拉或線女士本人申請(qǐng)實(shí)物鑒定,由于不是官方渠道購買,不符合內(nèi)部相關(guān)規(guī)定會(huì)拒絕鑒定衣物。但工商部門以執(zhí)法者身份要求鑒定是屬于配合立案調(diào)查,最終會(huì)寄送給加拿大官方進(jìn)行鑒定,并將結(jié)果轉(zhuǎn)給濱江市場監(jiān)管局。”
對(duì)于線女士的遭遇,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前回應(yīng),“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)虛心聽取、正確對(duì)待,依法接受監(jiān)督。我們希望并支持更多的消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利,切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。”
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- 責(zé)任編輯:王愷雯
- 最后更新: 2019-02-02 10:26:09
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