【對(duì)話】

澎湃新聞：在訂酒店時(shí)有沒(méi)有考慮過(guò)地理位置距離考場(chǎng)太遠(yuǎn)？

趙雯：我當(dāng)時(shí)在美團(tuán)訂的，上面顯示是（到考場(chǎng)）駕車(chē)7分鐘，實(shí)際到了后才發(fā)現(xiàn)有將近20公里，還跨了一座大橋。當(dāng)時(shí)我是想換酒店的，但畢竟第二天就要考試了，考場(chǎng)周邊的酒店已經(jīng)全部訂滿了。

澎湃新聞：為什么會(huì)選擇網(wǎng)約車(chē)？而不是出租車(chē)或者其他交通工具？

趙雯：我住的酒店附近出租車(chē)非常少，也沒(méi)有見(jiàn)到有共享單車(chē)，而且我要背著畫(huà)板等工具，網(wǎng)約車(chē)肯定是最好的選擇。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想到網(wǎng)約車(chē)司機(jī)會(huì)爽約。

澎湃新聞：在中午3個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間里，為什么會(huì)選擇回酒店？而不是在考場(chǎng)附近等待？

趙雯：我是中午回酒店退房的，因?yàn)槌啥己团手ǖ臏夭畋容^大，我?guī)У靡路嗔?，如果上午拿著很多行李去參加考試，?huì)比較影響心情。

澎湃新聞：在司機(jī)遲到期間內(nèi)，有沒(méi)有嘗試換其他的交通工具？

趙雯：我1點(diǎn)整退了房就在外面等著了，但司機(jī)一直沒(méi)來(lái)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得時(shí)間還早，想著人家可能因?yàn)槁窙r耽誤了，就繼續(xù)等著。等到13點(diǎn)28分的時(shí)候，我看出發(fā)到考場(chǎng)只有10分鐘了，就趕緊給他打了電話。

我問(wèn)司機(jī)什么時(shí)候到，他說(shuō)“馬上到”，讓我等他一下，還核實(shí)了我的具體位置，這是我沒(méi)換交通工具的一個(gè)原因。但我也試著攔出租車(chē)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有（出租車(chē)）。我還給之前第一天早上送我去考場(chǎng)的司機(jī)師傅打了電話，但很可惜那個(gè)師傅當(dāng)時(shí)距離我很遠(yuǎn)，沒(méi)辦法來(lái)接我。走過(guò)去也是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟是20分鐘的車(chē)程，不是幾公里的事情。

很多網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)我沒(méi)有果斷取消訂單重新叫。但原因是，我第一天上午叫車(chē)差不多用了50分鐘，在叫車(chē)那么難的情況下，我是不敢輕易取消重新叫車(chē)的。而且司機(jī)也承諾我馬上到。

澎湃新聞：當(dāng)時(shí)是否有告訴司機(jī)自己要去考研？

趙雯：我記得我當(dāng)時(shí)是說(shuō)，麻煩您盡快過(guò)來(lái)吧，我要去考場(chǎng)，趕時(shí)間，沒(méi)說(shuō)考研。但也可能是我當(dāng)時(shí)太著急，記錯(cuò)了。

澎湃新聞：在司機(jī)爽約后，多久才叫到第二輛車(chē)？

趙雯：他說(shuō)不來(lái)之后，我立刻重新叫車(chē)，用了差不多五分鐘左右才叫到車(chē)，但那個(gè)師傅距離我4公里多，等他趕來(lái)接我的時(shí)候，已經(jīng)是一點(diǎn)四十幾分了。

“對(duì)司機(jī)的爽約能理解，只是想要個(gè)誠(chéng)懇道歉”

澎湃新聞：你第一次向滴滴平臺(tái)投訴，對(duì)方是怎么說(shuō)的？

趙雯：其實(shí)我原本并沒(méi)有打算索賠，只是想投訴反饋一下這個(gè)事情，但滴滴客服那邊第一次反饋只是告訴我“降低了司機(jī)的信用評(píng)級(jí)”，對(duì)我沒(méi)有任何歉意或者是要補(bǔ)償?shù)囊馑肌．?dāng)時(shí)哪怕他們能說(shuō)一句“耽誤了您重要的事情，我們真的很抱歉，您看需不需要補(bǔ)償您什么”這樣的話，其實(shí)就可以了，我只是想要一個(gè)比較誠(chéng)懇的態(tài)度。

澎湃新聞：180元考試報(bào)名費(fèi)用的賠償是誰(shuí)提出來(lái)的？

趙雯：這個(gè)是在媒體報(bào)道之后，滴滴平臺(tái)那邊主動(dòng)聯(lián)系我，說(shuō)可以賠償我180元考試報(bào)名的錢(qián)，還有30元的打車(chē)代金券。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)都不缺這180元錢(qián)，有網(wǎng)友說(shuō)我肯定是考不上了，順便訛滴滴一手，但是我考不考得上，和我沒(méi)去成考試這是兩個(gè)概念，我只是從心理上沒(méi)辦法接受，想要他們一個(gè)誠(chéng)懇的道歉就好。哪怕考不上心里也不會(huì)有什么遺憾，但沒(méi)有去考試是非常遺憾的。

澎湃新聞：這件事情發(fā)生后，你還會(huì)信任網(wǎng)約車(chē)，繼續(xù)使用網(wǎng)約車(chē)嗎？

趙雯：其實(shí)我也沒(méi)有很怪那個(gè)爽約的師傅，誰(shuí)都有臨時(shí)有事的時(shí)候嘛，人家也不容易。如果以后不著急的時(shí)候我還會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)約車(chē)的，像這次這種意外畢竟是少數(shù)。其實(shí)我這次也遇到一個(gè)司機(jī)師傅人特別好，他是第一天考試上午帶我去考場(chǎng)的，知道我這里難打車(chē)后，他還特意給我留了聯(lián)系方式。后來(lái)我轉(zhuǎn)車(chē)費(fèi)轉(zhuǎn)多了，人家還專(zhuān)門(mén)加我微信退回來(lái)。

澎湃新聞：事件經(jīng)過(guò)報(bào)道，不少網(wǎng)友指責(zé)你沒(méi)有提前預(yù)留好時(shí)間，你怎么看待這些負(fù)面評(píng)論？

趙雯：我早就預(yù)料到了，也沒(méi)往心里去，他們?cè)趺凑f(shuō)也不會(huì)影響到我的生活，我也不可能順著網(wǎng)線過(guò)去打他們，我這個(gè)人心態(tài)比較放得寬，也讓我明白了“不要在意別人的評(píng)價(jià)”。但這件事也讓我積累了一些經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到以后要對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況提早規(guī)劃。