據(jù)界面7月4日報道，6月22日，有游客在人民網(wǎng)旅游投訴平臺，投訴去哪兒網(wǎng)要求其繳納兒童占位費用。正值暑期親子游旺季，帶兒童一起家庭出游中，兒童在各個旅游產(chǎn)品、服務環(huán)節(jié)的收費問題受到關(guān)注。

該游客的投訴內(nèi)容寫到：今年6月22日在去哪兒網(wǎng)站下單預定了6月30日，青海祁邊+張掖嘉峪關(guān)敦煌青海湖7日跟團游，一行7成人，一兒童，一不滿兩周歲嬰兒。付款后，客服表示嬰兒需要占位，必須繳交車位費，而合同內(nèi)容上并未說明嬰兒需要產(chǎn)生的費用。客服說如不繳納，視游客違約，可以拒絕游客的這次行程。游客認為并不合理。

7月2去哪兒網(wǎng)官方回復該游客投訴稱，“消費者反饋在我司購買境內(nèi)旅游產(chǎn)品，認為不到2周歲兒童不需要繳納相關(guān)費用，我司網(wǎng)站并未展示嬰兒可免費出行，消費者咨詢后我司告知需繳納1280元差價，我司無法滿足消費者攜帶的嬰兒免費出行，消費者不認可，現(xiàn)訂單已全額退款?！?

界面新聞詢問旅游業(yè)者了解到，目前旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與服務，對兒童、嬰兒的收費標準各不相同，甚至同一環(huán)節(jié)的不同公司個體也都有不同的兒童收費標準。

驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，今年暑期出境游預訂中，學生族、親子家庭預訂人次占比達六成，兒童出游年齡主要集中在6到15歲的中小學生，暑期是一年中親子游旺季。

驢媽媽公關(guān)部總經(jīng)理李秋妍告訴界面新聞，兒童出游收費標準比較復雜，因為涉及交通、酒店、餐飲、景區(qū)、門票等不同子內(nèi)容對嬰兒、兒童優(yōu)惠標準各有不同，需要綜合確定。

“比如不少景區(qū)對1.2米以下兒童免票，1.2~1.5之間兒童半價等；酒店中，兒童占床需要額外補房差等。一般來說，2~12歲兒童，長線國內(nèi)游和出境游中，客單價要比成人有個幾百元優(yōu)惠，部分高達千元；12歲及以上與成人同價，具體視不同而產(chǎn)品而定。”李秋妍說到。

事實上，目前國內(nèi)不同景區(qū)、不同酒店、不同郵輪公司，對兒童、嬰兒的收費標準其實也都不相同，沒有統(tǒng)一標準。比如歌詩達郵輪免兒童船票，皇家加勒比郵輪則不免兒童票。香港迪士尼對3歲以上兒童收取兒童票，上海迪士尼則按兒童身高超過一米判定收取兒童票。

涉足北京旅游行業(yè)20年的從業(yè)者卞永健告訴界面新聞，關(guān)于兒童的身高界定，20年前的一套標準早已不符合實際情況。

“隨著生活水平提高，以前規(guī)定1.2米的兒童收費，現(xiàn)在學齡前的兒童都有1.3米高，當時那套標準已經(jīng)作廢了?！彼f到，不同場所已經(jīng)將收費的身高界定提高到1.3米、1.4米，而對兒童的收費界定，最公平的是按年齡?！奥糜萎a(chǎn)品都有自己的收費標準，出行跟團游，一般都是根據(jù)各家情況各家規(guī)定，國家并沒有統(tǒng)一。還是要根據(jù)合同約定?！北逵澜≌J為。

李秋妍建議，涉及嬰兒、兒童出游，游客需要提前溝通清楚收費已含項目、自費項目分別包括哪些，收費標準具體各是多少，并且在合同中有清晰的呈現(xiàn)，拒絕模糊化溝通和口頭約定。