-
高在峰:不是你的錯,是設(shè)計(jì)的錯
關(guān)鍵字: 一席演講高在峰演講反人類設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)有一次我在填報(bào)一個科研的申請基金,需要填報(bào)我的論文。填報(bào)好了之后我花了整整一個小時(shí)都沒有提交成功,簡直要抓狂了。
后來我終于發(fā)現(xiàn),原來我漏了一個東西——這個檢索證明。我為什么會犯錯呢?因?yàn)闄z索證明和下面這一項(xiàng)要提交的論文太相似了,挨得又近,又都是文字。而有關(guān)檢索證明的上傳控件和論文控件又隔得比較近,所以它們又變成一體的。我絕對沒有想到它實(shí)質(zhì)上是讓我做這個事情:提供檢索證明。
這樣的一些例子談的都是知覺組織原則。我們的視覺系統(tǒng)會善于利用一些知覺的信息,比如說相似的顏色、空間的鄰近性等,對外部世界的信息進(jìn)行一個快速的組織,形成一個結(jié)構(gòu)。這個組織在心理學(xué)里叫格式塔。
什么意思呢?就是我們的視覺系統(tǒng)傾向于以一個整體的方式來看外部的世界,形成一些結(jié)構(gòu),來幫助我們快速地提取信息、加工信息。所以格式塔的原則,或者知覺組織的原則,用不好就會給人帶來很多困擾。
在反人類的設(shè)計(jì)里有一個重災(zāi)區(qū),是雜志的投稿系統(tǒng)。這個投稿系統(tǒng)是程序員辛辛苦苦地做出來的,但是非常遺憾的是,很多時(shí)候我們投稿人不知道怎么用這個系統(tǒng),沒辦法只能問編輯部。
編輯部被我們搞得不耐煩了,終于有一次在留言板上留下了這樣的信息,說:
我覺得這是發(fā)自內(nèi)心的吶喊。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?我們工程心理學(xué)講,程序員的思維和用戶的思維之間是不能劃等號的。更具體地來講,在這樣的一個人機(jī)系統(tǒng)里,實(shí)際上有三種知識模型。
第一種知識模型是設(shè)計(jì)師的概念模型,或者是程序員的模型,他知道這個系統(tǒng)的具體參數(shù)是什么,它應(yīng)該具有什么樣的目標(biāo)。
第二種知識模型是用戶大腦里的模型,我們稱為用戶的心理模型。還有第三種知識模型,就是設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品所呈現(xiàn)出來的一個表現(xiàn)模型。
如果這個表現(xiàn)模型和設(shè)計(jì)師的概念模型相接近,那就出問題了,用戶就要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師的概念模型,要知道設(shè)計(jì)師究竟是怎么想的,需要進(jìn)行學(xué)習(xí),他的體驗(yàn)就會比較差。但是反之,如果它和用戶的心理模型相一致,用戶就不用去學(xué)習(xí),就會出現(xiàn)好的用戶體驗(yàn)。
在座各位可能都見過這樣的對話框:“0x7c812afb”指令引用的“0x00000000”內(nèi)存。這是什么意思呢?我想可能只有程序員能看懂。
我經(jīng)??吹竭@樣的垃圾桶。什么是可回收?什么是其他垃圾?我不知道。
后來我又看到了這樣的一個垃圾桶,還是挺開心的,對于可回收和其他垃圾它給出了一個具體的答案。但仔細(xì)看又會發(fā)現(xiàn)一個問題,在其他垃圾里面還有一個衣服,衣服為什么和香蕉皮放在一起?這和我已有的認(rèn)知是不符的。
后來我就開始關(guān)注這個問題。我看過很多這樣的垃圾桶,發(fā)現(xiàn)每一個垃圾桶上給出的答案都不一樣。我想這個問題在某種程度上可以回答,為什么我們國家在可回收這個方面其實(shí)已經(jīng)做了很多工作,但是在落實(shí)上還是有一些很大的問題。
- 原標(biāo)題:高在峰:不是你的錯,是設(shè)計(jì)的錯 本文僅代表作者個人觀點(diǎn)。
- 責(zé)任編輯:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
-
兩會聚焦改善民生 “獲得感”成關(guān)鍵標(biāo)尺
2019-02-28 21:56 2019兩會 -
火箭軍為啥有倆賬號?國防部解答了
2019-02-28 21:24 習(xí)主席帶領(lǐng)我們強(qiáng)軍 -
印巴空戰(zhàn),搶頭條的居然是川航五糧液!
2019-02-28 21:01 -
“特金會”后金正恩是否會同中方會面?外交部回應(yīng)
2019-02-28 20:06 朝鮮現(xiàn)狀 -
賣力搶下千萬訂單卻遭臺當(dāng)局唱衰 韓國瑜怒了
2019-02-28 18:17 臺灣 -
中共中央印發(fā)《中國共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請示報(bào)告條例》
2019-02-28 18:14 新時(shí)代新氣象新作為 -
2月爆笑新聞盤點(diǎn)火熱出爐!
2019-02-28 18:07 中國雷人秀 -
李銳同志逝世
2019-02-28 17:59 -
在新的起點(diǎn)上深化國家監(jiān)察體制改革
2019-02-28 17:05 新時(shí)代新氣象新作為 -
習(xí)近平為第五批全國干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材作序
2019-02-28 16:55 新時(shí)代新氣象新作為 -
警方破特大跨國販毒案:未成年人人體運(yùn)毒
2019-02-28 16:55 -
中央政治局同志向黨中央和習(xí)近平總書記述職
2019-02-28 16:33 -
男子網(wǎng)貸1500元后裝250個APP以貸還貸,欠55萬
2019-02-28 16:11 中國雷人秀 -
朝鮮外務(wù)省副相李吉成今天訪華
2019-02-28 15:58 朝鮮現(xiàn)狀 -
出獄后苦練跑步再行竊被抓 民警:怎么又是你
2019-02-28 15:42 -
國防部:4月23日舉行海軍成立70周年多國海軍活動
2019-02-28 15:36 中國海軍 -
“奧賽沒拿金牌,干嘛拿‘禁奧令’說事? ”
2019-02-28 15:08 -
《華為美》MV引熱議 華為官方:不知情
2019-02-28 15:04 華為 -
交通運(yùn)輸部:去年固定資產(chǎn)投資3.2萬億元
2019-02-28 14:49 -
比利時(shí)畫家自稱被中國畫家抄襲:他甚至敢在布魯塞爾展出
2019-02-28 14:34
相關(guān)推薦 -
會議記錄曝光!在華美企茫然:不可能的任務(wù) 評論 121“伊朗、沙特將在紅海舉行首次雙邊軍演” 評論 180最新聞 Hot
-
“這一方面,歐盟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中美”
-
中國男子在菲律賓釣魚時(shí)被綁架,“與非法博彩業(yè)有關(guān)”
-
“正與中方商談租借月壤樣品,我覺得中國會答應(yīng)”
-
“說印度是新的中國過于夸張,但‘去風(fēng)險(xiǎn)’用得上”
-
這一幕被逐幀記錄!
-
會議記錄曝光!在華美企茫然:不可能的任務(wù)
-
“把特朗普關(guān)起來!”說罷,拜登發(fā)覺不太對…
-
友誼的小船說翻就翻…
-
“馬斯克像個傻瓜一樣”
-
“我們可以自信地說,俄中關(guān)系已成為典范”
-
阿斯麥CEO直說了:打壓中國,跟國安有啥關(guān)系?
-
美國也來:印度要負(fù)責(zé)
-
“他站隊(duì)了,給哈里斯捐了5000萬美元”
-
哈薩克斯坦稱“當(dāng)前無意加入金磚”,俄外長回應(yīng)
-
“中國仍是中心,美國短期內(nèi)做不到”
-
“中國引領(lǐng),金磚國家在這方面將追平歐盟和G7”
-