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高在峰:不是你的錯,是設(shè)計的錯
關(guān)鍵字: 一席演講高在峰演講反人類設(shè)計設(shè)計類似的例子還有一些升級版,比如說這樣的。
大家有沒有注意到,很多飲水機是放在廁所旁的。這是在男廁所旁,對面是女廁所。我們喝熱水,因為它是清潔的、干凈的,但是廁所是恰好反過來的。所以你喝還是不喝呢?這也是概念兼容的問題。
我出差乘飛機的時候經(jīng)常要用飲水機,我一般第一次都搞不定,因為除了溫水鍵和熱水鍵之外,還有再沸騰鍵、童鎖鍵等等等等,逼得我不得不去學(xué)習(xí)它。像這個飲水機它的學(xué)習(xí)放在哪呢?放在飲水機口的下邊。
還有更奇葩的,有一次我發(fā)現(xiàn),機場直接派了一個工作人員幫助行人取熱水。
所以我就在思考,怎么樣的飲水機才算是好的,適合大家在公共場所使用的呢?我覺得一個好的飲水機它不一定是高大上的,但它起碼能夠讓我們這些人用最快捷最方便的方式把水取到。
這就是我們講的一個非常重要的事情,你要讓用戶關(guān)注于目標(biāo)。用戶不是來學(xué)習(xí)使用飲水機的,他僅是來取熱水而已,不要對他要求太高。
大家可以看一下,下面哪一個銀行卡號設(shè)計比較好?
右邊這個會比較好一些。為什么這么講呢?它和我們注意的加工能力有關(guān)系。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),對于簡單的任務(wù),它在我們大腦里其實有兩個完全不同的加工過程。對于三個點,我們對它是快速地、并行地加工,看一眼就大概知道它有幾個了,不容易出錯。我們稱之為感數(shù)。
而對于五個點,是一眼看不過來的,需要一個一個地數(shù),所以我容易犯錯,而且反應(yīng)會比較慢。我們給它起了一個名字,叫計數(shù)。
把這個弄明白了之后你就知道了,為什么說右邊這個銀行卡號會比較好一些,它考慮到了人的注意負荷問題。
我們用電腦的時候可能都遇到過這樣的報錯界面,它告訴我應(yīng)該怎么做。1、2、3、4點,我把它們記下了,點個OK,然后按照它的要求去做。當(dāng)做到第二步的時候就發(fā)現(xiàn)完蛋了,我把第三步、第四步忘記了。
這種情況下是我的智力有問題嗎?我覺得我的智力還挺好的。那為什么我記不住呢?因為這個設(shè)計挑戰(zhàn)了我們的工作記憶負荷。工作記憶在某種程度上就是我們大腦里邊的一個內(nèi)存條,它和內(nèi)存條一樣,容量是有限的。
但是它又不同于內(nèi)存條。內(nèi)存條是只要你有錢就可以加,但是人的工作記憶不能加,最多只能存儲三到四個東西,而且對于復(fù)雜的東西存得會更少。所以對這樣一個復(fù)雜的信息,一般人最多能記住大概1-2個。
- 原標(biāo)題:高在峰:不是你的錯,是設(shè)計的錯 本文僅代表作者個人觀點。
- 責(zé)任編輯:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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