（文/卿風(fēng) 編輯/明月）隨著行業(yè)調(diào)控政策的持續(xù)收緊，今年以來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的“寒冬”仍在持續(xù)。

“寒冬”中能否確保項(xiàng)目依然品質(zhì)交付，對(duì)于房企的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、管理能力以及“以客戶為中心”的綜合實(shí)力都提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

對(duì)于排名前列的規(guī)模房企而言，規(guī)模已經(jīng)不再是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更加考驗(yàn)的是房企之間的品質(zhì)和服務(wù)。而能夠在房屋交付后依然堅(jiān)持定期維護(hù)更新的更是難能可貴。

據(jù)悉，今年是中南置地的交付大年，中南各戰(zhàn)區(qū)大規(guī)模分批次持續(xù)交付準(zhǔn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中南置地全年交付133個(gè)項(xiàng)目，交付批次234批次，戶數(shù)10.5萬(wàn)+。

在消費(fèi)者普遍擔(dān)心房屋交付難題當(dāng)下，中南置地以客戶為中心促進(jìn)房屋按時(shí)交付的行為，可謂在寒冬中折射出的一絲暖陽(yáng)。

“美好立方”，全場(chǎng)景預(yù)演美好生活

行業(yè)環(huán)境疊加年末交付大考，對(duì)房企來(lái)說(shuō)確實(shí)是不小的挑戰(zhàn)。比如，位于蘇皖戰(zhàn)區(qū)的鎮(zhèn)江上悅詩(shī)苑項(xiàng)目集中交付期30日內(nèi)維修關(guān)閉率達(dá)96.72%，維修滿意度100%，連續(xù)三個(gè)月交付滿意度100%；位于蘇滬戰(zhàn)區(qū)的常熟林樾香庭二期項(xiàng)目，在交付前225天介入，以客戶視角歷時(shí)7.5個(gè)月的反復(fù)驗(yàn)收與整改，確保交付品質(zhì)兌現(xiàn)。

反復(fù)驗(yàn)收修改和100%交付滿意度的背后凸顯出的是中南產(chǎn)品力和精細(xì)化管理的能力。而為了更好地以客戶為中心、深化長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、兌現(xiàn)美好承諾。今年以來(lái)，中南還積極打造“美好立方”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，即在常態(tài)化開放的基礎(chǔ)上，在施工的全周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的演繹，引入物業(yè)和社群，創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的融合，全場(chǎng)景預(yù)演美好生活。

比如，今年在杭州開放的中南春溪集“美好立方”項(xiàng)目，以可視化、可觸化、公開透明的方式，將家的建造過(guò)程、全生命周期的服務(wù)體系、常態(tài)化的社群生活，抽絲剝繭般呈現(xiàn)在業(yè)主眼前。

在工藝工法樣板間，吊頂防開裂工藝、地暖節(jié)點(diǎn)、陽(yáng)臺(tái)防水、廚房煙道防漏煙、瓷磚防空鼓、木地板、窗臺(tái)板展示等精裝修各項(xiàng)工藝、施工過(guò)程中的隱蔽工程及品質(zhì)管控詳盡展現(xiàn)。

細(xì)節(jié)展示上，在交付前，中南春溪集通過(guò)篩選法采樣，對(duì)應(yīng)GB50325指標(biāo)，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量參數(shù)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，才能通過(guò)驗(yàn)收。

開發(fā)商、業(yè)主、家應(yīng)該是一個(gè)共同體。“美好立方”的誕生，一方面是為了消除業(yè)主顧慮、增進(jìn)信任；另一方面，也為業(yè)主與新家預(yù)先建立情感鏈接。

誠(chéng)意溝通，淺顯易懂傳達(dá)用心

今年7月，在交付還有將近一年的時(shí)間，中南棠玥灣進(jìn)行了約2000㎡洋房集中展示區(qū)的實(shí)景呈現(xiàn)，通過(guò)十二大場(chǎng)景體驗(yàn)，對(duì)全裝修的精工品質(zhì)、施工過(guò)程中的隱蔽工程、全生命周期的服務(wù)生活進(jìn)行了立體式的演繹，將看不見的品質(zhì)解剖開來(lái)，全場(chǎng)景全周期進(jìn)行了一次對(duì)業(yè)主的“誠(chéng)意溝通”。

“精裝是很多人的痛點(diǎn)，工程師小陶全程耐心給我們講解了188道工序，感覺上了一堂生動(dòng)的裝修課，餐廳的吊頂可以掛50KG，以后的電動(dòng)窗簾可以這么安裝，衛(wèi)生間還可以養(yǎng)魚，原來(lái)我們的瓷磚可以承重兩個(gè)成年人。”業(yè)主周先生是半個(gè)行業(yè)人，但這樣形式的工法間也是第一次看到，還有特別多有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，讓不明白都變成通俗易懂。

有點(diǎn)有面有過(guò)程，“邊展示，邊施工”的常態(tài)化動(dòng)態(tài)展示，既是中南嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w現(xiàn)，也是中南對(duì)自身工程質(zhì)量與服務(wù)的自信。今年以來(lái)，包含上述兩個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)，以及通州春溪集、蘇州中南·春風(fēng)南岸、威海華夏熙悅、春風(fēng)南岸、中南常德海棠集和尚未開放的西安君啟等8項(xiàng)目均開展了“美好立方”體驗(yàn)。

常態(tài)化形式展示、隱蔽工程可視化，與參觀者靈活互動(dòng)，其背后是中南對(duì)產(chǎn)品的自信，這自信來(lái)自中南通過(guò)多維度修煉內(nèi)功，確保生產(chǎn)穩(wěn)定的出品能力和嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn)。也是中南厚積多年經(jīng)驗(yàn)，建立作業(yè)指導(dǎo)、材料選擇、設(shè)備招采、施工管理、可持續(xù)研究、監(jiān)理、驗(yàn)收、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)共構(gòu)的健康住宅產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)的支持。

關(guān)懷常在，精準(zhǔn)管控全開發(fā)周期品質(zhì)

事實(shí)上，美好生活不止于當(dāng)下，更是中南人一如既往的追求。從造好房子到提供好服務(wù)，再到營(yíng)造好生活，考驗(yàn)的是一家房企的全開發(fā)周期管控能力：

在開發(fā)階段，關(guān)注客戶需求，以客戶需求反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)，聆聽市場(chǎng)的需求；

在交付階段，以“交付培訓(xùn)官”保障交付成果、以“美好行動(dòng)”的四個(gè)一行為準(zhǔn)則（ 交付一套房屋、回訪一組客戶、處理一則報(bào)事、提出一條優(yōu)化建議）建立員工與客戶的溝通機(jī)制；

在交付后，以體系化、持續(xù)性的“中南We生活”構(gòu)建全面的客戶社群體系；

對(duì)于交付了幾年的社區(qū)，中南仍有“彩虹家”改造計(jì)劃，讓社區(qū)有常住常新的可能；

……

在南通中南世紀(jì)城內(nèi)部，流傳著一個(gè)“17厘米的故事”。據(jù)悉，時(shí)任南通世紀(jì)城物業(yè)負(fù)責(zé)人，在社區(qū)巡查時(shí)注意到，社區(qū)的公共座椅，長(zhǎng)者們經(jīng)常不坐，這是為什么？為了找到原因，他找了很多長(zhǎng)者詢問(wèn)才知道，原來(lái)是凳子有點(diǎn)矮，老人家坐下后就不容易站起來(lái)。

基于此，物業(yè)請(qǐng)來(lái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)反復(fù)勘測(cè)及測(cè)試比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)增加17厘米高度才是長(zhǎng)者最佳的起坐位置，于是，社區(qū)的每個(gè)公共座椅都提高了17厘米。而今，長(zhǎng)者們累了就坐，歇好了就走，隨時(shí)休息。

這是“彩虹家”改造計(jì)劃在一個(gè)社區(qū)的縮影，也是千千萬(wàn)萬(wàn)中南人工作的準(zhǔn)則，即：重視每一次微小的調(diào)整，為業(yè)主提供更佳美好的生活體驗(yàn)。

中南以長(zhǎng)期主義兌付客戶的預(yù)期，于細(xì)微處彰顯客戶關(guān)懷，始終堅(jiān)守高質(zhì)量發(fā)展和品質(zhì)地產(chǎn)戰(zhàn)略，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)通過(guò)生產(chǎn)穩(wěn)定和卓越運(yùn)營(yíng)，打造卓越產(chǎn)品和卓越服務(wù)，讓美好就現(xiàn)在，亦在未來(lái)。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，房企們也正在快速適應(yīng)從規(guī)?；⒋址判驮鲩L(zhǎng)向精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變，中南全生命周期服務(wù)的背后始終貫穿的是“以客戶為中心”的服務(wù)理念。而這種理念，也凸顯了中南在兌現(xiàn)美好生活服務(wù)上的硬核實(shí)力。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。