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無接觸配送成趨勢,首個《外賣智能取餐柜管理規(guī)范》發(fā)布
8月5日,我國首個《外賣智能取餐柜管理規(guī)范(T/CCA 021-2021)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(下稱《規(guī)范》)正式發(fā)布?!兑?guī)范》將商戶版取餐柜和用戶版取餐柜統(tǒng)籌納入標(biāo)準(zhǔn),圍繞取餐柜的功能、質(zhì)量、選址、服務(wù)流程、運營要求和食品安全管理等提出了有針對性的規(guī)定,全面保障外賣行業(yè)的疫情防控以及安全衛(wèi)生。
其中,《規(guī)范》明確了智能取餐柜的食品存取的要求,例如消費者超過30分鐘仍未取餐的,互聯(lián)網(wǎng)平臺、商戶或運營商應(yīng)及時通過系統(tǒng)通知、短信、電話、配送員提醒等方式提示消費者盡快取餐,以保障食品從出餐到消費者食用控制在安全時間范圍內(nèi)。
在日常管理和清洗消毒上,《規(guī)范》明確規(guī)定,商戶、運營商應(yīng)建立智能取餐柜運營管理制度和清洗消毒制度,配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)取餐柜的日常管理、定期清潔消毒,并定期檢查取餐柜的運行狀態(tài)和衛(wèi)生狀況,確保取餐柜的正常運行和清潔衛(wèi)生。
設(shè)備要求上,《規(guī)范》明確外賣智能取餐柜宜根據(jù)實際使用場景配置保溫、冷藏功能,進(jìn)一步提升保障食品安全的水平。
正在使用的外賣取餐柜
新冠疫情之下,無接觸配送、智能取餐柜成為外賣消費的新習(xí)慣。各外賣平臺均推出無接觸配送服務(wù),消費者在下單時,可通過“訂單備注”、電話、APP內(nèi)即時通訊系統(tǒng)等方式,與騎手協(xié)商商品放置位置,從而實現(xiàn)無接觸收餐,最大限度降低人傳人的幾率。
7月26日,市場監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》,其中明確指出,鼓勵通過推廣鋪設(shè)智能取餐柜等形式,提升外賣送達(dá)的便利度。
據(jù)了解,美團(tuán)外賣已經(jīng)聯(lián)手全國各地政府部門陸續(xù)在全國市場投入外賣智能取餐柜。目前,外賣智能取餐柜已在全國各地部分核心寫字樓、社區(qū)中心、醫(yī)院陸續(xù)落地試運營。
此次《外賣智能取餐柜管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺,不但為更多智能取餐柜設(shè)置提供規(guī)范,也將為騎手提供了更好的工作體驗。
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,外賣智能取餐柜提升了外賣履約環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范性,給多方主體帶來價值。特別對騎手來說,智能取餐柜能夠臨時存儲外賣,節(jié)省不必要的等待時間,提升外賣送達(dá)的便利度。據(jù)了解,美團(tuán)還專門開設(shè)了“美團(tuán)配送智能取餐柜公眾號”,為用戶、騎手提供取餐柜使用指引。
(編輯 盧思葉)
標(biāo)簽 美團(tuán)外賣- 責(zé)任編輯: 盧思葉 
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