各位朋友，晚上好！

謝謝來到公開課現(xiàn)場的朋友們，讓我感受到這是一個面對面的交流，而不是一個人面對屏幕的直播。

2020，對很多人來說都是很不容易的一年。包括我們的公開課，也改為線上進行了。雖然在幾年前的一次公開課上，我說公開課應該線上開就好了，效率最高，但沒有想到今天是因為疫情的原因被迫做到了。

去年這個時候我們也沒有想到，這次我們已經(jīng)通過視頻號來進行直播了。

因為疫情，很多公司的年會都改線上了，所以這個時候，我的同事們正在努力給視頻號直播加一個能力，就是只有白名單的人才能進入直播間的企業(yè)內直播，希望能給需要線上開年會的企業(yè)一些幫助吧。

回頭看十年前，當時的想法只是，希望有一個適合自己的通訊工具來用。于是就開始了微信的第一版。但當時絕對沒有想到，十年后的微信會是現(xiàn)在這個樣子。對此，我自己感覺特別幸運，我想我一定是那個被上帝選中的人，因為光靠個人努力是做不到這一點的。

我分享一組數(shù)據(jù)吧，到今天，每天——

有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行了視頻通話；

有7.8億用戶進入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條；

有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序；

還有很多，包括微信支付，企業(yè)微信，微信讀書，搜索等，就不一一說了。如微信支付，它就像你以前的錢包一樣，已經(jīng)變成了生活常用品。而微信，也真的成為了“一個生活方式”。

今天是公開課，應該有很多的創(chuàng)作者參與，所以，也在這里感謝微信平臺的每一個創(chuàng)作者，公眾號的，小程序的，視頻號的創(chuàng)作者。因為你們的創(chuàng)作，讓微信的生態(tài)充滿活力。

大家知道視頻號今年的變化特別大。這里也想分享一下視頻號的一些想法。

視頻號的起源

可能在2017年吧，我跟公眾號的團隊說，我們現(xiàn)在公眾號只適合少數(shù)人寫長文章，但是大部分人寫不了文章。我們應該在朋友圈下面加一個“非朋友圈”，只能發(fā)短文或者照片視頻。

但后來就不了了之了，確實是很大的工程。因為帳號體系可能都完全不同了，就完全是個新的比公眾號還復雜的系統(tǒng)。

隨著時間的推移，視頻化表達其實越來越成為普通人的習慣。來看幾個數(shù)據(jù)，最近5年，用戶每天發(fā)送的視頻消息數(shù)量上升33倍，朋友圈視頻發(fā)表數(shù)上升10倍。這時候，我們再思考短內容的時候，就會想，不應該基于短文字來做，而是應該基于視頻化內容來做了。

視頻化表達應該是下一個十年的內容領域的一個主題。雖然我們并不清楚，文字還是視頻才代表了人類文明的進步，但從個人表達，以及消費程度來說，時代正在往視頻化表達方向發(fā)展。

于是在2019年，我們組織了一個特別小的小團隊，開始了視頻號的開發(fā)。

我們也沒有問公司要什么資源專門去做，甚至沒有在公司開會立項，就自己悄悄做了。我覺得這很微信風格啊，基本上微信做東西，都是成立小團隊開始做起，而不是大規(guī)模的兵團作戰(zhàn)。

并且我說，我們要做，就一定要做成做大。這并不是公司給的任務，因為完成任務是枯燥無味的，并且會因此動作變形。應該說是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標，不然工作會顯得很無聊。

視頻號是什么？

視頻號是一個人人都可創(chuàng)作的短內容平臺。

所以它是公開領域的內容平臺，就不能基于微信號來創(chuàng)作了。

因此遇到的第一個問題是，需要有一種新的ID（身份）。長期以來，微信的最大價值是每個人的微信ID。比如微信支付能很順暢，因為錢包跟著個人ID走，這是非常自然的。就像你現(xiàn)在只拿身份證也能取錢一樣。但這個ID是通訊和社交領域的，因此是私密的。因此，微信的用戶并不能公開對非好友說話。即便評論了，別人也無法聯(lián)系你。這對于社交領域當然沒有問題。但對于公開領域，需要新的身份。而在一個產(chǎn)品里，承擔兩個身份，其實是很有挑戰(zhàn)的。

而這個新的ID，還必須特別方便，不至于在各個場景里遇到身份的沖突。所以處理得不好，雙ID會讓系統(tǒng)變得非常復雜。比如你評論，就需要選擇用哪個ID來評論。

但是這個ID的意義又特別大，一旦走出這一步，意味著微信不再局限于社交領域，而是進入到公開信息領域。

因此視頻號的意義，與其說是視頻，不如說是“號”。因為有了一個公開的號，意味著每個人都有了一個公開發(fā)聲的身份。

比如，直播，在視頻號里做得很順利。在視頻號之前，我們是沒法做直播的，最多做到群內直播，那還是屬于群通信的范疇。但有了視頻號這個ID，每個人可以迅速開通自己的直播。這里，ID才是基石。它可以承載視頻內容，可以承載直播，可以承載小程序等。

我記得當時有個方案是，每個進視頻號的人要創(chuàng)建一個視頻號ID，用這個ID來瀏覽和評論內容。我說不對，瀏覽者應該是微信身份，而不應該強迫每個人開一個新的身份才能看和評論。幸好當時選擇了這樣一條路徑，不然就沒有后來的社交推薦體系了。其實產(chǎn)品的迭代是由無數(shù)這樣的選擇組成的。

ID還有一個重要的意義是針對機構的。

大家知道PC時代每個機構都有一個官方網(wǎng)站。其實微信一直在尋找PC時代的“官方網(wǎng)站”的替代物。做公眾號的時候，我們希望公眾號就是一個機構比如企業(yè)的官網(wǎng)。做小程序的時候，我們希望小程序就是官網(wǎng)。現(xiàn)在，我們希望視頻號是每個機構的官網(wǎng)。這是合理的，官網(wǎng)是需要進化的。所以未來視頻號會承接一個機構的很多服務內容，并不局限于視頻。比如一個企業(yè)的服務，可以通過小程序的方式，展示在視頻號下面。

所以我開玩笑說，如果有一天我們在每一個廣告牌下面，都能看到廣告主的視頻號的二維碼，那就說明視頻號做成了想要的官網(wǎng)了。

第一個版本其實只是搭建了這樣一個ID體系。和公眾號的很類似，但是比公眾號的門檻低很多，普通微信用戶可以立即開通它。

內容表現(xiàn)上，只是一個簡單的信息流，混合了關注的，朋友匿名點贊的，和系統(tǒng)推薦的內容在里面。

但這樣的效果并不好。因為是灰度，量不大，因此也吸引不到大量的創(chuàng)作者來貢獻內容，因此推薦的內容也一般般。

但即使如此，我們還是希望推薦的質量能夠好起來。我們組建了三個做推薦算法的團隊，每個團隊十幾個工程師。希望各自用不同方法去找到推薦的最優(yōu)解。

應該說我們在算法領域沉淀應該還是很深的，搜一搜背后是個幾百工程師的搜索技術團隊，同時我們自己研發(fā)的語音識別和機器翻譯，都是國內的一流水準。對了，外界一直有人說我們的語音識別用的是第三方的技術，其實我們從未用過第三方的，一直都是我們自己研發(fā)的。現(xiàn)在微信里面的語音識別每天翻譯的語音條目在五億條以上。

雖然搜索團隊有很強的算法技術人員，但是，我還是把他們從搜索團隊抽調出來進入到視頻號團隊來工作。因為閉環(huán)的小團隊才能迅速迭代。

推薦團隊很努力，但頭幾個月的滾動特別困難，似乎陷入了死結，就是內容不好看就沒有瀏覽量，就導致沒有人貢獻內容，所以推薦系統(tǒng)也推不出好內容，然后繼續(xù)沒有好的內容看。

5月份的時候，我們做了視頻號最重大的一個改變。因為經(jīng)過幾個月的灰度，表明在現(xiàn)有的內容下，基于機器推薦是走不通的。對比朋友點贊的內容，雖然當時朋友點贊還是匿名的，和機器推薦的內容來對比，我發(fā)現(xiàn)，機器推薦的遠不如人工（或者說朋友）推薦的精彩。既然這樣，就應該以實名點贊的社交推薦為主，機器推薦為輔。

當時我給的理由是，我們所看的書，大部分是因為周圍有人推薦而去看，而不是網(wǎng)上書店推薦的書。你少看幾個機器推薦的內容不會覺得可惜，但錯過了朋友們都在看的內容會覺得可惜。這是視頻號能借助社交推薦起來的理由。

于是五月份開始了變更最頻繁的兩周，幾乎每兩天就要更新一個版本。然后發(fā)布了基于朋友點贊的新的灰度版本，終于看到了上揚的數(shù)據(jù)，用戶的留存非常高。

所以6月視頻號的用戶到了一個量級。數(shù)字其實不重要，但對于一個內容形態(tài)的產(chǎn)品來說，一定量級的用戶意味著解決了生死問題，即流量的循環(huán)起來了。

這是一種典型的微信style的產(chǎn)品方法，即通過產(chǎn)品而非運營的方法，找到事情的撬動點，通過產(chǎn)品能力讓事情運轉起來。

有這個用戶基數(shù)說明生存下來了，這時候就可以開始做基礎功能的完善了，比如直播能力等。沒有過生死線的話，做再多功能也是白搭。

在這里，是社交推薦發(fā)揮了作用，當時機器推薦的占比非常小，留存也非常低，我們也差點就放棄了機器推薦。但是，并不是說機器推薦沒有用，而是要在內容豐富的情況下才能發(fā)揮作用。

插一個小故事，6月份的時候，那時社交推薦的新版還在開發(fā)吧，我在黑板上寫下一個斷言：未來有一天，視頻的播放量，關注，好友推薦，機器推薦的消耗比例，應該是1:2:10。即，一個人應該平均看10個關注的視頻，20個朋友贊的視頻，100個系統(tǒng)推薦的視頻這樣的比例。

當時是這么解釋的：

內容分兩種，一種是你需要花腦力去理解的知識性信息，是學習；一種是不需要花腦力的思維舒適區(qū)的消費類的信息，是娛樂。朋友贊是朋友強迫你去獲取你未必感興趣的知識性信息，屬于學習類的；機器推薦，是系統(tǒng)投其所好而讓你很舒服的瀏覽你喜歡的消費性信息，屬于娛樂類的。關注里面兩種信息都有。

因為關注的東西你已經(jīng)知道大概會是什么了，反而不會太有吸引力，因此是1。朋友贊雖然看起來累，但是不能錯過，所以是2。而系統(tǒng)推薦，符合懶人原則，是大多數(shù)人都更容易消費且獲得舒適感的信息，所以是10。

但是我們現(xiàn)在的大盤數(shù)據(jù)，并不是這個比例?，F(xiàn)在朋友贊產(chǎn)生的整體vv，是機器推薦的2倍。

于是我讓數(shù)據(jù)同事統(tǒng)計了一下，只拿有關注的用戶來看。有關注的用戶目前極少，屬于活躍用戶，所以代表了未來活躍用戶的行為。前幾天的數(shù)據(jù)是，有關注的用戶，人均在三個tab產(chǎn)生的vv，差不多是1：2：9。拿到這個結果時我非常吃驚。它只是一種粗略的估計，并不是說預測特別準確，而是說我們做東西的習慣是，如果這樣做，應該先推理出來一個結果，然后用數(shù)據(jù)去驗證，才能檢驗方向是不是對的。

我估計未來這個9還會變得更大。因為這是和內容豐富度相關的。

說到這里，可能會有人說當機器推薦這個9變得越來越大，不是不符合用完即走嗎。用完即走跟時間長短無關，跟效率有關。我們從來不會關注用戶在微信里停留的時長，那不是我們的目標。當用戶想要看內容的時候，不管是文章還是視頻，如果他花了很多時間看，只能說明微信里面有很多值得看的內容，而不是要刻意去消耗他的時間。