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阿里CEO張勇清華談創(chuàng)新:和ebay競爭,我們一開始就引入了在線聊天
關(guān)鍵字:4月27日,在清華大學2019全球經(jīng)濟管理學院院長論壇上,阿里巴巴集團CEO張勇分享了對創(chuàng)新、創(chuàng)造的思考以及“造風者”的四大特征:始終面向未來尋找機會;不追趕風口,而是創(chuàng)造風口;造風者永遠來自更年輕一代;偉大的企業(yè)必須解決社會問題。
分享中,張勇還談及阿里旗下不同階段的數(shù)個業(yè)務,比如和eBay的競爭、對云計算的投入、淘寶移動化的探索等。
以下是張勇分享的全文
今天談創(chuàng)新和企業(yè)家精神。如果回顧阿里巴巴過去20年的發(fā)展歷史,就是一系列創(chuàng)新以及孵化創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新和企業(yè)家精神都來源于真正的商業(yè)實踐。如何找到當中的基本規(guī)律,這非常有探討價值。
第一個基本特征,永遠面向未來尋找機會。
大家都知道,阿里巴巴成立于1999年,互聯(lián)網(wǎng)當時還是新事物。我們的創(chuàng)始人馬云去了西雅圖,第一次接觸到互聯(lián)網(wǎng)和電腦。他在網(wǎng)上搜索“啤酒”,看到了世界各地的啤酒品牌。所以他就想到,為什么不能回到中國,利用互聯(lián)網(wǎng)幫助中國企業(yè)尋找全球貿(mào)易的機會?那時中國剛剛加入WTO,中國企業(yè)剛剛打開國門,都想要尋找更多出口到海外的貿(mào)易機會。
這是一切的開始。思考如何用新事物來解決未來的問題,給客戶創(chuàng)造機會,這就是創(chuàng)新的開始。
但這些還不夠。每一天,我們都能發(fā)現(xiàn)很多大大小小的機會,但基于真實的商業(yè)經(jīng)歷,我想強調(diào)一點:當我們仔細審視這些機會時會發(fā)現(xiàn),很多并不是真正的機會。如何判斷這些機會的優(yōu)先級,如何識別和把握真正的機會?
我的觀點是:機會不只關(guān)乎現(xiàn)在,還關(guān)乎未來。我們不必把視野局限于今天的機會,如果你能看得到的機會,那么其他人也看得到。
一個真正的企業(yè)家不僅能認清今天的機會,還能看得到明天的機會。大多數(shù)人今天看不到或者對未來表示懷疑,只有那些看到未來機會的人,迅速行動、先行一步、敢于嘗試,去解決明天的問題。他們才是真正的創(chuàng)新者。
在阿里巴巴,我們有個關(guān)于阿里云的很有名的故事。2009年我們開始投入資源做阿里云,當時很少有人相信云計算,即便在阿里內(nèi)部也有很多爭論。管理團隊聚在一起討論,“未來會怎么樣”?沒錯,在2009年也許不是大規(guī)模發(fā)展云計算的好時機,但未來呢?一旦思考未來愿景,目標就會清晰,數(shù)據(jù)會成為新經(jīng)濟的能源。如何通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值?我們達成共識:我們需要計算力。如何低成本高效地獲得計算力,云計算就是答案。
今天說到大數(shù)據(jù)和云計算的時候,人們總是放在一起講。但我們看來這兩者是不同的,大數(shù)據(jù)是大量的數(shù)據(jù),如何從大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值?需要計算力。你可以有很多算力,但如何以合理高效的投入獲取數(shù)據(jù)的價值,反哺商業(yè)?這就是我們思考云計算的起點。
很多人會問,當時你真的相信這一天的來臨嗎?有關(guān)于云計算的清晰藍圖嗎?我的答案是,并沒有。我認為這些都關(guān)于愿景,我們相信這一切會發(fā)生,我們相信如果世界全面進入數(shù)字化時代,數(shù)據(jù)會成為新經(jīng)濟的能源。我們相信云計算會成為商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,通過處理數(shù)據(jù)、令數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值,驅(qū)動未來商業(yè)的成長。
這就是我分享的第一點——關(guān)于如何思考明天的問題,不僅關(guān)注現(xiàn)在更認清明天的機會。
第二點我想要分享的是,當你擁有了遠大愿景和清晰目標,如何執(zhí)行?
創(chuàng)新不只關(guān)于大局,創(chuàng)新也關(guān)乎細節(jié),關(guān)乎如何解決用戶痛點。所以我們常說,如果我們能識別用戶痛點,就能發(fā)現(xiàn)機會。問題的關(guān)鍵是,如何去解決用戶痛點?在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域,聰明的企業(yè)家很多,如何不但能發(fā)現(xiàn)機會和痛點,還能給出合適的解決方案?我在阿里巴巴的經(jīng)歷告訴我,一定要用不一樣的方式去思考,這是創(chuàng)新的關(guān)鍵。
尤其在這個新經(jīng)濟世界,經(jīng)濟和商業(yè)的運行規(guī)律都在發(fā)生本質(zhì)變化。如果所有人都看到這一點,都朝這個方向走,你真的能把握住機會嗎?必須與眾不同地去思考。
在阿里巴巴早期發(fā)展階段有一個例子,就是我們和eBay的競爭。2003年,eBay已經(jīng)進入了中國市場,他們實力很強,占據(jù)了90%的市場份額。我們意識到,當時所謂90%的份額其實依然很小?;氐轿抑v的第一點——關(guān)于明天,明天的市場會非常之大,遠比2003年的大。當時的eBay的確非常成功,我們也做了許多調(diào)查研究,最終發(fā)現(xiàn),他們的商業(yè)模式很高效。當我們思考自己的商業(yè)模式時,必須另辟蹊徑。
具體而言,當時eBay是競價模式,通過拍賣產(chǎn)品用最好的價格達成合理交易。這個過程發(fā)現(xiàn)一個痛點。競價意味著沒有交流,只是交易。我們看到在中國,互聯(lián)網(wǎng)是新生事物,線上購物對大多數(shù)人來說都很新鮮,人與人之間缺乏信任,如果消費者和賣家之間不交流,會覺得交易很危險。如何鼓勵他們交流、讓他們能夠交流,從而令交易更簡單?我們從一開始就在購物流程中,引入了基于PC端的在線聊天功能。今天對平臺上所有的賣家和消費者來說,它已經(jīng)不僅是交流工具,更是一個客戶服務工具。
這就是如何另辟蹊徑去看待創(chuàng)新。我經(jīng)常和團隊說,不要試圖尋找完美的解決方案。尤其在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域,如果競爭對手強勁,他往東走,你唯一勝出的機會就是往西走。在這個快速變化的世界,我們總說不要錯過趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)時代來了,人們說不要錯過移動互聯(lián)網(wǎng),今天所有人又都在討論5G和IoT。實際上今天創(chuàng)新越來越頻繁,變化越來越迅速,我跟團隊說,的確需要努力不錯過任何一班列車,但當你已經(jīng)落后的時候,就不要去追趕這趟車了,為什么不轉(zhuǎn)而去尋找下一班車?為下趟車做好準備,比追趕前一班車更為重要。比起復制他人、努力追趕其他人的步伐,這才是創(chuàng)新。
在阿里巴巴,首先我們是一個造夢者,我們需要夢想,需要對明天充滿愿景。同時我們要做一個造風者。我們不僅不做跟風者,還要思考如何創(chuàng)造未來,不是追逐上一班列車,而去思考如何創(chuàng)造下一班列車。這是我在阿里巴巴的商業(yè)經(jīng)歷中體會的樂趣。
第三條基本特征,就是如何相信年輕人。
我們談到愿景、談到夢想時,我們需要造夢者。我們在討論未來的時候,我們需要造風者。他們在哪里?我認為所有的造夢者、造風者都來自年輕一代。為什么不給他們一些機會和空間,去嘗試新事物呢?
在阿里巴巴歷史上,我們經(jīng)歷了許多重要時刻,其中之一是6年前移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起。大概在2012年2013年,所有人都在談論移動互聯(lián)網(wǎng),以及移動互聯(lián)網(wǎng)改變的商業(yè)世界。如何基于此變革我們的業(yè)務?我們討論了很多,但移動互聯(lián)網(wǎng)的變革速度比所有人想象得要更快,一夜之間完全改變了人們的生活。
但在2013年,我們的核心平臺淘寶仍停留在PC時代。我們嘗試了很多,讓擁有多年淘寶經(jīng)驗的人去升級平臺,最后意識到這不對,因為這些人即便非常年輕,但他們在過去10年是跟著淘寶一起成長起來的,有很多基于PC端的傳統(tǒng)思維。
最后我決定任用年輕人,一點淘寶經(jīng)驗都沒有的年輕人,他們天然在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來。現(xiàn)在6年之后,這個人已經(jīng)是淘寶天貓的總裁了,今年也只有35歲。
所以我認為,新機會需要新一代去把握,即便我們有很多有經(jīng)驗的優(yōu)秀人選。這對我也一直是最大的挑戰(zhàn)。當我和團隊討論時,我總是先傾聽,有時我提醒自己,不要立刻評論。作為CEO,一旦評論就意味著做出判斷。不要急著下判斷,給人們一點時間去嘗試,也許會得到驚喜。當然,也可能因此付出試錯的成本,甚至成本昂貴,但這值得。在真實的商業(yè)和創(chuàng)新中,最大的成本是機會成本,如果你不嘗試,你永遠不知道什么是對的,什么是錯的。
所以當大多數(shù)人討論創(chuàng)新的時候,總會說,要想想市場真正需要什么,然后出一個商業(yè)計劃,按照這個商業(yè)計劃來執(zhí)行。我的經(jīng)歷告訴我,現(xiàn)實可能并非如此。你需要有商業(yè)計劃,需要進行市場調(diào)查,需要理解消費者,但真的一旦開始執(zhí)行,一切都關(guān)乎糾錯。你可能犯很多錯誤,關(guān)鍵在于你如何高效地修正這些錯誤。人總會犯錯,不要怕犯錯。
給年輕人犯錯的機會,他們會找到通向目的地的方案。這是第三條從經(jīng)歷中學到的原則。
最后想聊聊企業(yè)家精神。
今天談到創(chuàng)新、談到創(chuàng)業(yè)公司時,大多數(shù)人都關(guān)心商業(yè)機會,以及如何掌握抓住這些機會的技能。但我認為,要想成為一個真正的企業(yè)家、做一個偉大的公司,我們必須要為整個社會解決問題。放眼整個世界,你會發(fā)現(xiàn),越能為社會解決大的問題,越可能創(chuàng)造偉大的公司。
當然我們可以從解決一些小問題開始。10年前,餓了么在上海誕生,一開始它只是源于為大學生提供高效的送餐服務,今天餓了么已經(jīng)成為阿里巴巴本地生活服務的重要部分。如今我想幾乎所有校園都在用外賣服務,不僅如此,無論在辦公室還是在家,人們都習慣叫外賣。
因此,如果能認清整個社會的痛點,真正擔起社會責任,不僅為自己更為整個社會思考和提供解決方案,才能成為一位真正的企業(yè)家。換句話說,真正的企業(yè)家,不僅為自己而存在,更在為整個社會做出貢獻。
在阿里巴巴我們經(jīng)常說,阿里巴巴之所以成為阿里巴巴,主要源于我們的使命驅(qū)動。20年前,創(chuàng)始人馬云立下了“讓天下沒有難做的生意”的使命,我們一直保持這個使命。我們不僅為自己做生意,而要幫助更多中小企業(yè)更好地做生意。我們也是這樣看待企業(yè)家精神的——企業(yè)家精神關(guān)乎擔當,關(guān)乎責任,不為自己,而是為了整個社會。
- 原標題:阿里巴巴CEO張勇分享:創(chuàng)造風口,而不是追逐
- 責任編輯:弘毅
- 最后更新: 2019-04-28 18:11:09
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