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“大數(shù)據(jù)殺熟”誰(shuí)之禍?
關(guān)鍵字:導(dǎo)讀同傳統(tǒng)時(shí)代相比,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化,其中變化最明顯的是信息不對(duì)稱的減少,在傳統(tǒng)商業(yè)中,商家處于明顯優(yōu)勢(shì)的一方,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,這種優(yōu)勢(shì)正在削弱。【本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“一點(diǎn)財(cái)經(jīng)”(ID:yidiancaijing) 作者:邱韻】
之前網(wǎng)上流傳這樣一個(gè)段子:一個(gè)華為員工,出去買東西都拿工牌,說是商店飯館會(huì)打折,配眼鏡打七折,一次沒拿工牌,結(jié)果配眼鏡打五折。
不過也有人說這是真的。如今真假已不可考,但是“殺熟”卻確實(shí)存在,且廣泛存在。
一百個(gè)人中,有超過88個(gè)人認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍,近60個(gè)人有過被“殺”的經(jīng)歷:這一數(shù)據(jù)來自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前的一份調(diào)查報(bào)告。實(shí)際上,它針對(duì)的是“大數(shù)據(jù)殺熟”。
在商業(yè)世界,“價(jià)格歧視”自古有之,在信息不對(duì)稱更為嚴(yán)重的傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì)中,“殺生”乃是常態(tài),畢竟很多是一錘子買賣。而在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)社會(huì),宰客式的一次交易已不復(fù)存在,提高用戶活躍度和用戶粘性才是重點(diǎn),價(jià)格向“生人”傾斜成為基本,“殺熟”自然而然出現(xiàn)。
由“殺生”向“殺熟”,去年開始,互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)面貌正式被掀開一角。在這一角之下,“大數(shù)據(jù)殺熟”的出路在哪里?
01|“殺熟”蔓延互聯(lián)網(wǎng)
同一趟航班,高級(jí)會(huì)員是一個(gè)價(jià)格,普通用戶是一個(gè)價(jià)格;同樣叫車,起始點(diǎn)和距離一樣,有的人顯示52.1元,有的人顯示46元……
自去年2、3月份開始,這些在互聯(lián)網(wǎng)世界此前不為人所關(guān)注的細(xì)節(jié)被展現(xiàn)出來,被放大,被冠上統(tǒng)一的名字——大數(shù)據(jù)殺熟。
后來這場(chǎng)由“大數(shù)據(jù)殺熟”而起的風(fēng)暴席卷互聯(lián)網(wǎng),去哪兒、滴滴、餓了么、飛豬、京東等都曾被卷入其中。
日前北京市消協(xié)在公布大大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果時(shí),也曝光了一部分問題平臺(tái)的存在,飛豬、去哪兒被重點(diǎn)點(diǎn)名。其中,兩名北京消協(xié)體驗(yàn)人員同時(shí)通過飛豬預(yù)定北京的某酒店的同一天高級(jí)大床房,老用戶291元,新用戶286元。
對(duì)比,飛豬方面回應(yīng)稱,實(shí)際上,這一情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的,并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。作為平臺(tái),飛豬從來沒有,也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。
類似說辭幾乎是所有企業(yè)面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑的通用回答。此前滴滴就在回應(yīng)用戶質(zhì)疑時(shí)解釋稱,打車價(jià)格不會(huì)因人、設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異,預(yù)估價(jià)波動(dòng)跟定位、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估里程、時(shí)長(zhǎng)及優(yōu)惠券、下單時(shí)的網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)。
在他們的回答中,關(guān)鍵詞有兩個(gè),一個(gè)是“實(shí)時(shí)”,即機(jī)票酒店庫(kù)存變化,以及路況不同所帶來的價(jià)格波動(dòng);一個(gè)是“優(yōu)惠”,新人優(yōu)惠、優(yōu)惠券等。前一個(gè)是客觀現(xiàn)實(shí),甚至飛豬等采取的是平臺(tái)模式,并不能決定商品價(jià)格;后一個(gè)是主觀策略。
先說第一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí),即“實(shí)時(shí)”。
的確,眾多“實(shí)時(shí)”因素會(huì)導(dǎo)致價(jià)格差異,比如曾經(jīng)一張由北京直飛清邁的航班,前一天價(jià)格600,第二天價(jià)格就可能在800,甚至上一個(gè)小時(shí)價(jià)格800,一小時(shí)后就是1000;打車從家到公司,道路通暢時(shí)價(jià)格30,道路擁堵時(shí)就可能40。
回到“殺熟”泛濫的OTA行業(yè),平臺(tái)方們對(duì)此的解釋是由代理機(jī)制和技術(shù)所帶來的價(jià)格變動(dòng)。比如去哪兒近日就向外界分析稱,機(jī)票的數(shù)據(jù)會(huì)在航空公司、GDS、代理商之間流轉(zhuǎn),每次請(qǐng)求數(shù)據(jù)都會(huì)依據(jù)節(jié)點(diǎn)的多少,速度有所不同,用戶界面每次顯示的是緩存數(shù)據(jù),因此每次點(diǎn)擊界面顯示的價(jià)格不同這一現(xiàn)象不能從根本上杜絕。
但是這一回答并不能完全解除外界對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑。仍然以飛豬為例,去年10月,知名作家、自由職業(yè)者、媒體從業(yè)人員王小山曾在社交媒體上吐槽:“一張機(jī)票,查1104,到訂的界面變成2322,過幾個(gè)小時(shí)變成2796,在別家訂了,1300,返回飛豬,又變回2322”。
* 來自社交媒體截圖
雖然可能由于平臺(tái)模式不同導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格有所差異,但顯然1000元的價(jià)格差屬于異常情況。同時(shí),也有“實(shí)時(shí)”和“價(jià)格浮動(dòng)”根本解釋不了的情況。
來自黑貓投訴的信息顯示,某消費(fèi)者投訴稱,同一時(shí)間查詢同一線路,兩個(gè)賬戶的價(jià)格有所不同。同樣是從4月12日從溫州到三亞的往返機(jī)票,一個(gè)顯示價(jià)格1798,一個(gè)是1767。
* 來自黑貓投訴
對(duì)于這一用戶的投訴,飛豬客服的一句“飛豬不存在也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)侵犯用戶的權(quán)益”顯然并不能讓人滿意。這樣同一時(shí)間內(nèi)不同價(jià)格的機(jī)票,顯然也不能用“實(shí)時(shí)價(jià)格浮動(dòng)”這樣的話語(yǔ)來解釋。那么其背后的原因是什么呢?
02|大數(shù)據(jù)之禍?
在飛豬等關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑回復(fù)中,另一個(gè)繞不開的關(guān)鍵詞是“優(yōu)惠”——在電商已滲透入生活各方各面的現(xiàn)在,“新人優(yōu)惠”、優(yōu)惠券等已經(jīng)是再熟悉不過的操作。
在流量、活躍度最大的互聯(lián)網(wǎng)世界,不管是平臺(tái)還是商家都希望通過這樣的形式來提高自身的活躍度和用戶覆蓋。
在北京消協(xié)對(duì)飛豬的體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)了這樣“新人優(yōu)惠”的存在:在顯示價(jià)格比老用戶少5元的基礎(chǔ)上,新用戶還可以享受飛豬的4元立減優(yōu)惠,相當(dāng)于同樣的日期、同樣的房間,老用戶價(jià)格是291,新用戶則是282。
從電商平臺(tái)的操作中,這樣的“新人立減”可以說是正常操作。但它同樣不能安全解答“一新一老兩個(gè)用戶為何價(jià)格不同”的疑惑,畢竟兩者優(yōu)惠前的顯示價(jià)格就不同。
那么唯一能夠解釋的就是“價(jià)格歧視”。實(shí)際上,有人對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義正是“利用自己所擁有的的用戶數(shù)據(jù),對(duì)老用戶實(shí)行價(jià)格歧視的行為”。
- 原標(biāo)題:“大數(shù)據(jù)殺熟”誰(shuí)之禍?
- 責(zé)任編輯:李嘉
- 最后更新: 2019-04-19 16:11:13
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