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奔馳中國CEO“西安女車主維權(quán)”:換我也不會只要求換發(fā)動機(jī)
關(guān)鍵字: 奔馳汽車(觀察者網(wǎng)訊)
針對奔馳西安女車主事件,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷(Nicholas Speeks)稱,“如果我是一個(gè)客戶,我遇到這樣的問題,我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動機(jī)?!?
據(jù)澎湃新聞消息,4月16日,倪愷在上海車展上接受媒體采訪時(shí),再次為西安女車主的遭遇公開道歉。
倪愷表示,奔馳在中國有360-370萬的客戶,這一事件是偶然的孤立事件,并不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看,無論是經(jīng)銷商還是廠商都應(yīng)該吸取這次的教訓(xùn)?!叭绻沂且粋€(gè)客戶,我遇到這樣的問題,我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動機(jī)?!?
倪愷表示,對待客戶,不能單是從法律的角度去理解,更應(yīng)該從情感訴求方面去理解客戶。
倪愷稱,奔馳希望公正公平地對待所有的客戶,但是對于所有汽車廠商來說,受到嚴(yán)格的市場壟斷相關(guān)法律限制,不允許干涉經(jīng)銷商和客戶之間的關(guān)系,因此,奔馳中國嚴(yán)格管理近600家經(jīng)銷商是有一定難度,但奔馳將在力所能及的范圍內(nèi),確保不會再有對客戶不公平的制度和做法。
另據(jù)觀察者網(wǎng)此前報(bào)道,4月13日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱,已派工作小組前往西安展開調(diào)查。
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- 責(zé)任編輯:何書睿
- 最后更新: 2019-04-16 16:16:20
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